媒体质疑

1. 信兰成的媒体质疑

现任国家体育总局篮管中心主任信兰成在两度掌管中国篮球期间噩讯频传。2002年，中国男篮在亚运会决赛中惨遭韩国队逆转，兵败釜山，不久后信兰成黯然离任。北京奥运会后，信兰成回归接替退休的李元伟，2009年亚锦赛决赛中国男篮惨败伊朗队折戟天津，2013年8月9日中国男篮又爆冷负于中华台北队，跌出亚洲4强。 在2014年仁川亚运会上，中国男篮接连输给日本和伊朗，创纪录的首次未进入亚运会四强，中国男篮再一次被钉上了耻辱柱。在信兰成任篮管中心主任期间，中国男篮由亚洲霸主一路向西大踏步的向亚洲二流迈进。我们不能苛责年轻的男篮球员，他们很多是第一次参加洲际比赛的娃娃兵，而所有人关心的是，为什么这些人这么多年才第一次登上亚洲的舞台，为什么有那么多次机会完成新老交替却一再的错过，为什么每次承担责任的都是主教练，而掌管篮协，引领中国篮球连续滑坡五年，水平倒退不知多少年的信主任，却稳坐篮协第一把交椅而岿然不动，不得不说，男篮主教练是全球最危险的职业，而篮管中心主任是全宇宙最安全的职业，无论你干的多么烂，无论十多亿中国人给予怎样的压力，坐在这个位置的人都压不倒，压不垮，真可谓一副让人目不忍视的太美画面。我想，所有中国人最不想看到的是篮球走足球的老路，希望所有篮球人，且行且珍惜。

2. 怀疑和质疑有什么区别

怀疑和质疑的区别来：

1、含义自不同。

怀疑释义是指心中存疑；疑惑。质疑是提出疑问。谓心有所疑，提出以求得解答。例如他向上级对这个问题进行质疑。

2、针对的对象不同。

怀疑多指针对人，例如怀疑推销员的动机；质疑是对某件事提出质疑。例如他向上级对这个问题进行质疑。

3、所处的环境不同。

怀疑，只是一种心理活动；质疑，是对怀疑的一种公开表现。

(2)媒体质疑扩展阅读：

陕西丹凤县委发出通报，称当地城管局下属的园林绿化所3名职工被解除劳动关系。该所负责人解释3人长期不露面是因为“长期值夜班”，一时间舆论哗然，人们的普遍看法是，明明是 “吃空饷”，官方却给出违背常识、令人啼笑皆非的解释，到底能骗了谁？有评论嘲讽道“有一种吃空饷叫值夜班”。

如何避免官员回应质疑被理解为“权力任性”，首先要在运用权力的时候心存敬畏，划定道德底线，不搞权钱交易，放弃“有权不用，过期作废”的自私想法。

其次，在事情暴露之后，舆论曝光的压力袭来之时，不要有急于掩盖、不择手段的窘迫心态，要有敢于承认错误、肯于承担责任的基本态度。当然，不管当事官员最后受到何种处分，通过媒体向公众进行道歉，也是一个不错的选择。

3. 求“浅论企业面对媒体质疑危机时的应对策略”为题目的工商企业管理专业的论文

摘要：在注意力经济时代，企业的各种失误往往被媒体放大从而面临很大的危机。面对媒体的质疑，企业应秉持快速反应、主动沟通和有过则改的原则，组建危机处理小组、稳定形势、查明真相，并采取有效的措施，来渡过危机，恢复公众和顾客对企业的信任。

关键词：企业；危机；策略

当今的社会处于一个注意力经济时代，企业在经营的过程中承受着各类媒体的关注。媒体的报道既可以增加企业的知名度，但同时也可能使企业面临着被质疑的危机。相对于突发的政治、经济事件引发的危机，媒体质疑危机出现的可能性高、影响面广、产生的危害大。许多企业因为没能很好地处理媒体的质疑危机，使企业的形象受损、市场萎缩，更有的企业因此一蹶不振，最后倒闭。

1媒体质疑危机给企业带来伤害的典型案例分析

2006年6月15日，《第一财经日报》发表了记者王佑采写的《富士康员工:机器罚你站12小时》一文，以一名富士康普通员工的口述实录形式，揭示了长期以来该集团在深圳代工厂所雇佣的20万员工中间，普遍存在的超时加班及公司工资等管理制度存在一定弊端等问题。在前一天，英国《星期日邮报》刊登了《苹果中国代工厂探秘:女工日工作15小时月薪300》，文章揭露了某代工厂存在的工人超时加班、工作条件恶劣的问题，而文章实质是以富士康为背景。随后，很多网站把两篇文章一起做了专题，更有网站把富士康称为“血汗工厂”。一时之间，怀疑或质疑富士康的文章不绝于耳。
为了保护企业的声誉，台湾富士康科技集团以新闻报道名誉侵权纠纷为由，将《第一财经日报》的记者和编辑两人告上深圳中级人民法院法庭，并提出总额3000万元人民币的索赔和财产保全请求。随后，深圳中级人民法院查封了两人的房产、汽车和存款。
富士康越过报社直接向记者起诉并通过法院查封记者私有财产的做法激起了公众普遍的反感，舆论一致倒向弱小的记者一方，并逐步深入到抨击外资公司在中国的特权，呼吁加强对劳工权利的保护。
但是两个多星期后，富士康公司的态度却有了一个360度大转弯，主动将索赔额从3000万元降低到1元钱。接着，富士康宣布与两名记者达成和解。这一事件便以这样一个戏剧性的结尾而告结束。
在对这次媒体质疑危机的处理中，富士康公司违背了企业处理危机时的众多原则。首先反应缓慢，在媒体报导半个月之后才采取行动。其次，不肯坦承自己的不足，反而以势欺人，想以诉讼来警告媒体。最后，使人们看到是一个前踞后恭的富士康集团，对集团的形象带来了不可弥补的伤害。此次事件对富士康集团的伤害主要是企业形象上的，并未对其市场造成较大的冲击。但是有些媒体对于某企业产品质量问题尖锐的披露，会使企业遭受更大的危机，导致市场的大量丧失，甚至导致有的企业倒闭。如南京冠生园、秦池古酒、三株口服液、恒升笔记本等等。而对比国外的著名企业，如Intel公司、可口可乐等，他们也大都经历过类似的危机，但是由于采取了正确的策略，最终使企业转危为安，使品牌长盛不衰。
可见，媒体质疑危机是很难避免的，但是当危机出现后，遵循一定的原则，采取相应的步骤，可以最大程度上降低危机带来的损害，使企业平安渡过危机。更进一步，巧妙的危机处理还可以转“危”为“机”，使渡过危机的企业更强健，更有生命力。

2处理危机的3个原则

首先，企业在处理媒体危机时应秉持以下3个原则：
（1）快速行动。由于现代媒体特有的传播速度快、影响面广、造成的伤害大的特点，使得媒体质疑危机爆发的速度非常快。这就要求企业在应对危机的时候要快速反应、快速行动。否则错过了处理危机的第一时间，企业在处理危机时就会处于被动的地位，无法有效地掌握危机处理的各个过程。
（2）主动沟通。企业在处理危机的过程中，自始至终要保持与媒体、顾客的沟通。企业要将关于此次危机的真实情况，将企业的革新措施告知给媒体和顾客；同时，解答媒体和顾客的疑问，消除媒体和顾客的疑虑，使媒体和顾客重新树立对企业和产品的信心。不要像挤牙膏一样一点一点地披露信息，更不要试图掩盖，以免在信息不透明的情况下引发不必要的猜测和谣传。只有通畅的沟通，才能够澄清谣言、展示真相、取得谅解、得到恢复。
（3）有过则改。 媒体在对企业提出质疑之前，一般在前期都要搜集一定的资料。企业要想顺利渡过媒体质疑的危机，重新赢得公众和顾客的信任，必须有改正错误的勇气。
但另一方面媒体有时候为了吸引读者，在报道的时候可能会出现不太客观的词句，对企业的形象造成伤害。企业为了澄清视听，往往会对媒体提起诉讼。但是实际上，诉讼费时费力，即使企业赢了官司，也会给公众留下以大欺小的印象，所以企业与媒体的关系，应以和为贵。

3处理危机的5个步骤

面对媒体对企业的质疑，企业在处理时也可以遵循一定的步骤来处理。
（1）组建小组。企业一旦面临危机之后，首先要组成有公司高层参加的危机处理小组。组建小组的好处一方面在于可以有专人来负责处理此次危机事件，可以避免混乱的局面，尽快地拿出措施，进行处理；另一方面可以使危机中企业和外界的沟通始终保持一个声音、一个态度、一个渠道，避免由于多种声音造成信息传播的错漏和矛盾。
（2）稳定形势。企业在危机出现之初，应该尽可能地控制危机的蔓延，使危机影响的范围不要扩大。通过一定的公关手段，取得媒体的理解和配合，避免墙倒众人推的局面出现。只要危机不继续扩大和加深，就为顺利渡过危机提供了可能性。
这就要求企业在还没有完全弄清事实之前，首先采取对顾客负责任的态度，不抵赖，不推诿。在危机发生的第一时间，用企业敢于承担的态度取得顾客的谅解。
（3）查明真相、公布事实。针对媒体的质疑，企业应尽快地查明真相，并及时与媒体进行沟通。如果是由于企业的过失，那企业要进行召回、退换与赔偿。如果是由于误解，媒体进行了不客观的报道。那企业要和媒体进行沟通，通过媒体将事实公之于众。
（4）召回、退换与赔偿。如果企业是由于产品出现质量问题而被媒体曝光，那么企业就需要对产品进行退换、召回与赔偿。许多企业都是由于在消费者投诉产品质量问题的初期，没有给予足够的重视，或者给予消费者粗暴的对待，使得产品质量问题随着消费者的投诉而被广为人知。
如恒升笔记本电脑事件。消费者王洪在1997年购买了恒升的笔记本。1998年笔记本出现质量问题后，由于维修问题得不到解决，王洪在网上写作了一些关于恒升的负面消息，在网上引起了很大的反响。最后恒升集团选择状告消费者王洪，导致恒升在产品和服务中出现的不足，在1998年6月至2001年底长达3年的时间里，被各种媒体公开、集中、突出地展示在社会公众和目标消费者面前。状告消费者的行为一发生，就造成了近2500万的退货，虽然最后恒升集团赢了官司，市场却一直萎靡不振。恒升笔记本事件就是典型的因小失大。由于对消费者初期的投诉不重视，而在最后丧失了大量的市场。
（5）革新与恢复。
在平息危机带来的影响后，企业就需要吸取造成危机的教训，对自己的不足之处进行革新与完善，并采取有力的措施来恢复人们对企业的信任，恢复企业的市场地位。
革新主要是针对自己的不足之处进行完善。目前企业被媒体曝光的主要集中在产品功能和质量、售后服务、劳工关系等各个方面。企业在被媒体质疑之后，如果确实是属于自己的不足，企业应该勇敢地承认，并拿出有效的整改措施。
在采取了有效的革新措施之后，企业还要通过一些营销手段来恢复因为危机而丧失的市场，更重要的是恢复因为危机而丧失的顾客的信任。恢复的措施主要有以下几种：
①广告。广告是企业以付费的方式，通过多种媒体与顾客进行交流的手段。广告具有覆盖面广、强制性的特点，通过反复地播放广告，可以将信息强制性地印到顾客的脑海里。企业想扭转顾客的态度时，广告是经常用于沟通的一种手段。
②权威证实。为了树立本企业的信誉，可以借助相关的权威的力量。这种权威可以是政府部门官员、公司的主要领导、相关领域的专家、行业协会等等。
③促销手段。为了恢复因为危机而丧失的市场，企业可以采用促销手段来恢复。如优惠卷、赠品等。但是要注意的是促销手段的使用必须是在顾客对企业的信心已经恢复的情况下，如果顾客对产品的信心还没有恢复，就匆忙上市，即使有促销手段，也不能达到预期的目的。促销手段就像是足球比赛中的临门一脚，只能起到锦上添花的作用。
企业在恢复顾客的信心时，可以将这几种方式结合起来使用，以达到最好的效果。

4危机模拟处理

根据以上的原则和步骤，我们可以对富士康集团的危机提出虚拟的解决方案。
（1）抽调专人来处理危机。在媒体报导之后，富士康集团应马上组成一个由企业高层领导、公关部和营销部组成的危机处理小组，并选拔出专人，作为新闻发布人，负责对外发布企业的信息。
（2）稳定形势。危机处理小组应尽快和媒体进行接触，一方面，通过一些公关手段，使媒体不再继续作这一事件，控制住危机的蔓延；另一方面，把企业相关信息向媒体通报，掌握信息的主动权，使媒体照着企业的思路去报导事件。
（3）革新。改善工人工作条件，请媒体进厂参观和采访，从而有效地驳斥夸张的报道。
（4）恢复形象。采集公司里的闪光点，写成报道，并争取在媒体上发表。从而树立企业的正面形象，消除留给顾客的不良印象。另外可以制造一些事件，如优秀员工选拔，对优胜者给予优厚的奖金，并请媒体全程报导。一方面转移公众的视线，另一方面建立公司重视员工工作条件的形象。同时，策划一些促销活动，来促进产品的销售，恢复因为这个事件而丧失的市场。
通过以上的策划，笔者相信富士康公司在应对此次媒体质疑危机时就能够掌握主动权，并能成功地渡过此次危机，恢复富士康公司以往的形象，保住公司在市场上的地位。
综上所述，媒体的质疑会对企业带来巨大的伤害。在应对媒体质疑危机时，企业只有遵循快速反应、积极沟通、有过则改的原则，采取稳定—革新—恢复的步骤，企业才能顺利渡过危机，迎来新生。

参考文献：
[1][美]菲利普·科特勒.营销管理[M].上海：.上海人民出版社.2006.
[2]叶万春.企业营销策划[M].北京：人民出版社.2004.
[3]郭羽.营销宣传策划[M].南昌：江西人民出版社.2005.

4. 大家为什么都相信媒体

是企业的问题？还是制度的问题？还是人的问题？应该是都有一点原因内把
特别是现在的容人们，视野开阔了，见识多了，经历的和听闻的事情太多了
。不能说所有的人都在怀疑媒体广告的虚假，也不能说所有的人没有怀疑过媒体揭黑的内幕。每个人都有自己独特的见解。文化的提高使得人们更加理智，对于一些广告，所说的都是人们想得到可是又知道不会那么容易得到的，对于广告里近乎完美的陈述免不了会对其真实性产生怀疑。相不相信媒体最先是由媒体决定的，可是一些媒体的不负责任和不诚信，让现在的人们产生了怀疑，面对这么多的诱惑，人们要维护自身的权利，免不了要认真分析，思量才行。造成这种现象的，无论是国家制度，企业还是人们本身都脱不了干系。

5. 官方媒体怎么敢质疑政府呢

我个人认为央视质疑政府有关单位不过是政府玩的权术罢了。
央视本身就是党回和政府的喉舌，答自己的喉舌质疑自己外人看来很搞笑，也不过多的去想，但自己看的话，里面还是有一种可能性的：央视炒作！
央视虽是党政喉舌，但在经济上还是有指标的，通过炒作来提高自己的影响力从而吸引广告商的青睐的现象一直都存在的。
官方报纸低调，央视高调，在经济效益上。我想这也许就是“他们”玩的一个舍小保大罢了。
而在媒体对百姓的影响力度上，我个人认为报纸自始至终要比电视媒体来的更深刻一些。
因为对于个人而言，我们对从一份报纸上得到的信息要远比在电视上看到的信息更加深刻！
从这一点来讲的话，我想政府这么安排，想必也是有意之举。

6. “媒介批判”是指什么

媒介批评（MEDIA CRITICISM），简单说就是批评媒介。是对大众传播媒介的批评。它和新闻批评不是一个概念。新闻批评是指新闻媒介通过批评性的报道来实现对社会生活的舆论监督，是通过新闻媒介实施的对社会各方面事物的批评。媒介批评是把新闻媒介作为批评的靶子和对象。比如，《焦点访谈》报道一个地方贪污腐败是新闻批评，但是如果有人对《焦点访谈》本身的报道发生疑问、提出批评就属于媒介批评。批评的定义是什么？据批评学者考证，“在各国的语言里，批评二字都包含有批判、评论、评价、审查、鉴定，甚至非难、非议、挑剔、吹毛求疵的意思。从本意上讲，批评就是判断。它包括两个方面，一是判，即分辨与选择；二是断，即价值的认定。”媒介批评的属性和实质就是对大众传媒产品以及大众传媒本身进行价值判断。是非、对错、好坏、正误、美丑、善恶或者在这些两分之外的价值判断。
媒介批评的定义。
1、“顾名思义，媒介批评就是对大众传播媒介的批评，是对媒介产品以及媒介自身作用的理性思考。”“自身作用”和“理性思考”有点含糊。
2、“媒介批评是以传播学为基础，按照一定社会和阶级的利益和理想，根据一定的批评标准，对大众传播媒介及其产品——大众文化的是非、善恶、美丑等问题所作的价值判断和理论鉴别。”把大众传媒等同于大众文化，视野窄。
3、“媒介批评在本质上是一种价值的判断，它是对新闻传播媒介系统及其要素进行批评的过程。”——王君超
我们取第一个定义，但作一点修改。媒介批评就是对大众传播媒介的批评。是对媒介产品以及媒介自身所作的理论分析和价值判断。媒介批评是一种理论思维，依托某中思想理论对媒介进行分析。在分析中包含着价值判断。
台湾媒介批评理论家黄新生在《媒介批评——理论与方法》一书中，提出了媒介批评的三个基本取向。
1、以评判作为求知的方法。他认为传媒并不中性、客观，是掺入社会成员主观意志和观念的东西，本身包含某种意识和目的。因此，在批评时，要对它进行价值判断，揭示其中隐含的观念。
2、媒介批评倾向于批判的取向。批判是否定性思考、是揭发、是拆解和推翻现有的不合理的思想和观念。不是顺从的肯定的思维，而是站在怀疑、质疑的立场。怀疑是思考的起点。
3、媒介批评以诠释作为取向。批评家要把隐藏在各种影象或者话语背后的东西剖析和揭示出来。要解释它的内在意义。
媒介批评的对象：
1、新闻媒介：包括纸质媒介——报纸期刊；电子媒介——广播电影电视以及被称为第四媒体的互联网。对新闻媒介的批评侧重于宏观的媒介现象、媒介行为、媒介产品和媒介从业者。
2、媒介现象。指与媒介文化有关的文化现象。它既包括媒介本身的一些发展现象，比如周末版现象、都市报现象、电视频道专业化现象等，也包括媒介文化辐射产生的社会影响。比如媒介中暴力文化、色情文化引发的青少年犯罪等等。
3、媒介行为。也指媒介事件。指新闻媒介为主体的一些社会活动。比如，报纸经常发起的对一些社会弱势群体的捐助活动等。媒介发起的各种大赛以及其他活动。比如凤凰卫视的千喜之旅。1997年绰号“小黑子”的台湾著名特技人柯受良飞黄。凤凰卫视借助这次成功的策划活动一举在内地打响自己的名头。另外比如CCTV两年一届的全国青年歌手电视大赛等。
4、媒介从业者。对他们的职业素养、道德品质、职业特点等作的分析。
5、媒介产品。指媒介采制加工的媒介产品。艺术类的和非艺术类的。电影、电视剧，新闻、广告、MTV。
1999年第九届中国新闻奖的评选办法中，将评选对象列为20个。仅仅指新闻类。（书上22页）媒介产品的类型分的越来越细。比如实话实说的归类问题。谈话类还是评论类。

7. 你是新闻发布会的发言人,有媒体质疑你提供的数据,你怎么处理

首先肯定该记者的工作态度，第二是叙述该数据的由来，第三是表明立场（即愿意接受来自社会各界对数据的考证）

8. 鼻血哥的媒体质疑

媒体普遍认为，鼻血哥事件是某游戏厂商的一次炒作。09年网博会鼻血哥流鼻血事件发生后，由于炒作的隐蔽性较好，所以事件发生后，被三家游戏厂商争相向媒体曝光。谁是幕后操作者，不了了之。在鼻血哥流血事件时隔1年后，鼻血哥重新跳入媒体视野，2010年10月23日发生的鼻血哥向纸巾妹张妮娜求爱门事件，普遍认为是由JJ比赛为宣传实施的一次事件炒作。不对对于此时，JJ比赛官方回应鼻血哥求爱实出偶然，自炒作的可能性比较大。

9. 引起了媒体和群众的误解和质疑，你怎么处

（1）第一时间，了解媒体和群众误解的具体内容和原因，向领导汇报，并提出相应建议。内
（2）按领导指示，容组织专家和相关人员和重新评估我们的政策法规，如真有不恰当之处，应按修改程序及时修改。同时向媒体做好解释说明工作，开通网上答疑通道和绿色热线，召开新闻发布会等，组织表达一些工作能力强的人员深入宣传，说明。
（3）吸取经验教训，在以后的工作中，考虑问题要全面，要深思熟虑。制定政策法规，要立足实际，并提前做好说明解释工作。把一切可能产生的因素，考虑周到，防微杜渐，防患于未然。