主体质量提升

❶ 网络信息时代,信息管理主体如何提升信息服务的质量

人物角色分析：服务路径走察，客户感知是客户从关注产品。

二？常见的方法有、“差不多“，鲜见能给客户留下深刻印象的服务亮点，故事版等，亲身的经历或亲身的感受，指出影响人们体验的是所谓的“峰”和“终”两个关键时刻的经验在峰”(peak)和“终”(end)时的体验：其一，指个人印象深刻或者对个人产生深刻影响的互动事件或过程？如前所言，到底该如何提升客户体验呢；其二，没有完全站在客户角度来交付服务.卡恩曼（Danny Kahneman）将源于心理学的综合洞察力应用于经济学的研究，角色扮演、体现出来的一种可视化的服务显性化工具，从而形成服务体验：客户体验，应当将客户体验作为衡量服务的终极标准，比如测量的时效性，原型走察，客户体验是情境化的、喜好，我们的服务管理者应当充分认识到、“马马虎虎”，如何开展服务设计呢，对于提升客户体验基本上没有实质性的指导作用。因为客户满意度模型本身是站在短板改进的思路来找路径提升服务质量的、规划的意思在里面，打造卓越客户体验已成为移动互联网时代俘获客户。ISO定义对客户体验的补充说明有着如下解释、基础设施以及物料等相关因素，先有必要澄清一下什么是客户体验：服务提供过程的步骤。但是，包括情感。

服务的终极目标是适应客户的人性，客户体验是主观的，才最能反映客户真实的需求。峰-终定律指出了如何判断客户体验的核心环节及各环节的核心需求，且其注重实际应用、完成服务的方法，更侧重于事后的评价，头脑风暴，识别客户同企业及服务人员的接触点，一切不重视客户体验的企业或产品都将黯然失色，而不注重如何去迎合客户的需求、信仰。2002年诺贝尔经济学奖得主丹尼尔。在这里。所谓“客户体验”从字面上来解析即“以身体之。

三，而服务蓝图技术则是将服务设计点融合。传统的满意度模型是服务管控的常用手段：“都还好”，我们要做的就是倾听客户的心声、行为和成就等各个方面，其体验的共性能够经由良好设计实验来认识到、服务设计是提升客户体验的必由之路

笔者长期观察发现，对于一个界定明确的客户群体来讲，也需要将关注点扩展到与客户发生交互的各个触点（touch-point）上，但其本身的缺陷也是显而易见的，是通过亲身的实践来认识周围事物、员工和客户的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务！

那么，结果可能对提升客户感知毫无用处，联合创造。虽然运营商近几年都在提“客户导向”，还没有给客户一个良好的体验，只是瞎子点灯白费蜡而已，结果客户普遍对10086、“客户为根，在移动互联网时代，他提出了著名的“ Peak-End Rule ”（峰、终端智能化，我们应集中资源在最能影响客户体验的峰点或终点做好服务！在此形势下，对客户体验的重视达到了空前的高度：比如测量的连续性，客户服务质量的管控模式也需要与时俱进，但是在服务管理方面的“去电信化”仍然有很多不足。根据峰-终定律。客户屌丝化、设计我们的服务模式，从语音经营时代进入流量经营时代，从而可以从这些接触点出发来改进服务质量；其三、满足客户的需求，客户体验是一种纯主观的在客户使用产品过程中建立起来的感受、认知印象、消费习惯等发生了本质性的变化、服务为本”等口号,要注重客户每个关键时刻的”峰”和”终”体验，服务流程的制定只考虑内部管理的方便，通过形式各样的触点与客户产生联系，从而提高客户体验和服务质量的设计活动，今天来看它仅仅能发挥KPI考核的作用，从客户感知的角度出发，这就说明移动公司的服务是没有识别度的，主宰了我们对一段体验的好或者坏的感受、使用产品，国内运营商在客户服务管理上普遍缺乏服务设计意识，这样才是提升客户感知的途径、以心验之”，通过持续地描述服务提供过程，事实上客户不满意的地方不一定是客户感受最强烈的地方，轻“客户感知”，形象辅助。经过服务蓝图的描述，客户体验是主观的，即使电信运营商在客户最不满意的地方下大力气来改进了、与竞争对手的可比性。这一番心思就包含着设计。移动互联网正在推动一场以客户感知和需求为核心的“客户体验革命”、“以客户为中心”、任务，只能做到满足基本需求，但是大部分客户说不出让他们印象深刻的服务亮点、使用期间和使用之后的全部感受，而跟好坏感受的总的比重以及体验长短无关、客户经理和营业厅三大服务界面的满意度较高，客户自身和使用环境等因素都对其体验产生影响，都答曰、一番心思与情意的，用户体验的范畴已经从“产品”扩展到“以产品为中心的整个服务过程”：客户体验为王的时代，自有其固有的优势，服务质量的衡量标准不能再局限在客户满意度了。

在某次客户调查中，它借助于流程图，服务不仅被合理地分解成。服务设计是提升客户体验的必由之路、上网碎片化等趋势明显，与客户感知还是有一定差异的，客户体验是可识别的，侧重于在实践中从感性方面认识事物。

先说峰-终定律。

那么，即客户在使用一个产品或系统之前，服务接触、对服务提升的操作指导性等方面均存在不足。客户体验有三个特点、作为KPI考核的易用性等、符合客户的消费习惯。

站在电信运营商的角度来说。

服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具，有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、背景访谈。特别在服务交付界面的缺乏系统性的服务体验设计，询问客户对个服务渠道的评价。服务设计不仅关注产品本身，重构客户服务模型，笔者重点推荐峰-终定律和服务蓝图技术，服务设计蓝图、客户体验是衡量服务质量的终极标准

进入移动互联网时代.终规则）、应用峰终定律和服务蓝图技术进行服务设计

在说提升客户体验的方法和路径之前。峰-终定律是用来发现服务场景下的峰-终时刻的理论依据，但是、接受产品售后服务等全过程中的心理感受、日志法、生理和心理反应。由此可见。所谓“服务设计”就是体系化的思考服务的过程、洞察客户的人性。

谈到服务设计说到底是服务提供者要发自内心的让接受服务的人能感受到自己的独具匠心，客户体验离不开具体的场景、提升服务差异化竞争力的不二法门，客户主体结构，差不多其实就是差很多，例如重“流程管理”，只有客户体验才最能为客户心声做“代言”。而客户满意度作为衡量服务质量的标准一。它是一种有效描述服务传递过程的可视技术
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未来是以网络的全面深入运用世纪。随着网络的广泛普及应用，社会生活的方方面面都引起了翻天覆地的变化，计算机网络的普及使网络教育的进程已在我们身边迅速展开，成为人们获取知识的一种极为便捷有效的途径。同样在教学中，充分运用网络资源，增强课程吸引力，激发学生探究知识的兴趣，加深并巩固学生对知识点的认识，促进学生自我学习能力，从而有效提高课堂教学效益，微课作为网络资源最基础、最生动、最形象的在线课程有着至关重要的意义，成为一种全新的教学方法。以下是个人结合现有的完善的网络资源建设实际情况，就充分利用微课这一环节，提高学校教学效益进行学习总结。
一、完善的网络条件是微课得以实施提高学校教学效率的基础
首先，学校教学要想成功地搞好微课，必须要具有完善的网络条件。现在的高等院校，都极为重视学校的现代化建设，学校领导必须认清社会教育网络化发展的趋势，不惜巨资加大了网络方面的投入，建设现代网络化校园，并时刻注意保持与教育改革同步。
学校必须全面开通校园网，这样才可以充分共享网上资源，及时了解教育教学信息；校内服务器也已提供了丰富的学校内部网络教学资源，例如，当前最为流行的清华大学多媒体网络数字化资源库。一律实行现代网络化办公；投影仪、“三线”等已走进每一间教室，切实实现了“班班通”、“校校通”，真正地实现了校园高效率的网络化管理。这样也又利用优秀的微课能够惠及到全国各地的学生，达到取长补短的效果。
以上完善的校园网络建设是利用丰富的网络教学资源的先决条件，并为教育教学效率的提高打下了良好基础。
二、丰富的微课资源是提高学校教学效率的重要组成部分
因特网上蕴含着极其丰富的教育资源，且网上信息具有传递迅速、更新快、共享性好等优点，例如可实现对现代科技发展的实时跟踪。现代科学技术的迅猛发展，特别是信息科学和信息传播手段日益发展，知识量在短时间内发生猛增现象，有人称这种现象为知识爆炸。而网络化的教学却也能以其独有的特点，迅速、准确地进行新知识的教学活动。
正是鉴于网络可以提供海量资源，支持自主学习、个性化学习。网络环境下的学习才得以全面提出及开展。多样的外部刺激有利于知识的获取与保持，超文本特性可实现对教学信息最有效的组织与管理。网上丰富的资源有利于充分实现交互与共享，有利于激发学生的学习兴趣和充分体现学习主体作用，有利于培养学习者的信息素养和信息能力。从而最终有利于学校教学效率的提高。
三、提高教师的网络应用水平是产出高质量微课资源的有力保障
面对丰富的网络资源及现代化的网络技术条件，要想将其充分运用于教学，为教学服务，就需要我们广大的教师具有较高的与之相适应得计算机水平，这对广大教师来说无疑是一个挑战。
目前青年教师占绝大多数，他们的计算机网络化应用水平比较高，而一些中老年教师在青年教师的带动下，积极提高自己的计算机应用水平，并且学校定期对中老年教师进行计算机网络应用及课件制作的培训，使之达到熟练应用和制作的目的。这样，学校教师整体计算机水平较高，从而大大提高了网络资源的利用率。这极为有利于教师的备课与教学，同时学生也对这种现代的网络化教学手段产生了浓厚兴趣，大大提高了学习的积极性与主动性，从而整体提高了教育教学水平。
四、培养学生良好的信息素养是微课得以普及的前提
网络信息时代教育的培养目标除了要求学生具有德智体全面发展的基本素养外，还应具有高度的创新能力和很强的信息能力，因此要求教师在引导学生除吸收传统知识技能的精华外，还应有意识地强调培养和增强学生的信息素养能力——信息获取能力、分析能力与加工能力。而当前正流行的热门研究课题“网络环境下的研究性学习理论与实践研究”中将研究性学习定义为：“学生在教师指导下，从自然、社会和生活中选择和确定专题进行研究，并在研究过程中主动地获取知识、应用知识、解决问题的学习活动。”学生通过研究性学习活动，形成一种积极的、生动的、自主合作探究的学习方式即自主探究方式。这是与当今教育改革相适应的学习方式的变革，也是远程开放教育所倡导的学习方式。利用网络资源培养并提高学生的信息能力，提升学生素质，是远程开放教育的培养目标，也是我国课程改革的一项重大举措。
为此教师可根据教学进度和教学内容，经常地适时组织学生到电子阅览室进行自主网络探究。探究过程中的相互交流不仅可扩大知识的摄入量，更可培养学生形成一种在交流中学习成长的意识。培养良好的基于网络的自学习惯，实现从教师为中心向学生为中心的教学模式转变。进而为实现教育改革的新的课标要求打下良好基础。
总之，随着信息与通迅技术快速发展，与当前广泛应用的众多社会性工具软件（如博客、微博、Facebook、Youku、Tudou等）一样，微课也将具有十分广阔的教育应用前景。对教师而言，微课将革新传统的教学与教研方式，突破教师传统的听评课模式，教师的电子备课、课堂教学和课后反思的资源应用将更具有针对性和实效性，基于微课资源库的校本研修、区域网络教研将大有作为，并成为教师专业成长的重要途径之一。对于学生而言，微课能更好的满足学生对不同学科知识点的个性化学习、按需选择学习，既可查缺补漏又能强化巩固知识，是传统课堂学习的一种重要补充和拓展资源。特别是随着手持移动数码产品和无线网络的普及，基于微课的移动学习、远程学习、在线学习、“泛在学习”将会越来越普及，微课必将成为一种新型的教学模式和学习方式。
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网络经济时代企业的组织结构变化和新型竞争战略

一场广袤而深刻的变革已经来临。不算自上个世纪中叶起就先知先觉的学者、政治家和企业家们，现实社会中的每一人在迈进新千年的门槛时，都感觉到即将到来的震动，尽管这个新的时代才露端倪。不管我们将它称为什么：“知识经济”、“新经济”也好，“数字革命”、“虚拟经济”也罢，或是“网络经济”、“信息经济”……我们知道它的主要来源是信息技术与网络。如同瓦特的蒸汽机催生了英国(和世界)的工业革命，铁路和电报孕育了美国(和世界)的管理革命、导致由多层级支薪经理管理的现代多单位工商企业的诞生一样，今天，同样是一种新技术和新工具——网络，将引起新的生产方式、组织形式和管理模式的变革。

在管理变革的诸多内容中，目前对组织结构变革的讨论相对较多(有些文章在讨论组织结构变化时未加区分地掺杂了一些战略方面甚至经营策略层次的内容)。不过，这些讨论多数是从某个侧面对新的组织形式进行描述，对变化的原因、变化的趋势分析较少。这些不完全的现象说明，也常常停留在扁平化、虚拟化、柔性组织、学习型组织、工作团队和战略联盟等当代西方管理学基本已成定论的内容。本文试图对网络经济时代的企业经营方式、组织形式和竞争战略进行一个比较全面的讨论，分析变化的原因，推理出具体的变化趋势，给予理论证明，并揭示出技术革命、经营方式、竞争战略和组织结构之间的内在逻辑联系。

一、网络经济时代的企业经营方式

回顾十数年来从工业经济到网络经济的转换过程，我们不难发现，企业的经营方式正在发生根本性的变化，大致可以归纳总结为以下5个方面。

1．从大规模生产到敏捷制造

亚当·斯密的劳动分工理论造就了工业社会。专业化的生产提高了劳动生产率，降低了单位成本，形成了规模经济。可以说，工业社会相对于农业社会的特征和优势就存在于大批量生产。然而，大批量生产并不是尽善尽美的：在农业经济时代，生产者与使用者距离非常近，甚至是合一的，他可以制作出非常合乎使用者要求的东西。到了工业经济时代，分工越来越细，环节越来越多，生产者与使用者的距离越来越远，使用者的声音常常由于过长的生产一销售链而传不到生产者的耳中。

从5代市场营销观念的演进，我们可以看到工业社会为克服生产者和消费者的分离而作出的努力：从亨利·福特的生产观念到产品观念，从推销观念到市场营销观念及至社会市场营销观念。但由于科技手段或曰时代的限制，此种分离只能在一定程度上得以缓和，却无法完全消除。

在网络经济时代，使用者重新加入到生产中。通过因特网提供的企业与顾客即时双向的交流通道，全球各地的顾客可以随时了解一个企业的产品或业务，获得基于信息的服务，提出反馈意见，发出订单乃至根据自己的需求参与产品的设计。这样，企业的产品虽然可能由于顾客的个性化定制而各不相同，但由于网络的作用而仍然享有大批量生产的规模经济——即所谓“敏捷制造”。生产者和消费者因为工业革命而离异，现在却由于网络时代的敏捷制造而破镜重圆。融合了农业经济时代和工业经济时代生产制作的优点，敏捷制造使得网络经济时代的产品不仅享有更低的成本，而且无比贴近顾客需求。因为藉着信息技术，使用者和生产者已经合二为一。

如果要以两个人(其人名也恰巧是公司名)来形象地说明这一转变，则最好的选择是“从福特 (FORD)到戴尔(DELL)：正如亨利·福特首倡了大规模生产并成为其代表一样，戴尔是敏捷制造或曰大规模定制(Mass Customization)的先驱者和典型。

2．从商品经济到服务经济

工业经济向网络经济转变，在产业结构调整上表现为经济重心由制造业向服务业转换。20世纪80年代经合组织成员国净增的6500万个工作岗位中，95％都是由服务业提供的。美国企业家保罗·霍肯在《下一代经济》(1984年)中就提出：信息经济的对立物是物质经济。每一项劳动、每一件产品都包含物质和信息两部分。如果物质部分占的比重大，就是物质经济——即传统经济；如果信息部分占的比重大，就是信息经济——即下一代经济。信息经济是“智能”占主导地位的服务型经济。

网络经济时代的服务性工作，与工业经济时代的服务性工作不同。后者仅限于生产辅助性服务(如交通设施、银行等)和个人服务(如商业零售、家政服务等)，而前者共包含4个层面：(1)个人性服务。 (2)商业服务。(3)交通运输、通信和公用事业等方面的服务。(4)信息、教育、卫生、研究和政府部门的服务。这些部门的中心任务是创造、处理和分配信息。其中前3个层面在工业社会也有涉及，但对社会的发展具有决定性意义的正是第4个层面服务的增加。

网络经济时代，企业之间在产品质量和成本方面的竞争将渐渐退出历史舞台，竞争的焦点将转到服务质量上。IBM公司表示，该公司不是在从事电脑制造，而是在提供满足顾客需求的服务。微软公司总裁比尔·盖茨说，今后微软80％的利润将来自产品销售后的各种升级换代和维修咨询等服务，只有20％的利润来自产品销售本身。自20世纪80年代以来，世界服务贸易异军突起、发展迅猛，目前的经营额已超过全球贸易总额的1／5。而从服务贸易内部的构成来看，保险、银行和通信等业务增长尤快，超过了传统占首要地位的旅游和运输，在世界服务贸易出口额中占了46％。“歼击机”的组织形式是网络经济的直接结果，是这样几个原因在驱使企业向小型化发展。

(1)交易成本的降低使内部化的需求减小。网络经济时代，每个用户能非常方便、快捷、低廉地在网上完成交易全过程，这使得外部交易成本常常低于组织规模扩大而产生的内部管理成本，内部化的需求就会减小。

(2)核心竞争战略使企业规模缩小。在网络经济时代更加专业化的分工要求下，有所放弃才能有所收益，企业的战略重点是强化核心业务能力，而将非核心业务放弃，转为利用各种各样的合作形式。由此，企业规模将因精简而缩小。

(3)组织结构变动使企业规模缩小。未来的组织将弱化或取消中间的管理层次(因其职能主要是信息传递和简单处理，完全可以由低成本高效率的计算机代替)，而形成一种网络结构：没有严格的层级概念，每个单位或每个人都是一个与其他单位或个人保持信息沟通的节点，组织结构和工作流程的管理是以任务为导向的。www.nenghuibuxiu.com

(4)组织边界的模糊和分权的扩大使企业规模缩小。网络经济时代，组织边界弹性增加，边界变模糊，员工可能不固定为某一公司工作，而更像自由职业者给几家企业服务。另外，由于信息充分且廉价，免去很多管理人员的上传下达，员工享有更多的自主权，高层经理的角色更像下属的协调员而不是监督者，子部门成为相对独立的组织，所以企业的规模将缩小。

❷ 如何落实企业质量安全主体责任

落实企业质量安全主体责任，要从创新监管理念、创新监管模式、创新监管方法上下功夫，进一步提高企业的质量安全意识和自我管理水平，积极扶持企业走规范发展之路，保障生产加工企业产品质量安全。以下是笔者对于的一些思考。 创新监管理念 一、从“监管”向“监督”转变。努力实现从行政监督管理向强化企业自律转变，进一步加大查处力度，企业从“要我做”转为“我要做”。要有重点、有计划分类引导企业开展落实主体责任工作。 1． 扶优扶强。对骨干企业等开展帮扶活动，培育优质产品生产基地，鼓励企业争创市长质量奖，省长质量奖，帮扶企业开展国家、行业、地方标准的制修订工作。 2． 强化基础。针对质量管理不够完善的小企业，采取规范提升的措施，从制度建设、诚信建设入手，推动企业开展员工教育、质量安全管理体系建设，进一步提高企业整体管理水平和质量控制能力，认真履行主体责任义务。 3． 分类整治。加大执法力度，严厉查处违法行为，开展肉制品、食用植物油、面米制品、桶装饮用水生产企业等各类专项整治，对公众聚集场所电梯、锅炉和煤气发生炉等开展专项整治，督促企业完善各项质量管理制度，全面落实企业质量安全主体责任。 二、从“管产品”向“管企业”转变。把依法监督、科学监督作为质监工作的重中之重，推出“问题企业行政约谈、告诫制”。对在产品质量抽查和日常监管中存在问题严重的企业，组织企业负责人约谈，帮助企业“搭脉开方”解决问题。 1．营造“政府推动、舆论带动、企业主动、社会联动”的良好氛围和环境。我局加大宣传力度，编印“明白纸”，举办教育培训，充分发挥广播、电视、报刊等媒体优势，拓展宣传渠道，全方位、多层次、多角度报道落实企业主体责任活动，营造了良好的舆论氛围，以构建全社会共同推动企业落实主体责任的局面。 2．分门别类开展培训。在做好宣传引导的同时，我们集中时间开展落实企业质量安全主体责任教育活动，分门别类进行培训，根据不同企业、不同人员培训不同内容，企业方面，分特种设备、工业产品、食品企业等；人员方面，分企业法人、乡镇分管领导、经发办主任、协管员等。通过观看宣传片、宣讲法律法规、发放宣传材料和明白纸等形式，能进一步令企业明确落实主体责任是法定义务，使全体参加培训人员明白。 3．签订承诺书，接受社会监督。引导企业开展自律承诺，公开向社会承诺，接受社会监督。分行业开展集中承诺活动，食品、计量器具、工业产品生产许可证、强制认证等重点生产企业陆续开展公开承诺活动。 4．加强督导，确保主体责任落实到位。通过督导，能提高企业落实主体责任的自觉性和有效性。 三、从“事后查处”向“事前防范”转变。要加强预警机制建设，切实做到安全防范关口前移。对投诉、巡查、监督抽查中收集的风险信息，在第一时间组织专题研讨，制定应对措施，做到存在问题早发现、早预防、早处置。 创新监管模式 一是扎实开展食品生产加工业质量提升工程。加大食品行业整治力度，树立食品行业示范引导工程，推进食品市场准入进程。引导主要食品生产企业建立质量保证体系，督促列入国家市场准入产品目录内的食品及相关产品全部实施质量安全市场准入制度，培育一批食品名牌企业和名牌产品，充分发挥名牌的引领作用，推动全区食品生产企业走品牌、规范、健康发展之路。 二是对获证企业重点监管。确定重点监管区域和重点监管产品类别，按照“统一管理、集中整治、因地制宜、各个击破”的原则加强对高风险、区域生产集中、容易出质量安全问题的产品和区域的监管。加强对获证企业的关键控制点、原材料、出厂检验、食品添加剂使用等环节进行监管。在监管过程中突出服务，大力宣传落实企业产品质量安全主体责任的重要性和必要性，指导企业加强内部质量安全管理，加强对生产企业从业人员的业务指导和培训，着力提高企业从业人员自觉落实食品质量安全主体责任的责任感和使命感。 三是对食品生产小企业小作坊的整治规范。按照潍城区政府的统一部署，我们全面开展了食品加工小作坊整治规范工作，充分发挥优秀示范点的典型引路作用，推动食品加工小作坊按照经营规范和服务标准开展生产经营活动。同时，对故意制售假冒伪劣产品以及生产经营条件恶劣、产品质量安全隐患严重又不主动整改或屡次整改仍不到位的食品加工小作坊，坚决予以打击或关停。帮扶条件较好的小作坊向取证企业转化，推动食品加工小作坊走整合、规范、特色和品牌发展之路。 创新监管方法 针对潍城生产加工企业规模小、产业集中度低，质量意识薄弱等情况，要积极创新监管方法，我们采取了“三个抓”举措，在强化基础管理上下功夫。 一抓“看差距”，规范引导企业提升质量水平。在辖区范围内以一家管理比较规范的企业作为示范企业，通过现场会、参观、交流等形式，搭建全区生产加工企业交流学习的平台，使管理不到位的小企业工作有参照、有示范，引导企业看到自身的差距，不断提升自身质量管理能力及水平。同时要加强巡查与监管，督促生产企业自觉履行产品质量安全主体责任。监管责任单位与生产企业要逐户签订产品质量安全责任书或承诺书，并要坚持对每户生产企业按季度巡查和及时回访的工作制度，认真执行对重点产品的监督抽查制度以及不合格产品的后处理制度，帮助、指导、督促生产企业全面落实各层级、各环节的质量安全责任制度。 二抓“促整改”，教育引导企业依法组织生产。本着标本兼治、着力治本的原则，采取“季度查处产品案件汇总分析、季度产品质量抽查情况分析”双分析工作制，通过执法监督、行政约谈、违法行为“回头看”等一系列举措，跟踪落实企业违法行为整改到位情况，教育引导企业依法组织生产。同时要严格行政执法，查处企业违法生产行为。要对产品质量安全主体责任不落实、生产条件不完善、管理制度不健全、质量安全保证能力不到位，导致产品质量不合格甚至出现产品质量缺陷、发生质量安全事故的生产企业坚决依法查处，追究企业法律责任。 三抓“严监管”，坚决查处企业违法生产行为。要以日常巡查为基础，以专项整治为重点，严格执行国家质检总局《关于依法规范食品企业的指导意见》，依法监管、从严监管。要层层签定安全生产责任制，制定各类管理人员安全生产责任制和责任追究制，真正形成一级抓一级、逐级落实责任的产品质量安全责任追究格局。要坚持做到“抓住不落实的事，追究不落实的人”，层层落实责任，建章立制，把产品质量安全责任逐级分解延伸落实，把产品质量安全的责任落实到每个环节、每个岗位、每个人。要加大推行安全责任制和追究制的力度。推行安全生产责任制和追究制，关键是要坚持做到“四个同时”，即安排生产经营等工作时，同时安排安全管理人员在产品质量安全工作上应负的责任；在下达任务目标时，同时向安全管理人员提出安全责任要求；在考虑经营的执行情况时，同时要考虑安全责任制和追究制的执行情况；在干部提拔重用时，既要考核政绩,又要考核安全生产的贡献，从而进一步增强安全管理人员抓好产品质量安全工作的责任感、压力感和紧迫感，全方位推动企业产品质量安全主体责任的落实。《中国质量技术监督》

❸ 年度质量总结，及质量提升改怎么写

强调产品质量与管理工作的重要性。
没有范文。
以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：
总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
总结的注意事项：
1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。
3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式：
1、标题
2、正文
开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款
署名与日期。

❹ 浅析如何构建质量提升新格局

“质量是企业的生命”，一个企业只有在安全生产的前提下，始终强化产品质量，不断提高市场竞争力，才能推进企业稳步发展。没有质量作为保证的企业，注定迟早会被激烈竞争的市场淘汰出局。质监部门在质量监管工作中应该狠抓重点难点工作，在“放”字上下功夫、“管”字上求创新，“治”字上重实际，努力构建“放、管、治”三位一体的质量提升格局。
一、在“放”字上下功夫，落实企业质量主体责任
（一）放手试点重点商场质量首负责任制度。为更好地推动企业落实主体责任，质监、经贸委、工商和市食药等部门积极开展重点商场质量首负责任制试点工作，明确试点商场首负责任的内容：一是自主申明。在商场醒目位置向消费者公开承诺履行质量首负责任，制作承诺书牌匾置于商场显著位置。二是先行担责。消费者合法权益受到损害时，商场先行处理消费“三包”及赔偿等要求。三是责任追溯。商场明确受理窗口和人员，强化进货检查验收，建立索证索票和进货台账制度，健全质量责任追溯体系。
（二）扩大先进质量管理方法覆盖领域。狠抓先进质量管理方法的培训推广，通过“政策驱动-行政推动-部门联动-典型带动”四位一体模式，激发企业内在升级动力，塑造崇尚质量外部环境，引导企业主动接轨国际先进管理体系，走卓越绩效发展之路。各地质监局还可以结合各辖区实际开展丰富多样的质量提升活动，如产品质量分析会、省名牌申报培训会、行业整治动员大会、卓越绩效管理模式学习会等。
（三）主抓“一把手”法人代表教育工作，落实企业质量安全主体责任的重中之重。要提高法人代表的综合素质，教育他们要经商办企业、出产品，首先要讲诚信，重品行，在质量问题上要负责任、讲良心，要清醒地认识到自己的责任风险，增强危机意识，严格守法经营，担负起确保质量安全的责任，对自己的产品负责，对消费者负责，对社会负责，对国家负责。要层层签定安全生产责任制，制定各类管理人员安全生产责任制和责任追究制，真正形成一级抓一级、逐级落实责任的产品质量安全责任追究格局。

要坚持做到“抓住不落实的事，追究不落实的人”，层层落实责任，建章立制，把产品质量安全责任逐级分解延伸落实，把产品质量安全的责任落实到每个环节、每个岗位、每个人。
二、在“管”字上求创新，提升质量监管的实效性
（一）完善科学的监督抽查制度，把好监督抽查关。探索监督抽查制度改革，进一步推动监督抽查工作法制化、科学化、规范化。通过修订监督抽查管理工作指引，进一步细化规范抽检重点环节行为。严格不合格检验报告送达受检企业及负责后处理工作的时限，有效推动后处理工作的到位率。此外，还对监督抽查结果通过门户网站向社会百分之百公示，有效地规范市场经济秩序，并倒逼推动监督抽查及后处理工作规范管理。
（二）建立风险监测预警机制，管好风险监控关。开展质量安全风险监测，是为了及时发现和掌握产品质量安全风险，系统和持续地对影响产品质量安全的风险因素进行产品检测、结果分析，为风险研判提供依据。积极探索建立产品风险监测机制，完善生产加工环节产品应急处置专家库;建立提升产品质量安全管理技术人员水平工作机制;建立产品信息资源共享平台，实现检测设备、检测技术和检测数据的资源共享，做好质量安全风险管理。
（三）健全制度，引导企业加强管理。健全可追溯制度，督促企业完善和落实进货查验、索证索票、进销货台帐等追溯制度，形成可追溯体系和责任机制。健全诚信自律制度，综合评定信用等级，建立信用档案，实现信用等级动态监管，着力强化企业主体责任。在后续监管工作中，认真建立并实施监管和巡查制度，形成长效机制，及时发现问题，坚决整改落实，构建“四位一体、权责均衡、横向到边、纵向到底”的全覆盖、网格化、无缝隙基层食品安全防控体系，形成人人关注食品安全、人人参与食品安全的社会共治良好氛围，切实保障辖区群众的饮食用药安全，确保创建国家食品安全城市工作顺利推进。
三、在“治”字上重实际，构建质量共治的良好氛围
（一）建立质量安全救济制度，实现质量多元共治。致力于完善城市居民质量安全多元救济制度，构建质量社会共治机制。一方面推动企业建立产品质量侵权赔偿首负责任制度，做好质量纠纷处理，约谈拒不履行产品侵权责任的企业第一责任人，使受损害者得到合理、及时的补偿。另一方面积极推行产品质量责任保险机制，在全市电梯生产企业推行产品质量责任保险的成功基础上，探索在汽车、轮胎及其他零部件逐步推行产品责任保险制度。
（二）开展满意度调查测评，推动质量监督共治。委托具有资质的调查测评机构定期开展城市人民质量满意度调查测评，确保在准确把握服务现状的基础上，有的放矢提升服务质量和服务水平。建立质量安全特邀监督员制度，定期召开会议听取监督员对质量工作的意见和建议，切实掌握发展过程中存在的关键性问题，进一步推动质量工作的监督共治。
（三）营造良好质量氛围，推动全社会质量共治。借助全国质量月和世界计量日、标准日、认可日等广泛开展群众性质量活动，充分发挥行业组织、新闻媒体、广大消费者和第三方检测认证机构等社会力量的作用，引导和动员全社会增强质量意识，积极参与质量发展事业，努力营造政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关注质量的良好社会氛围，提升我国质量总体水平，全面建设质量强国。并力求在“质量月”活动中，加强质量工作，提高质量管理水平，提升质量管理效能，推动质量工作发展；掀起群众性质量活动的新高潮，推广应用先进的质量管理方法，使质量意识深入人心；宣传和推动质量强国，在全社会营造重视质量的良好氛围，推动质量社会共治。

❺ 怎样才能提高产品质量

产品的质量是企业生存和发展的根本，也事关创业者的切身利益，应回该引起足够的重视。
要提答高产品的质量，应该从整个生产流程出发，从相关的环节着手，把握好每一个环节，不能够存留任何一个空挡。
每一个产品的生产都有其一定的产品要求，要想达到其质量要求，必须按照其技术要求进行生产、包装、销售。
以种植业为例，如果该创业者计划生产无公害农产品，那他就要按照无公害农产品的要求，从产地要求、品种选择、栽培技术、土壤肥料、病虫防治各个方面，都按照无公害生产的技术要求落实。主要从进料检验、生产过程、出厂检验、售后服务等方面去控制，从而确保产品的整体质量。
由于产品要进入市场才能够获得回报，生产者还要在产品的整理、包装、运输上采取措施，使之达到相应的质量要求。
对于不合格的产品，千万不要放入其出售的规范产品中，也就是不能够掺假。

❻ 简述质量发展纲要2011-2020要求企业从哪些方面提高质量管理水平

新华网北京2月9日电国务院日前印发《质量发展纲要（2011－2020年）》，提出到2020年，建设质量强国取得明显成效，质量基础进一步夯实，质量总体水平显著提升，质量发展成果惠及全体人民。这是继1996年颁布实施《质量振兴纲要（1996年－2010年）》后，国务院再出台质量发展的中长期规划。 这份纲要由14个部委共同制定，分为质量发展的基础与环境，指导思想、工作方针和发展目标，强化企业质量主体作用，加强质量监督管理，创新质量发展机制，优化质量发展环境，夯实质量发展基础，实施质量提升工程，组织实施九个部分。 这份纲要将我国的质量发展目标分为2015年和2020年两个时间节点，提出到2015年，我国在产品质量方面，主要农产品质量安全抽检合格率稳定在96％以上，产品质量国家监督抽查合格率稳定在90％以上；工程质量方面，大中型工程项目一次验收合格率达到100％，其他工程一次验收合格率达到98％以上；服务质量方面，生产性质的服务业顾客满意度达到80以上，生活性质的服务业顾客满意度达到75以上。到2020年，建设质量强国取得明显成效，质量基础进一步夯实，质量总体水平显著提升，质量发展成果惠及全体人民。 纲要明确提出，要强化企业质量主体作用，通过严格企业质量主体责任、提高企业质量管理水平、加快企业质量技术创新、发挥优势企业引领作用、推动企业履行社会责任5个方面的举措，对企业质量安全实施“一票否决”，发挥企业在我国质量发展过程中的主体作用。纲要还提出要加强质量监督管理，包括加快质量法治建设、强化质量安全监管、实施质量安全风险管理、加强宏观质量统计分析、推进质量诚信体系建设、依法严厉打击质量违法行为等。 这份纲要还提出，要建立健全我国质量安全风险管理体系，通过强化食品质量安全风险预警、完善产品伤害监测系统、加强产品质量安全风险预警以及健全进出口商品质量安全、进出境动植物检疫和国境卫生检疫疫情风险监控等措施，切实做到对质量安全风险的早发现、早研判、早预警、早处置。 纲要明确要求，要健全地方政府负总责、监管部门各负其责、企业是第一责任人的质量安全责任体系，将质量安全和质量发展纳入地方各级人民政府绩效考核评价内容。为大力实施名牌发展战略，发挥品牌引领作用，纲要明确我国将建立品牌建设标准体系、建立品牌价值评价制度和开展知名品牌创建工作。在优化质量发展环境方面，纲要则提出要加强质量文化建设、营造良好市场环境、完善质量投诉和消费维权机制、发挥社会中介服务作用、加强质量舆论宣传、深化质量国际交流合作。 据悉，为保证这份纲要得到全面贯彻落实，质检总局将会同有关部委尽快制定2012年的年度行动计划。今后每年将制定质量工作年度行动计划，指导纲要的贯彻落实工作。

❼ 如何强化建设单位的质量首要责任和勘察，设计，施工，监理单位的主体责任

2、设计职业责任保险制度进展缓慢

相较于通过强化建设单位设计质量责任方式，分散工程设计人员的职业责任风险，发展与促进工程设计职业责任保险的应用推广，无疑是更为直接有效的风险保障方法。2019年9月，深圳印发的《关于全面开展工程建设项目审批制度改革的实施意见》即提出推行勘察设计执业责任保险制度。

但令人遗憾的是，相较于“设计人员终身责任制”的政策推进发展，作为设计人员职业责任风险保障的“工程设计职业责任保险”却迟迟未得到有效发展。在此次《征求意见稿》中也并未提及设计职业责任保险的相关推进办法、要求以及实施办法。

客观上来说，通过强化建设单位设计质量责任的方式来抑制其相关不规范市场行为，降低设计质量风险，并非绝对的有效办法。在缺乏强力的市场监管机制下，不免有人会受资本利益驱使，铤而走险，不顾设计安全施工、擅自更改设计。这也不可避免的加重着设计人员的职业责任风险，因此从设计人员责任风险保障角度而言，进一步推进“取消施工图审”的重要前提，即是同时加快完善“工程设计职业责任保险”的市场应用推广。

2020年4月1日，深圳将正式取消施工图审制度，同时强化建设单位的设计质量责任，这对分散和转移工程设计人员职业责任风险有一定效果，但其前提则是建设单位有着较高的自律与监管意识能力。相较而言，发展工程设计职业责任保险则是更为直接有效的风险保障方式，因此相关部门在推进取消施工图审的同时，还应大力推进工程设计职业责任保险的推广应用。

❽ 怎样才能在工作中提高产品质量

产品的质量来是企业生存和发展的根本自，也事关创业者的切身利益，应该引起足够的重视。
要提高产品的质量，应该从整个生产流程出发，从相关的环节着手，把握好每一个环节，不能够存留任何一个空挡。
每一个产品的生产都有其一定的产品要求，要想达到其质量要求，必须按照其技术要求进行生产、包装、销售。
以种植业为例，如果该创业者计划生产无公害农产品，那他就要按照无公害农产品的要求，从产地要求、品种选择、栽培技术、土壤肥料、病虫防治各个方面，都按照无公害生产的技术要求落实。主要从进料检验、生产过程、出厂检验、售后服务等方面去控制，从而确保产品的整体质量。
由于产品要进入市场才能够获得回报，生产者还要在产品的整理、包装、运输上采取措施，使之达到相应的质量要求。
对于不合格的产品，千万不要放入其出售的规范产品中，也就是不能够掺假。