在媒体质疑时该部门仍强词夺理

㈠ 故宫失窃案的石柏魁案

2011年5月10日，有网友爆料称，前天凌晨零点左右，故宫保卫处一巡逻人员发现一可疑人员。由于该人身上有红色印记，疑是故宫红墙剐蹭，巡逻人员命令其原地蹲下后，立即打电话联系、上报，但可疑人员随后逃跑。虽经细致查找，但最终也没有再次发现该人的下落。
该网友同时爆料称，当日早8点，故宫职工准时上班。在对外开放之前，在场工作人员被要求“仔细检查所有开放的展室和院落”。同时，要对非开放区做重点检查。
检查中，有工作人员发现，在故宫内东路的南边，斋宫的后面，诚肃殿后墙有一个大洞。网友称，透过大洞看到，殿内展柜上部被撬开。经清点，已丢失展品7件。
失窃物品：
2011年5月10日下午，故宫博物院内，自九龙壁以北的展览区均被封闭，原本持故宫门票即可免费参观的斋宫及诚肃殿无法进入。同时，封闭区域由故宫北门神武门开始，逐步扩大至乾清宫到坤宁宫一线的参观区域以东。上述区域的全部宫门已经关闭。
故宫内部有关人员透露，前天上午，故宫内的工作人员已接到失窃的通报。该通报同时要求工作人员加强防范。据该内部人士介绍，事发地点位于斋宫附近，上述区域已经关闭。
据悉，失窃的展品均为近现代作品，具有一定历史价值。“让人眼前一亮的藏品有，但没有所谓的重器”，该知情人称。
本次丢失的藏品非故宫所有，而是香港知名私人博物馆——两依藏博物馆与故宫合作举办的《交融——两依藏珍选粹展》中的部分展品。
该展览计划于12年4月29日至6月27日之间对公众开放。此前有媒体报道称，本次展览共分两部分。其中，中式木器、家具方面，将展出19件套两依藏博物馆收藏的，以紫檀、黄花梨等珍贵硬木为材质的柜、案、屏风等家具和造型小巧的案头箱、奁摆件；而西式化妆盒、手袋方面，将展出111件套20世纪初至二战之后的经典藏品，异彩纷呈，美不胜收。
11日上午10:30分，故宫博物院与香港两依藏博物馆共同召开媒体通气会，通报有关《交融——两依藏珍选粹展》展品失窃信息。
失窃展品分别是：金嵌钻石手袋、金斩花嵌钻石化妆盒、金嵌珐琅斜纹化妆盒、金嵌宝石化妆盒、金嵌钻石化妆盒、金嵌珐琅花饰化妆盒。而金錾花嵌钻石手袋和金嵌宝石龟饰化妆盒已经在故宫院内寻回。
金錾花嵌钻石化妆盒
作者：奥斯特塔格。材质：金，白金，钻石。
尺寸：7.2*5.9*0.7cm。时代：1930-1940年
金嵌宝石龟化妆盒
作者：卡地亚。材质：金，白金，蓝宝石，钻石（粉隔）。
尺寸：7*7*1.2cm。时代：1950-1960年（已寻回）

金錾花嵌钻石手袋
作者：梵克雅宝。材质：金，白金，钻石（金火机一个，皮套一个）
尺寸：15*8.8*3.2cm。时代：1950-1960年（已寻回，损坏）
金嵌珐琅斜格纹化妆盒
作者：佩托基。材质：金，白金，珐琅，钻石。
尺寸：8.4*6.1*2.2cm。时代：1960年
金嵌钻石化妆盒
作者：法劳内。材质：金，白金，蓝宝石（内含金粉隔）。
尺寸：9.72*6.23*2.8cm。时代：1970-1980年
金嵌宝石化妆盒
作者：蒂芙尼。材质：翠绿橄榄石，金，绿宝石，绿松石。
尺寸：6*6*10cm。时代：1950-1960年

金嵌珐琅花饰化妆盒
作者：蒂芙尼。材质：金，钻石，珐琅（粉隔）。
尺寸：8.1*4.3*2cm。时代：1950-1960年
金嵌钻石手袋
作者：梵客雅宝。材质：金，白金，钻石。
尺寸：1.99*8.41*14.04cm。时代：1950-1960年

金嵌宝石化妆盒
作者：爱马仕。材质：金，蓝宝石（内含粉饼粉扑金唇膏）。
尺寸：1.79*5.96*8.01cm。时代：1945-1955年
警方证实：
10日下午，北京警方正式对故宫被盗案发布官方消息。该消息称，北京警方已在9日接到报案，故宫博物院发生失窃案。经初步调查，丢失物品为该博物馆在故宫博物院临时展点内展览的近现代工艺品。警方正在进一步调查中。针对网上流传的“凿墙盗宝”这一说法，警方未予证实。
昨天12点08分，在腾讯微博上经过认证的名为“故宫”的微博发帖称：“在故宫博物院斋宫展出的临时展览《交融——两依藏珍选粹展》（展品为首饰盒等20世纪作品），5月8日发生展品失窃。现公安部门正在侦破中。”
昨天故宫博物院相关负责人表示，只有其腾讯官方微博上的说法，暂无其他表态。至于故宫的安保等情况，该负责人未作回答。
案件告破：
2011年5月11日晚11点，北京警方宣布，故宫失窃案的犯罪嫌疑人石柏魁在丰台一网吧落网，部分失窃展品被找回。
11日上午，就5月8日的失窃事件，故宫紧急召开新闻发布会。其间，出席该次会议的故宫相关负责人鞠躬道歉。
失窃展品的送展方——香港两依藏博物馆也对外公布了7件失窃展品和2件被盗后又遗留在现场附近的展品照片，以防文物黑市购买这批赃物。
58小时抓获盗宝人
11日上午，在西安举行的“2011打击文物犯罪专项行动”动员部署会议中，公安部副部长张新枫特意谈到故宫失窃案。他说，“故宫失窃系个人作案，此人有前科，已锁定目标，正在全力抓捕中”。
11日23时许，北京警方宣布，当天19时40分，经过缜密侦查，并综合运用科技手段，北京市公安机关在丰台区友联时代网吧将犯罪嫌疑人石柏魁（男，1983年出生，山东省曹县人）抓获归案。至此，历时58小时，故宫博物院斋宫诚肃殿展品被盗案顺利告破。
警方称，经初步审查，石柏魁对犯罪事实供认不讳，已被刑事拘留。警方已找回部分被盗展品。
盗宝人网吧落网
11日晚11点半，丰台区三路居附近的“友联时代在线网吧”。
据一位不愿透露姓名的网友介绍，11日晚7点半左右，两名身着普通服饰的男子进入网吧，与前台收款员窃窃私语，随后两人在网吧内“绕着过道一排一排地走”。数分钟后，两人离开。紧接着，4名男子进入网吧，将C区102号机位围住，并一拥而上，将正在上网的男子按在桌子上，“过程很突然，前后也就两分钟，那个男子未作反抗。被带走时，也没戴手铐”。
另有网友称，男子走到楼梯口时，一名男子突然上前大喊“你们要干什么”，四人立即上前，将该名男子一并带走。晚8点半，警车分批离开。
“上班时听同事说昨晚这儿抓了一个人，别的他们也没说。”前台服务员说。“没太大动静，当时应该都没引起注意，后来才知道应该是便衣，那人以前常来我们这儿上网，谁知道是犯了这么大事儿啊……”网管向记者描述着自己知道的细节。该网吧管理员称，其进门时，特意挑选了最内侧、周边无人的座位。警方临走时，让大家谁都别碰这台电脑。网吧已将该机锁定。
国家级的故宫保卫处被称作“京城第一保卫处”，人数超过240人，下设警卫队、技术科、防火科等8个科室，至少1600个防盗报警器、3700个烟感探测器和400个摄像头在运行。 如此严密防守如何会被这临时萌生盗窃意图、未事前充分准备的游客盗贼突破，还是令人费解的迷雾。故宫院管方面并非只靠道歉就能获得公众的原谅，而应忱示以真相。诚然真相的披露，故宫方面还需要公安机关的鼎助与着力继续侦查。
法律处罚：
2012年3月19日上午九点半，石柏魁穿着橘色号服被押上法庭。辩护人认为石柏魁盗窃犯罪情节较轻的辩护意见未被采纳， 法庭认为石柏魁盗窃情节严重，判处13年有期徒刑，剥夺政治权利3年，并处罚金一万三千元人民币。
负责人现场鞠躬：
“今天是第二次就这个展览参加新闻发布会，感觉真是冰火两重天。”11日上午，故宫的新闻发布会开始不久，故宫展览部副主任马继革称，第一次参加开展发布会心情很愉悦。发生了这样的事，他心情沉重。
马继革表示，故宫已正式向两依藏博物馆和藏家冯先生道歉。说到这里，他站起身向旁边香港两依藏博物馆馆长王夏虹鞠躬致歉，“这是代表我个人的”。
故宫博物院新闻发言人冯乃恩则表示，出了这样的事情，“肯定是我们的工作有不到位的地方。”
新闻发布会还透露，失窃当天，在查库的过程中，宫廷部工作人员意外在院东侧城墙底下（也就是十三排南侧）的位置捡到了两个盒子。经确认，正是失窃的9件展品中的2件。
据介绍，幸运找回的金嵌宝石龟化妆盒没看到明显的外伤，但嵌钻石的手袋盒腰部有严重的变形,内部的镜子已经破碎。
官网致歉：
13日下午，故宫博物院副院长纪天斌等相关负责人来到市公安局赠送锦旗，对市公安局迅速破获故宫博物院展品被盗案表示感谢。然而，一面写有“撼祖国强盛，卫京都泰安”的锦旗却招来了不亚于针对故宫安保水平的质疑：堂堂故宫，难道也写错别字，而且还是意思截然相反的错别字？故宫相关负责人当晚表示，“撼”字没错，显得厚重。“跟‘撼山易，撼解放军难’中‘撼’字使用是一样的”。
16日，故宫官网发文就日前向北京市公安局赠送锦旗上出现错字向公众致歉，全文如下：
由于我们工作的疏漏，在5月13日向北京市公安局赠送的锦旗上出现错字，谨向公众致歉。
此次赠送锦旗由院保卫部门负责联系、制作，由于时间紧，从制作场地直接将锦旗带到赠送现场，未再交院里检查。下午媒体播出后，院里才发现把“捍”写成“撼”的严重错误。尤其错误的是，在媒体质疑时，该部门未请示院领导，仍然坚持错误，强词夺理，不仅误导公众，而且使故宫声誉受到严重影响。 事情发生后，院里即进行认真调查，给予当事人严肃的批评教育，并采取了补救措施。故宫博物院现正组织全院各部门举一反三，吸取教训，堵塞漏洞，增强工作责任心，进行全面整改。
“凿墙图”不实
马继革表示，12年5月9日下午，公安部门同意他进入中心展区。进到展厅后，他看到一堵装饰墙上有个大洞。他解释称，网上盛传故宫被“凿墙盗宝”。他现场看到的情况是，这种墙是为了烘托气氛的装饰墙，实际上很薄，并不是网络上盛传的故宫的实体墙被凿。此前，他从网上看到了所谓的实体墙被凿的照片，但根据研究，这属于虚假信息。
故宫自查安保漏洞：
故宫官网微博也于16日下午发布了针对展览展品失窃案件的漏洞查找与初步整改措施。自查故宫安保七大漏洞：
【漏洞1】闭馆清场漏人
闭馆清场有疏漏，对建筑地形复杂的区域清场出现漏人。
整改措施：改进和完善闭馆清场方案。分析这次暴露的问题，根据故宫内一些区域古建筑皆紧密相连，建筑结构间高墙矮墙相互交错，闲置配殿、耳房、夹道众多复杂的情况，制定更加细致缜密、责任分明的具体措施。
【漏洞2】值班人员麻痹
守机值班人员思想麻痹，安全警觉性不强。案发当天下中雨，安防报警系统设备多处监控系统报故障，守机值班人员误以为大面积故障是天气原因所造成，未及时向值班领导汇报。
整改措施：修改并完善夜间应急处理预案，增加巡逻力量和班次。加强夜间警卫值班管理，加强应急预案的演练，使工作人员熟悉处置突发事件的程序和步骤，提高应变处置能力。
【漏洞3】处置突发不力
由于院内施工工程较多，来院施工人员数量多，驻院单位人员杂，对施工人员管理和控制不严，给警卫人员造成了“警情疲劳”，松懈麻痹，重视程度不够，导致可疑人在处置过程中逃跑。
整改措施：以6月份全院启用IC卡新版身份识别证件为契机，对进院人员和车辆实施严格的管控。对于在故宫内进行的经营、施工和举办的各种活动，实施更加严格的审批和监管。
【漏洞4】错失破案良机
发现可疑人脱离控制后，未能做出可能与重大作案有关的预判，措施力度不够。在夜间搜捕过程中，又没能及时发现可疑人留下的痕迹和在逃跑过程中丢下的被盗展品，错失了提升应急预案处置级别的最佳时机。
整改措施:对全院重要展室门窗所用玻璃进行相应改造，以具备防爆功能，对展柜进行针对性改造，提高安全系数。对开放展区进行安防设备检查，对于安全防控不达标的展室进行改造，短期达不到要求者，立即停展。对斋宫两依藏展览在条件成熟后恢复展出，要制订严密妥当的预案。
【漏洞5】没有搜索城墙
搜捕可疑人过程中，以为四门紧闭措施已经到位，未能及时对城墙布置防控和搜索。
整改措施：加快已有安防系统的升级改造，改善硬件设施，提升防控能力。保证新中控室和二期安防设施按期、保质完成。消除防控盲点，延伸安防范围，特别是为紫禁城城墙加装安防设施。在各项措施未到位之前，采取各种有效的临时防范手段。
【漏洞6】检查存在盲区
日常安全检查中存在盲区。对部分长期非开放区域存在的施工遗留电线、光缆、废弃物品的检查和清理力度不够，为犯罪分子作案提供了便利。
整改措施：加大院内安全隐患的整治力度。对全院各院落的废旧建筑材料及墙上悬挂的废旧电线、电缆进行彻底清查处理。
【漏洞7】警犬使用不科学
对警犬的训练和使用方面，缺乏科学性和针对性。在对嫌疑人的搜捕过程中，警犬没有发挥应有的作用。
整改措施：把本次失窃事件作为极为沉痛的重大教训，对全体干部员工进行安全教育，增强责任意识。要举一反三，全面投入查问题、找漏洞、定措施、抓落实。待公安部门侦查结案后，根据查清的事实对此次事件的相关责任人追究责任，按规定做出严肃处理，并以此教育、警示全体干部职工。
此外，考虑到故宫内部职工受到的事件影响以及游客高峰期的到来，故宫表示，院领导和一线部门负责人应该做好思想工作，稳定职工情绪。同时要边坚守岗位，边抓紧整改。不仅是防盗，在消防和文物安全、观众人身安全等方面都必须保持高度警惕和严密防范。
（附）2011年故宫失窃案的58小时
5月8日晚10时许，巡夜人员发现可疑人员。在上报过程中，该可疑人员逃离。
5月9日上午8时许，故宫开放前发现诚肃殿内的9件展品被盗。
5月9日上午9时许，网上有人爆料，称故宫被凿洞窃宝，细节详细。
5月9日10时，清查后发现9件展品被盗，并随后在围墙附近发现2件被窃贼遗落的展品。
5月9日中午，故宫微博上发布失窃消息，并称公安部门已展开调查。
5月11日上午，公安部副部长张新枫“2011打击文物犯罪专项行动”会议透露：“故宫失窃案系个人作案，此人有前科，已锁定目标，正在全力抓捕中”。
5月11日上午10时30分许，故宫召开发布会，相关负责人道歉并对网传部分不实信息做出澄清。
5月11日19时40分，北京警方在丰台一网吧将犯罪嫌疑人抓获，部分展品被追回。
评论：
人防技防不如心防
10日晚，中国人民公安大学教授王大伟在其博客上对故宫被盗案表述自己的看法。他认为，故宫被盗案应带来四大反思。
王大伟称，故宫文物保护应有强烈的责任心。故宫所藏，皆国之瑰宝，责任大于天。世界上，凡国家博物馆(微博)，皆文化之传承，历史之精华，必是防范的重中之重。
其次，王大伟认为，人防技防物防不如心防。单纯的技术防范，在上世纪50年代的欧美已经结束。观念预防，即以心防为主。人们在想，故宫是收藏国宝之地，必然是各种技防硬件汇集之处。但事实证明，最有效的防范，不是软件，而是心防。
王大伟还说，切不可因为此次失窃物品不重要而暗自庆幸。对安保预案的评估，可以分为两部分，一个是程序评估，一个是结果评估。最重要的是结果评估。失窃即安保方案失败。评估要报喜，更要报忧。
王大伟还认为，安全预案不是事后的反应和应急措施，而应该是主动的、先发的提前模式。所以预案要有两个，一个是防范的预案，一个是发案后的快速应对预案。预防胜于快速反应。
人民网、新华网载“故宫失窃案七大谜团”补疑窦三
故宫失窃案嫌犯石柏魁的潜藏、盗窃直至最后的脱逃，存在种种令人不可思议之处。如晚间发现，次日才报案；如各种电子安保设备为何完全失效、他被巡逻人员盘查时的脱逃过程是怎样躲过密如蛛网的探头？有消息称，电子设备失效是因为事发地区突然断电，而安保人员认为是雷电所致，没有去巡查。这些问题，如果全归于故宫安保工作太过疏忽，安保人员能力过差，那么无疑这些人员会涉嫌渎职。如果故宫方面不承认安保漏洞过于明显，那么市民对“故宫有内应”的猜测就很难说是空穴来风，公众疑窦丛生。人民网、新华网、中国国情网载“故宫失窃案七大谜团待解”等文章更是引发热议和思考，疑点提出固然不希成其为疑案，此补疑窦三：
公开消息称当晚夜巡安保人员已发现嫌疑人并要求其原地停止，在向上级汇报中，该嫌疑人随后逃脱。既然已被控制，又如何让其逃脱，且是在与上级汇报中？迅即翻越近10米高墙逃脱，嫌犯是否武功极高（其父与记者言嫌疑人曾为近亲盖房子帮忙时“从脚手架上摔了下来，脊椎骨摔伤了三节，至今还不能干重活，站的蹲的时间一长，他就疼得受不了”）？
嫌犯没有被精神病是否确犯有精神病？执著宝物价值，之后又轻易丢弃，拼命盗来宝物不避风头又竟然去找所谓行家鉴定，并轻易相信菲薄而抛弃；明知自己曾在公安机关留有案底，不仅不设法逃离或藏匿，反倒公然去常去的网吧实名上网，难道这样理解的“最危险的地方也最安全”？
被窃展品仍未完好安全找回，窃去的已不是展品，是国家和人民的信任，公众疑窦是否能解开？如非不可告人的秘密，这是否又是一个炒作（则是笨拙和无良的），故宫院管方面并非只靠道歉就能获得公众的原谅，而应忱示以真相。

㈡ 郭敬明的“诡辩论”，在谁的面前也得认怂

如今网友操心们的事真的太多了，一边着急赶着吃瓜，一边还要忙着给安排物料。这不，网友们在线出谋划策，亲自设计节目——《中国吵架王》。

看这草拟的候选名单可谓壮观至极。

㈢ 在面试的时候该怎么样回答呢

首先的话进行一下自我介绍，自己所掌握的技能，然后可以说一下自己理想的薪资，其次就应该是面试官问了

㈣ 七绝·故宫对联错字有韵

《七绝·故宫对联错字有韵》
捍撼音同义不同， 对联错用竟胡蒙。
故宫城内深千尺， 笑见文人笔底工。
报纸报道： 昨日上午，故宫博物院通过微博就其锦旗出现错字，向公众道歉。故宫博物院日前向北京市公安局赠送锦旗，感谢警方迅速破获展品被盗案。一面写有“撼祖国强盛，卫京都泰安”的锦旗，“撼”为错别字，正确用字应为“捍”。面对质疑，故宫相关负责人竟然对媒体解释称，“撼”字没错，显得厚重，跟“撼山易，撼解放军难”中“撼”字使用是一样的。此举引发更大的质疑，语言文字专家明确表示，“撼”字是错别字无疑。 故宫方面昨日发出的致歉信称，由于工作疏漏，在5月13日向北京市公安局赠送的锦旗上出现错别字，谨向公众致歉。此次赠送锦旗由院保卫部门负责联系、制作，由于时间紧，从制作场地直接将锦旗带到赠送现场，未再交院里检查。下午媒体播出后，才发现把“捍”写成“撼”的严重错误。尤其错误的是，在媒体质疑时，该部门未请示院领导，仍然坚持错误，强词夺理，不仅误导公众，而且使故宫声誉受到严重影响。

㈤ 兄弟姐妹们咱们谈谈郭德纲徒弟打人的事吧，咱们公平说一说吧

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媒体这次不出来主动向郭德纲及徒弟道歉，媒体的公信力在老百姓中算是彻底专完蛋了。

郭德纲徒属弟打人事实真相，视频未剪辑版，看是谁造谣。换成一般老百姓遇到这事，估计杀人的心都会有了。原来社会不稳定因素，是这么给逼出来的。
视频：http://www.itingshuo.com/video/?e69742e4598_1_1.html

在法制国家的美国，如果私闯民宅，一枪打死了也白打。郭德纲徒弟只是打人赶出去了事，算是很有素质、很客气、而且很礼貌的了。

如果中国出现可以把私闯民宅的直接打死，法制就健全了。

㈥ 求“浅论企业面对媒体质疑危机时的应对策略”为题目的工商企业管理专业的论文

摘要：在注意力经济时代，企业的各种失误往往被媒体放大从而面临很大的危机。面对媒体的质疑，企业应秉持快速反应、主动沟通和有过则改的原则，组建危机处理小组、稳定形势、查明真相，并采取有效的措施，来渡过危机，恢复公众和顾客对企业的信任。

关键词：企业；危机；策略

当今的社会处于一个注意力经济时代，企业在经营的过程中承受着各类媒体的关注。媒体的报道既可以增加企业的知名度，但同时也可能使企业面临着被质疑的危机。相对于突发的政治、经济事件引发的危机，媒体质疑危机出现的可能性高、影响面广、产生的危害大。许多企业因为没能很好地处理媒体的质疑危机，使企业的形象受损、市场萎缩，更有的企业因此一蹶不振，最后倒闭。

1媒体质疑危机给企业带来伤害的典型案例分析

2006年6月15日，《第一财经日报》发表了记者王佑采写的《富士康员工:机器罚你站12小时》一文，以一名富士康普通员工的口述实录形式，揭示了长期以来该集团在深圳代工厂所雇佣的20万员工中间，普遍存在的超时加班及公司工资等管理制度存在一定弊端等问题。在前一天，英国《星期日邮报》刊登了《苹果中国代工厂探秘:女工日工作15小时月薪300》，文章揭露了某代工厂存在的工人超时加班、工作条件恶劣的问题，而文章实质是以富士康为背景。随后，很多网站把两篇文章一起做了专题，更有网站把富士康称为“血汗工厂”。一时之间，怀疑或质疑富士康的文章不绝于耳。
为了保护企业的声誉，台湾富士康科技集团以新闻报道名誉侵权纠纷为由，将《第一财经日报》的记者和编辑两人告上深圳中级人民法院法庭，并提出总额3000万元人民币的索赔和财产保全请求。随后，深圳中级人民法院查封了两人的房产、汽车和存款。
富士康越过报社直接向记者起诉并通过法院查封记者私有财产的做法激起了公众普遍的反感，舆论一致倒向弱小的记者一方，并逐步深入到抨击外资公司在中国的特权，呼吁加强对劳工权利的保护。
但是两个多星期后，富士康公司的态度却有了一个360度大转弯，主动将索赔额从3000万元降低到1元钱。接着，富士康宣布与两名记者达成和解。这一事件便以这样一个戏剧性的结尾而告结束。
在对这次媒体质疑危机的处理中，富士康公司违背了企业处理危机时的众多原则。首先反应缓慢，在媒体报导半个月之后才采取行动。其次，不肯坦承自己的不足，反而以势欺人，想以诉讼来警告媒体。最后，使人们看到是一个前踞后恭的富士康集团，对集团的形象带来了不可弥补的伤害。此次事件对富士康集团的伤害主要是企业形象上的，并未对其市场造成较大的冲击。但是有些媒体对于某企业产品质量问题尖锐的披露，会使企业遭受更大的危机，导致市场的大量丧失，甚至导致有的企业倒闭。如南京冠生园、秦池古酒、三株口服液、恒升笔记本等等。而对比国外的著名企业，如Intel公司、可口可乐等，他们也大都经历过类似的危机，但是由于采取了正确的策略，最终使企业转危为安，使品牌长盛不衰。
可见，媒体质疑危机是很难避免的，但是当危机出现后，遵循一定的原则，采取相应的步骤，可以最大程度上降低危机带来的损害，使企业平安渡过危机。更进一步，巧妙的危机处理还可以转“危”为“机”，使渡过危机的企业更强健，更有生命力。

2处理危机的3个原则

首先，企业在处理媒体危机时应秉持以下3个原则：
（1）快速行动。由于现代媒体特有的传播速度快、影响面广、造成的伤害大的特点，使得媒体质疑危机爆发的速度非常快。这就要求企业在应对危机的时候要快速反应、快速行动。否则错过了处理危机的第一时间，企业在处理危机时就会处于被动的地位，无法有效地掌握危机处理的各个过程。
（2）主动沟通。企业在处理危机的过程中，自始至终要保持与媒体、顾客的沟通。企业要将关于此次危机的真实情况，将企业的革新措施告知给媒体和顾客；同时，解答媒体和顾客的疑问，消除媒体和顾客的疑虑，使媒体和顾客重新树立对企业和产品的信心。不要像挤牙膏一样一点一点地披露信息，更不要试图掩盖，以免在信息不透明的情况下引发不必要的猜测和谣传。只有通畅的沟通，才能够澄清谣言、展示真相、取得谅解、得到恢复。
（3）有过则改。 媒体在对企业提出质疑之前，一般在前期都要搜集一定的资料。企业要想顺利渡过媒体质疑的危机，重新赢得公众和顾客的信任，必须有改正错误的勇气。
但另一方面媒体有时候为了吸引读者，在报道的时候可能会出现不太客观的词句，对企业的形象造成伤害。企业为了澄清视听，往往会对媒体提起诉讼。但是实际上，诉讼费时费力，即使企业赢了官司，也会给公众留下以大欺小的印象，所以企业与媒体的关系，应以和为贵。

3处理危机的5个步骤

面对媒体对企业的质疑，企业在处理时也可以遵循一定的步骤来处理。
（1）组建小组。企业一旦面临危机之后，首先要组成有公司高层参加的危机处理小组。组建小组的好处一方面在于可以有专人来负责处理此次危机事件，可以避免混乱的局面，尽快地拿出措施，进行处理；另一方面可以使危机中企业和外界的沟通始终保持一个声音、一个态度、一个渠道，避免由于多种声音造成信息传播的错漏和矛盾。
（2）稳定形势。企业在危机出现之初，应该尽可能地控制危机的蔓延，使危机影响的范围不要扩大。通过一定的公关手段，取得媒体的理解和配合，避免墙倒众人推的局面出现。只要危机不继续扩大和加深，就为顺利渡过危机提供了可能性。
这就要求企业在还没有完全弄清事实之前，首先采取对顾客负责任的态度，不抵赖，不推诿。在危机发生的第一时间，用企业敢于承担的态度取得顾客的谅解。
（3）查明真相、公布事实。针对媒体的质疑，企业应尽快地查明真相，并及时与媒体进行沟通。如果是由于企业的过失，那企业要进行召回、退换与赔偿。如果是由于误解，媒体进行了不客观的报道。那企业要和媒体进行沟通，通过媒体将事实公之于众。
（4）召回、退换与赔偿。如果企业是由于产品出现质量问题而被媒体曝光，那么企业就需要对产品进行退换、召回与赔偿。许多企业都是由于在消费者投诉产品质量问题的初期，没有给予足够的重视，或者给予消费者粗暴的对待，使得产品质量问题随着消费者的投诉而被广为人知。
如恒升笔记本电脑事件。消费者王洪在1997年购买了恒升的笔记本。1998年笔记本出现质量问题后，由于维修问题得不到解决，王洪在网上写作了一些关于恒升的负面消息，在网上引起了很大的反响。最后恒升集团选择状告消费者王洪，导致恒升在产品和服务中出现的不足，在1998年6月至2001年底长达3年的时间里，被各种媒体公开、集中、突出地展示在社会公众和目标消费者面前。状告消费者的行为一发生，就造成了近2500万的退货，虽然最后恒升集团赢了官司，市场却一直萎靡不振。恒升笔记本事件就是典型的因小失大。由于对消费者初期的投诉不重视，而在最后丧失了大量的市场。
（5）革新与恢复。
在平息危机带来的影响后，企业就需要吸取造成危机的教训，对自己的不足之处进行革新与完善，并采取有力的措施来恢复人们对企业的信任，恢复企业的市场地位。
革新主要是针对自己的不足之处进行完善。目前企业被媒体曝光的主要集中在产品功能和质量、售后服务、劳工关系等各个方面。企业在被媒体质疑之后，如果确实是属于自己的不足，企业应该勇敢地承认，并拿出有效的整改措施。
在采取了有效的革新措施之后，企业还要通过一些营销手段来恢复因为危机而丧失的市场，更重要的是恢复因为危机而丧失的顾客的信任。恢复的措施主要有以下几种：
①广告。广告是企业以付费的方式，通过多种媒体与顾客进行交流的手段。广告具有覆盖面广、强制性的特点，通过反复地播放广告，可以将信息强制性地印到顾客的脑海里。企业想扭转顾客的态度时，广告是经常用于沟通的一种手段。
②权威证实。为了树立本企业的信誉，可以借助相关的权威的力量。这种权威可以是政府部门官员、公司的主要领导、相关领域的专家、行业协会等等。
③促销手段。为了恢复因为危机而丧失的市场，企业可以采用促销手段来恢复。如优惠卷、赠品等。但是要注意的是促销手段的使用必须是在顾客对企业的信心已经恢复的情况下，如果顾客对产品的信心还没有恢复，就匆忙上市，即使有促销手段，也不能达到预期的目的。促销手段就像是足球比赛中的临门一脚，只能起到锦上添花的作用。
企业在恢复顾客的信心时，可以将这几种方式结合起来使用，以达到最好的效果。

4危机模拟处理

根据以上的原则和步骤，我们可以对富士康集团的危机提出虚拟的解决方案。
（1）抽调专人来处理危机。在媒体报导之后，富士康集团应马上组成一个由企业高层领导、公关部和营销部组成的危机处理小组，并选拔出专人，作为新闻发布人，负责对外发布企业的信息。
（2）稳定形势。危机处理小组应尽快和媒体进行接触，一方面，通过一些公关手段，使媒体不再继续作这一事件，控制住危机的蔓延；另一方面，把企业相关信息向媒体通报，掌握信息的主动权，使媒体照着企业的思路去报导事件。
（3）革新。改善工人工作条件，请媒体进厂参观和采访，从而有效地驳斥夸张的报道。
（4）恢复形象。采集公司里的闪光点，写成报道，并争取在媒体上发表。从而树立企业的正面形象，消除留给顾客的不良印象。另外可以制造一些事件，如优秀员工选拔，对优胜者给予优厚的奖金，并请媒体全程报导。一方面转移公众的视线，另一方面建立公司重视员工工作条件的形象。同时，策划一些促销活动，来促进产品的销售，恢复因为这个事件而丧失的市场。
通过以上的策划，笔者相信富士康公司在应对此次媒体质疑危机时就能够掌握主动权，并能成功地渡过此次危机，恢复富士康公司以往的形象，保住公司在市场上的地位。
综上所述，媒体的质疑会对企业带来巨大的伤害。在应对媒体质疑危机时，企业只有遵循快速反应、积极沟通、有过则改的原则，采取稳定—革新—恢复的步骤，企业才能顺利渡过危机，迎来新生。

参考文献：
[1][美]菲利普·科特勒.营销管理[M].上海：.上海人民出版社.2006.
[2]叶万春.企业营销策划[M].北京：人民出版社.2004.
[3]郭羽.营销宣传策划[M].南昌：江西人民出版社.2005.

㈦ 撼祖国强盛，卫京都泰安

“撼祖国强盛，卫京都泰安”，“撼”在《现代汉语词典》中意为摇、摇动，而锦旗中表达的含义应为“捍卫”祖国强盛。故宫方面却回应称，“撼”字没错，显得厚重。但是“撼”是摇，摇动的意思。用在“祖国强盛”之前，一个是保卫祖国的强盛局面的意思；另一个则是让祖国强盛的局面“摇晃”起来。“通假？这两个字在中古时代，连音都不一样，怎么会通假？”现代汉语词典（修订版）主编、社科院语言研究所研究员韩敬体老先生得知故宫锦旗事件后，同样颇为诧异。他说，“撼”与“捍”实际上是两个“写对了容易，写错了难”的字，这样的常用字，既非古字，也非生僻字，甚至连小学生都不应该犯错。韩老先生说：“出这种问题，这只能说故宫博物院平时太不认真了，太不重视文字工作。可是，故宫本来就是个研究古代文物和古文字的地方，竟然……”他认为，从这个事情上可以看出，无论硬件有多强，思想方面不注意，出事故真是难免的。郑渊洁：我只读过小学四年，认识的字不多。北京故宫博物院失窃案告破后，故宫送给公安局一锦旗。请教各位汉语学者专家，“撼”在古代是否和“捍”通用？如果不通用，将“撼”和“祖国强盛”连排且置于前列，涉嫌用文字颠覆国家？还是恩将仇报讥讽公安“撼祖国强盛”？我还是觉得在中文使用上故宫不会出错。李开复：解释康熙字典被盗了更好。如此强撼（悍）的撼（汉）语，撼（汗）！赵所生(著名文史专家、学者，前江苏教育出版社社长)：错别字没水平，死不认错的解释更没水平！榕树下的故乡：故宫，你悍然用此锦旗送平安北京的捍卫者，令人汗颜，真是撼故宫易，撼没文化难，撼知错就改更难!!!
5月16日，故宫博物院通过微博对外发布声明，就此事向公众道歉。故宫方面的声明全文如下：“由于我们工作的疏漏，在5月13日向北京市公安局赠送的锦旗上出现错别字，谨向公众致歉。此次赠送锦旗由院保卫部门负责联系、制作，由于时间紧，从制作场地直接将锦旗带到赠送现场，未再交院里检查。下午媒体播出后，院里才发现把“捍”写成“撼”的严重错误。尤其错误的是，在媒体质疑时，该部门未请示院领导，仍然坚持错误，强词夺理，不仅误导公众，而且使故宫声誉受到严重影响。事情发生后，院里即时进行认真调查，给予当事人严肃的批评教育，并采取了补救措施。故宫博物院现正组织全院各部门举一反三，吸取教训，堵塞漏洞，增强工作责任心，进行全面整改。”

㈧ 故宫在5月13号送给北京市公安局的锦旗是怎么回事啊...

5月13日，故宫博物院负责人向北京市公安局赠送锦旗，对警方迅速破获展品被盗案表示感谢。锦旗上写有“撼祖国强盛，卫京都泰安”，“撼”在《现代汉语词典》中意为摇、摇动，而锦旗中表达的含义应为“捍卫”祖国强盛。故宫方面却回应称，“撼”字没错，显得厚重。但是“撼”是摇，摇动的意思。用在“祖国强盛”之前，一个是保卫祖国的强盛局面的意思；另一个则是让祖国强盛的局面“摇晃”起来。“通假？这两个字在中古时代，连音都不一样，怎么会通假？”现代汉语词典（修订版）主编、社科院语言研究所研究员韩敬体老先生得知故宫锦旗事件后，同样颇为诧异。他说，“撼”与“捍”实际上是两个“写对了容易，写错了难”的字，这样的常用字，既非古字，也非生僻字，甚至连小学生都不应该犯错。韩老先生说：“出这种问题，这只能说故宫博物院平时太不认真了，太不重视文字工作。可是，故宫本来就是个研究古代文物和古文字的地方，竟然……”他认为，从这个事情上可以看出，无论硬件有多强，思想方面不注意，出事故真是难免的。郑渊洁：我只读过小学四年，认识的字不多。北京故宫博物院失窃案告破后，故宫送给公安局一锦旗。请教各位汉语学者专家，“撼”在古代是否和“捍”通用？如果不通用，将“撼”和“祖国强盛”连排且置于前列，涉嫌用文字颠覆国家？还是恩将仇报讥讽公安“撼祖国强盛”？我还是觉得在中文使用上故宫不会出错。李开复：解释康熙字典被盗了更好。如此强撼（悍）的撼（汉）语，撼（汗）！赵所生(著名文史专家、学者，前江苏教育出版社社长)：错别字没水平，死不认错的解释更没水平！榕树下的故乡：故宫，你悍然用此锦旗送平安北京的捍卫者，令人汗颜，真是撼故宫易，撼没文化难，撼知错就改更难!!!
5月16日，故宫博物院通过微博对外发布声明，就此事向公众道歉。故宫方面的声明全文如下：“由于我们工作的疏漏，在5月13日向北京市公安局赠送的锦旗上出现错别字，谨向公众致歉。此次赠送锦旗由院保卫部门负责联系、制作，由于时间紧，从制作场地直接将锦旗带到赠送现场，未再交院里检查。下午媒体播出后，院里才发现把“捍”写成“撼”的严重错误。尤其错误的是，在媒体质疑时，该部门未请示院领导，仍然坚持错误，强词夺理，不仅误导公众，而且使故宫声誉受到严重影响。事情发生后，院里即时进行认真调查，给予当事人严肃的批评教育，并采取了补救措施。故宫博物院现正组织全院各部门举一反三，吸取教训，堵塞漏洞，增强工作责任心，进行全面整改。”