健身房投诉案例

『壹』 消费者去健身为何维权难

目前，“办卡+卖课”是健身房收入的主要来源。对于消费者来说，为服务提前付费属于预付款消费，而这一直是纠纷和投诉的重灾区。例如，上海市2017年由单用途预付卡引发的相关投诉达12106件，同比增加25.9%；涉及经营者3887家，其中关门跑路1864家，占比48%。2018年一季度相关投诉累计6417件，同比增加19.4%，关门跑路经营者数同比増加近30%。

律师李雨霞分析，“健身房跑路，如果老板名下有可执行财产，按照规定需经过法院拍卖统一给消费者提供补偿。但从过去案例来看，消费者很难通过民事诉讼的方式获得赔偿，因为诉讼成本远远高于消费者损失的预付款，最终只能是不了了之。”

『贰』 健身房不退卡怎么办

您好,一般健身房都不愿意退卡,你看有没有人愿意去办卡的,然后转让出去,不过一般价格就要打折扣了。但是总比浪费了要好。 希望能帮到您,谢谢!

『叁』 健身房如何应对客诉问题

不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种：

一、让客户发泄:

通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点：

一听，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在；

二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨；

三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。

六、客户投诉处理技巧

(一)、对投诉者应注意的投诉处理技巧

1、保持冷静，避免个人情绪受困扰；

2、向积极方面去想，并采取积极的行动（一位真正的专业人员会认为投诉是一项专业的挑战，而不是讲你想讲的）；

3、只讲客户希望知道的，而不是你想讲的；

4、集中研究解决问题的办法，而不是运用外交词令（熟记各种可行的办法，并向客户提出适当的建议）；

5、避免提供过多不必要的资料/假设；

6、要充满信心；

7、即使客户粗鲁无礼，也要保持关注同情；

8、多用类似下列的语句：

（1）谢谢您提醒，我们会注意的。

（2）谢谢您告诉我们。

（3）我们明白您的困难/问题。

（4）如果我是您，我也可能会这么做。

（5）造成这样我们非常抱歉。

具体案例就不一一列举了，掌握沟通技巧，遇事做到随机应变。

『肆』 健身房应对客诉的7个小妙招，您了解多少

健身房应对客诉的基本步骤：

顾客投诉三大定律：

1、一个企业只能听到4%的顾客投诉的声音，其他96%是不会投诉的。所以当你听到有1声投诉时，实际上代表了背后还有24声投诉；

2、一个不满意的顾客会把自己不满意的感受向周围至少10个人诉说；

3、吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的6倍。

以健身房会员投诉游泳池安全员对孩子言辞激烈为例，事情缘由是会员的小孩在游泳池尿尿被发现，且会员并未制止。

首先第一步，聆听。一般客户进行投诉时，基本上情绪都是比较不好，或惊慌，或沮丧，或不满的。所以首先，我们要学会聆听并且安抚客户情绪。如果你觉得抓不住重点，那只要仔细听每一句话，并用比较平静的语气重复出来就好。其实也像是非暴力沟通钟的了解对方需求。

比如案例中的投诉客户可能会说：“你们安全员就是傻逼”、“我是来花钱买罪受的吗？”“孩子还小能懂什么”“他太严厉吓哭了我的孩子”“你们安全员没有经过培训的吗”“他必须向我们做出道歉”“你要赔偿我们精神损失费”“这件事情我们没完”种种，你需要仔细听每一句话，听到重点就用平静的语气重复出来。比如“您的孩子在游泳池里尿尿”、“我们的安全员吓哭了您的孩子”、“您希望我们的安全员向您道歉”、“您希望我们赔偿您精神损失费”。

第二步，致歉。当然并不只是，或者并不是因为我们的安全员或者其他服务有问题才需要道歉。而是对客户这种遭遇或者经历表示同情和遗憾。就像是电视里面很常见的医生的台词“对不起，但是我们尽力了”。这样能让客服感觉自己的情绪是被认可的，进而相信你。而不要试图否认对方情绪，认为没必要小题大做。

案例中的问题你可以对客人说“小朋友哭得真是太伤心了，我们真的非常抱歉发生这种事。”

第三步，解决问题。如果你能够解决对方问题，那么立即着手开始。但也有点技巧，在和对方谈判时，不要答应的太痛快。对于一些不太合理的要求，要表示自己需要请示高层领导。然后告知客户自己经过一番争取，才帮他达成。他会越发把你当做自己人看待，进而卸下心防。

案例中的问题在前面的沟通中，孩子家长的情绪得到宣泄，其实已经开始正视自己孩子在游泳池中尿尿的不合理行为。这种时候你可以与他商量解决方案：“我们的安全员做得确实不是很合适，但是孩子在泳池尿尿这个事情也确实不对。毕竟咱们都希望有一个良好的运动环境，这要大家都往里尿，下次谁还敢游了是不是。对于孩子在游泳池中尿尿的行为我们按规定是有500元罚款的”、“要知道因为孩子一泡尿，我们游泳池都得大换水。这可不是一小笔费用。”、“您看这样行不行，咱们让安全员就言辞不当的行为给小朋友道个歉，罚款我向领导请示下，咱们不罚了，我们做得也不对”。

第四步，感谢。不管对方多么无理，无知，也算是替你在服务改进完善助力一把。感谢对方理解和包容，以及对会所一贯支持。

当然，以上四步只是通常情况下适用。遇到特殊情况，肯定要随机应变。希望我们都能早点摆脱顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋的状态。

『伍』 你在健身房都遇到过哪些奇葩的事件

有次我去跑步，旁边一个女生，穿着双有跟的鞋在跑步机上慢走，前面手机里放着《阿甘正传》，正放到阿甘跑步那一段，她手里还拿着杯奶茶。我最开始怀疑她是被朋友临时拉来的，没有做好准备，所以只能随便走走。过了不久，她开始掏包，拿出了一盒周黑鸭……果然看电影和鸭脖最配了，哦，还有奶茶。我以己度人，想着可能人家是想吃零食，又觉得有罪恶感，所以来健身房运动运动。

以后去健身房不用再做心理建设了，就当去观摩人间百态吧。

『陆』 如何看待健身房收近二百万会员费后跑路事件呢

我们的日常生活当中，随着人们收入的提高以及生活水平的上升，人们越来越注重自己的一些身体健康情况，然而我们生活在这个社会当中，有一个健康的身体是非常有必要的，所以就开始注重自己的身体健康，这一方面也会相应地花钱去一些健身房来使自己的身体得到一定的锻炼，这样也是为了长远的考虑。然而在健身房交会员费之后，却有着很多的一些情况会可能发生。在热点上就有这样一件事情，健身房办理的会员并且交了近两百万会员费之后却面临着健身房倒闭这一个情况，网友们对于这一件事情也是非常的关注，纷纷表示自己的一些看法，在网络上也是议论不已。以下就是我看待健身房收取将近200万会员费之后跑路事件的一些看法。

『柒』 了私教卡，要去外地了想退卡，健身房不给退可以维权吗

可以起诉解决来。下面源这个案例以供参考
2015年，杭州市民赖先生在西湖区某健身房办理了期限为两年的会员卡。健身房正式营业后，赖先生先后两次购买了私教课程，第二次课程更是达到了15120元。2016年，赖先生因为个人原因想要退掉第二次购买的但未使用的私教课程时，遭到了该健身房的拒绝。健身房认为赖先生退款理由欠缺，拒不退换。
随后，赖先生向西湖法院提起诉讼，要求健身房退还未开课使用的15120元私教费用，并要求赔偿相关损失2000元。
法院经过审理认为，赖先生和健身房之间约定的服务，不属于特殊商品和服务，应遵循经营者应当承担包换、包退等责任这一规则。且因个人健身涉及到人身权利，根据此类合同性质，不属于可以强制履行的合同，原告在未获得服务之前有权要求退还支付的价款。判决健身房返还赖先生私教费用15120元。
无独有偶。杭州的李先生则是因为健身房在收取费用后并未按时开业，且承诺屡屡拖延，要求解除会员协议，退还入会费3599元，遭到健身房退款拒绝后诉至西湖法院。法院判决解除李先生和健身房之间的健身服务合同，健身房返还3599元。
判决生效后，这家健身房均主动退还了两人诉请的相关费用。

『捌』 健身房骗局你知道多少80%的人都会上当是什么内幕

健身房的骗局还是非常多的，一开始想办法让你办卡，然后对你的态度就会发生变化。虽然网上有很多案例，但是依旧会有很多人上当受骗。有几种简单的套路大家要了解，避免再次被健身房所欺骗。

平常的时候注意要提高自己的防骗意识，不要贪图小便宜，骗子往往就是利用人的贪心，当你放松警惕的时候，就是他们成功的时候。

『玖』 健身房退卡不退

针对这个健身卡退卡不退的情况，社会还有很多这种案例，主要看当地消费者保护协会是否真心办事。12315投诉热线可以去投诉，但是对于店转掉了，这就很难去介入了，除非你花钱告他打官司，可是你的健身卡才千几百元，官司费用更高，所以很多人都不了了之。
许多健身房都是开几个月圈钱罢了，记得长大双眼看清楚。