媒體質疑

1. 信蘭成的媒體質疑

現任國家體育總局籃管中心主任信蘭成在兩度掌管中國籃球期間噩訊頻傳。2002年，中國男籃在亞運會決賽中慘遭韓國隊逆轉，兵敗釜山，不久後信蘭成黯然離任。北京奧運會後，信蘭成回歸接替退休的李元偉，2009年亞錦賽決賽中國男籃慘敗伊朗隊折戟天津，2013年8月9日中國男籃又爆冷負於中華台北隊，跌出亞洲4強。 在2014年仁川亞運會上，中國男籃接連輸給日本和伊朗，創紀錄的首次未進入亞運會四強，中國男籃再一次被釘上了恥辱柱。在信蘭成任籃管中心主任期間，中國男籃由亞洲霸主一路向西大踏步的向亞洲二流邁進。我們不能苛責年輕的男籃球員，他們很多是第一次參加洲際比賽的娃娃兵，而所有人關心的是，為什麼這些人這么多年才第一次登上亞洲的舞台，為什麼有那麼多次機會完成新老交替卻一再的錯過，為什麼每次承擔責任的都是主教練，而掌管籃協，引領中國籃球連續滑坡五年，水平倒退不知多少年的信主任，卻穩坐籃協第一把交椅而巋然不動，不得不說，男籃主教練是全球最危險的職業，而籃管中心主任是全宇宙最安全的職業，無論你乾的多麼爛，無論十多億中國人給予怎樣的壓力，坐在這個位置的人都壓不倒，壓不垮，真可謂一副讓人目不忍視的太美畫面。我想，所有中國人最不想看到的是籃球走足球的老路，希望所有籃球人，且行且珍惜。

2. 懷疑和質疑有什麼區別

懷疑和質疑的區別來：

1、含義自不同。

懷疑釋義是指心中存疑；疑惑。質疑是提出疑問。謂心有所疑，提出以求得解答。例如他向上級對這個問題進行質疑。

2、針對的對象不同。

懷疑多指針對人，例如懷疑推銷員的動機；質疑是對某件事提出質疑。例如他向上級對這個問題進行質疑。

3、所處的環境不同。

懷疑，只是一種心理活動；質疑，是對懷疑的一種公開表現。

(2)媒體質疑擴展閱讀：

陝西丹鳳縣委發出通報，稱當地城管局下屬的園林綠化所3名職工被解除勞動關系。該所負責人解釋3人長期不露面是因為「長期值夜班」，一時間輿論嘩然，人們的普遍看法是，明明是 「吃空餉」，官方卻給出違背常識、令人啼笑皆非的解釋，到底能騙了誰？有評論嘲諷道「有一種吃空餉叫值夜班」。

如何避免官員回應質疑被理解為「權力任性」，首先要在運用權力的時候心存敬畏，劃定道德底線，不搞權錢交易，放棄「有權不用，過期作廢」的自私想法。

其次，在事情暴露之後，輿論曝光的壓力襲來之時，不要有急於掩蓋、不擇手段的窘迫心態，要有敢於承認錯誤、肯於承擔責任的基本態度。當然，不管當事官員最後受到何種處分，通過媒體向公眾進行道歉，也是一個不錯的選擇。

3. 求「淺論企業面對媒體質疑危機時的應對策略」為題目的工商企業管理專業的論文

摘要：在注意力經濟時代，企業的各種失誤往往被媒體放大從而面臨很大的危機。面對媒體的質疑，企業應秉持快速反應、主動溝通和有過則改的原則，組建危機處理小組、穩定形勢、查明真相，並採取有效的措施，來渡過危機，恢復公眾和顧客對企業的信任。

關鍵詞：企業；危機；策略

當今的社會處於一個注意力經濟時代，企業在經營的過程中承受著各類媒體的關注。媒體的報道既可以增加企業的知名度，但同時也可能使企業面臨著被質疑的危機。相對於突發的政治、經濟事件引發的危機，媒體質疑危機出現的可能性高、影響面廣、產生的危害大。許多企業因為沒能很好地處理媒體的質疑危機，使企業的形象受損、市場萎縮，更有的企業因此一蹶不振，最後倒閉。

1媒體質疑危機給企業帶來傷害的典型案例分析

2006年6月15日，《第一財經日報》發表了記者王佑采寫的《富士康員工:機器罰你站12小時》一文，以一名富士康普通員工的口述實錄形式，揭示了長期以來該集團在深圳代工廠所僱傭的20萬員工中間，普遍存在的超時加班及公司工資等管理制度存在一定弊端等問題。在前一天，英國《星期日郵報》刊登了《蘋果中國代工廠探秘:女工日工作15小時月薪300》，文章揭露了某代工廠存在的工人超時加班、工作條件惡劣的問題，而文章實質是以富士康為背景。隨後，很多網站把兩篇文章一起做了專題，更有網站把富士康稱為「血汗工廠」。一時之間，懷疑或質疑富士康的文章不絕於耳。
為了保護企業的聲譽，台灣富士康科技集團以新聞報道名譽侵權糾紛為由，將《第一財經日報》的記者和編輯兩人告上深圳中級人民法院法庭，並提出總額3000萬元人民幣的索賠和財產保全請求。隨後，深圳中級人民法院查封了兩人的房產、汽車和存款。
富士康越過報社直接向記者起訴並通過法院查封記者私有財產的做法激起了公眾普遍的反感，輿論一致倒向弱小的記者一方，並逐步深入到抨擊外資公司在中國的特權，呼籲加強對勞工權利的保護。
但是兩個多星期後，富士康公司的態度卻有了一個360度大轉彎，主動將索賠額從3000萬元降低到1元錢。接著，富士康宣布與兩名記者達成和解。這一事件便以這樣一個戲劇性的結尾而告結束。
在對這次媒體質疑危機的處理中，富士康公司違背了企業處理危機時的眾多原則。首先反應緩慢，在媒體報導半個月之後才採取行動。其次，不肯坦承自己的不足，反而以勢欺人，想以訴訟來警告媒體。最後，使人們看到是一個前踞後恭的富士康集團，對集團的形象帶來了不可彌補的傷害。此次事件對富士康集團的傷害主要是企業形象上的，並未對其市場造成較大的沖擊。但是有些媒體對於某企業產品質量問題尖銳的披露，會使企業遭受更大的危機，導致市場的大量喪失，甚至導致有的企業倒閉。如南京冠生園、秦池古酒、三株口服液、恆升筆記本等等。而對比國外的著名企業，如Intel公司、可口可樂等，他們也大都經歷過類似的危機，但是由於採取了正確的策略，最終使企業轉危為安，使品牌長盛不衰。
可見，媒體質疑危機是很難避免的，但是當危機出現後，遵循一定的原則，採取相應的步驟，可以最大程度上降低危機帶來的損害，使企業平安渡過危機。更進一步，巧妙的危機處理還可以轉「危」為「機」，使渡過危機的企業更強健，更有生命力。

2處理危機的3個原則

首先，企業在處理媒體危機時應秉持以下3個原則：
（1）快速行動。由於現代媒體特有的傳播速度快、影響面廣、造成的傷害大的特點，使得媒體質疑危機爆發的速度非常快。這就要求企業在應對危機的時候要快速反應、快速行動。否則錯過了處理危機的第一時間，企業在處理危機時就會處於被動的地位，無法有效地掌握危機處理的各個過程。
（2）主動溝通。企業在處理危機的過程中，自始至終要保持與媒體、顧客的溝通。企業要將關於此次危機的真實情況，將企業的革新措施告知給媒體和顧客；同時，解答媒體和顧客的疑問，消除媒體和顧客的疑慮，使媒體和顧客重新樹立對企業和產品的信心。不要像擠牙膏一樣一點一點地披露信息，更不要試圖掩蓋，以免在信息不透明的情況下引發不必要的猜測和謠傳。只有通暢的溝通，才能夠澄清謠言、展示真相、取得諒解、得到恢復。
（3）有過則改。 媒體在對企業提出質疑之前，一般在前期都要搜集一定的資料。企業要想順利渡過媒體質疑的危機，重新贏得公眾和顧客的信任，必須有改正錯誤的勇氣。
但另一方面媒體有時候為了吸引讀者，在報道的時候可能會出現不太客觀的詞句，對企業的形象造成傷害。企業為了澄清視聽，往往會對媒體提起訴訟。但是實際上，訴訟費時費力，即使企業贏了官司，也會給公眾留下以大欺小的印象，所以企業與媒體的關系，應以和為貴。

3處理危機的5個步驟

面對媒體對企業的質疑，企業在處理時也可以遵循一定的步驟來處理。
（1）組建小組。企業一旦面臨危機之後，首先要組成有公司高層參加的危機處理小組。組建小組的好處一方面在於可以有專人來負責處理此次危機事件，可以避免混亂的局面，盡快地拿出措施，進行處理；另一方面可以使危機中企業和外界的溝通始終保持一個聲音、一個態度、一個渠道，避免由於多種聲音造成信息傳播的錯漏和矛盾。
（2）穩定形勢。企業在危機出現之初，應該盡可能地控制危機的蔓延，使危機影響的范圍不要擴大。通過一定的公關手段，取得媒體的理解和配合，避免牆倒眾人推的局面出現。只要危機不繼續擴大和加深，就為順利渡過危機提供了可能性。
這就要求企業在還沒有完全弄清事實之前，首先採取對顧客負責任的態度，不抵賴，不推諉。在危機發生的第一時間，用企業敢於承擔的態度取得顧客的諒解。
（3）查明真相、公布事實。針對媒體的質疑，企業應盡快地查明真相，並及時與媒體進行溝通。如果是由於企業的過失，那企業要進行召回、退換與賠償。如果是由於誤解，媒體進行了不客觀的報道。那企業要和媒體進行溝通，通過媒體將事實公之於眾。
（4）召回、退換與賠償。如果企業是由於產品出現質量問題而被媒體曝光，那麼企業就需要對產品進行退換、召回與賠償。許多企業都是由於在消費者投訴產品質量問題的初期，沒有給予足夠的重視，或者給予消費者粗暴的對待，使得產品質量問題隨著消費者的投訴而被廣為人知。
如恆升筆記本電腦事件。消費者王洪在1997年購買了恆升的筆記本。1998年筆記本出現質量問題後，由於維修問題得不到解決，王洪在網上寫作了一些關於恆升的負面消息，在網上引起了很大的反響。最後恆升集團選擇狀告消費者王洪，導致恆升在產品和服務中出現的不足，在1998年6月至2001年底長達3年的時間里，被各種媒體公開、集中、突出地展示在社會公眾和目標消費者面前。狀告消費者的行為一發生，就造成了近2500萬的退貨，雖然最後恆升集團贏了官司，市場卻一直萎靡不振。恆升筆記本事件就是典型的因小失大。由於對消費者初期的投訴不重視，而在最後喪失了大量的市場。
（5）革新與恢復。
在平息危機帶來的影響後，企業就需要吸取造成危機的教訓，對自己的不足之處進行革新與完善，並採取有力的措施來恢復人們對企業的信任，恢復企業的市場地位。
革新主要是針對自己的不足之處進行完善。目前企業被媒體曝光的主要集中在產品功能和質量、售後服務、勞工關系等各個方面。企業在被媒體質疑之後，如果確實是屬於自己的不足，企業應該勇敢地承認，並拿出有效的整改措施。
在採取了有效的革新措施之後，企業還要通過一些營銷手段來恢復因為危機而喪失的市場，更重要的是恢復因為危機而喪失的顧客的信任。恢復的措施主要有以下幾種：
①廣告。廣告是企業以付費的方式，通過多種媒體與顧客進行交流的手段。廣告具有覆蓋面廣、強制性的特點，通過反復地播放廣告，可以將信息強制性地印到顧客的腦海里。企業想扭轉顧客的態度時，廣告是經常用於溝通的一種手段。
②權威證實。為了樹立本企業的信譽，可以藉助相關的權威的力量。這種權威可以是政府部門官員、公司的主要領導、相關領域的專家、行業協會等等。
③促銷手段。為了恢復因為危機而喪失的市場，企業可以採用促銷手段來恢復。如優惠卷、贈品等。但是要注意的是促銷手段的使用必須是在顧客對企業的信心已經恢復的情況下，如果顧客對產品的信心還沒有恢復，就匆忙上市，即使有促銷手段，也不能達到預期的目的。促銷手段就像是足球比賽中的臨門一腳，只能起到錦上添花的作用。
企業在恢復顧客的信心時，可以將這幾種方式結合起來使用，以達到最好的效果。

4危機模擬處理

根據以上的原則和步驟，我們可以對富士康集團的危機提出虛擬的解決方案。
（1）抽調專人來處理危機。在媒體報導之後，富士康集團應馬上組成一個由企業高層領導、公關部和營銷部組成的危機處理小組，並選拔出專人，作為新聞發布人，負責對外發布企業的信息。
（2）穩定形勢。危機處理小組應盡快和媒體進行接觸，一方面，通過一些公關手段，使媒體不再繼續作這一事件，控制住危機的蔓延；另一方面，把企業相關信息向媒體通報，掌握信息的主動權，使媒體照著企業的思路去報導事件。
（3）革新。改善工人工作條件，請媒體進廠參觀和采訪，從而有效地駁斥誇張的報道。
（4）恢復形象。採集公司里的閃光點，寫成報道，並爭取在媒體上發表。從而樹立企業的正面形象，消除留給顧客的不良印象。另外可以製造一些事件，如優秀員工選拔，對優勝者給予優厚的獎金，並請媒體全程報導。一方面轉移公眾的視線，另一方面建立公司重視員工工作條件的形象。同時，策劃一些促銷活動，來促進產品的銷售，恢復因為這個事件而喪失的市場。
通過以上的策劃，筆者相信富士康公司在應對此次媒體質疑危機時就能夠掌握主動權，並能成功地渡過此次危機，恢復富士康公司以往的形象，保住公司在市場上的地位。
綜上所述，媒體的質疑會對企業帶來巨大的傷害。在應對媒體質疑危機時，企業只有遵循快速反應、積極溝通、有過則改的原則，採取穩定—革新—恢復的步驟，企業才能順利渡過危機，迎來新生。

參考文獻：
[1][美]菲利普·科特勒.營銷管理[M].上海：.上海人民出版社.2006.
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[3]郭羽.營銷宣傳策劃[M].南昌：江西人民出版社.2005.

4. 大家為什麼都相信媒體

是企業的問題？還是制度的問題？還是人的問題？應該是都有一點原因內把
特別是現在的容人們，視野開闊了，見識多了，經歷的和聽聞的事情太多了
。不能說所有的人都在懷疑媒體廣告的虛假，也不能說所有的人沒有懷疑過媒體揭黑的內幕。每個人都有自己獨特的見解。文化的提高使得人們更加理智，對於一些廣告，所說的都是人們想得到可是又知道不會那麼容易得到的，對於廣告里近乎完美的陳述免不了會對其真實性產生懷疑。相不相信媒體最先是由媒體決定的，可是一些媒體的不負責任和不誠信，讓現在的人們產生了懷疑，面對這么多的誘惑，人們要維護自身的權利，免不了要認真分析，思量才行。造成這種現象的，無論是國家制度，企業還是人們本身都脫不了干係。

5. 官方媒體怎麼敢質疑政府呢

我個人認為央視質疑政府有關單位不過是政府玩的權術罷了。
央視本身就是黨回和政府的喉舌，答自己的喉舌質疑自己外人看來很搞笑，也不過多的去想，但自己看的話，裡面還是有一種可能性的：央視炒作！
央視雖是黨政喉舌，但在經濟上還是有指標的，通過炒作來提高自己的影響力從而吸引廣告商的青睞的現象一直都存在的。
官方報紙低調，央視高調，在經濟效益上。我想這也許就是「他們」玩的一個舍小保大罷了。
而在媒體對百姓的影響力度上，我個人認為報紙自始至終要比電視媒體來的更深刻一些。
因為對於個人而言，我們對從一份報紙上得到的信息要遠比在電視上看到的信息更加深刻！
從這一點來講的話，我想政府這么安排，想必也是有意之舉。

6. 「媒介批判」是指什麼

媒介批評（MEDIA CRITICISM），簡單說就是批評媒介。是對大眾傳播媒介的批評。它和新聞批評不是一個概念。新聞批評是指新聞媒介通過批評性的報道來實現對社會生活的輿論監督，是通過新聞媒介實施的對社會各方面事物的批評。媒介批評是把新聞媒介作為批評的靶子和對象。比如，《焦點訪談》報道一個地方貪污腐敗是新聞批評，但是如果有人對《焦點訪談》本身的報道發生疑問、提出批評就屬於媒介批評。批評的定義是什麼？據批評學者考證，「在各國的語言里，批評二字都包含有批判、評論、評價、審查、鑒定，甚至非難、非議、挑剔、吹毛求疵的意思。從本意上講，批評就是判斷。它包括兩個方面，一是判，即分辨與選擇；二是斷，即價值的認定。」媒介批評的屬性和實質就是對大眾傳媒產品以及大眾傳媒本身進行價值判斷。是非、對錯、好壞、正誤、美醜、善惡或者在這些兩分之外的價值判斷。
媒介批評的定義。
1、「顧名思義，媒介批評就是對大眾傳播媒介的批評，是對媒介產品以及媒介自身作用的理性思考。」「自身作用」和「理性思考」有點含糊。
2、「媒介批評是以傳播學為基礎，按照一定社會和階級的利益和理想，根據一定的批評標准，對大眾傳播媒介及其產品——大眾文化的是非、善惡、美醜等問題所作的價值判斷和理論鑒別。」把大眾傳媒等同於大眾文化，視野窄。
3、「媒介批評在本質上是一種價值的判斷，它是對新聞傳播媒介系統及其要素進行批評的過程。」——王君超
我們取第一個定義，但作一點修改。媒介批評就是對大眾傳播媒介的批評。是對媒介產品以及媒介自身所作的理論分析和價值判斷。媒介批評是一種理論思維，依託某中思想理論對媒介進行分析。在分析中包含著價值判斷。
台灣媒介批評理論家黃新生在《媒介批評——理論與方法》一書中，提出了媒介批評的三個基本取向。
1、以評判作為求知的方法。他認為傳媒並不中性、客觀，是摻入社會成員主觀意志和觀念的東西，本身包含某種意識和目的。因此，在批評時，要對它進行價值判斷，揭示其中隱含的觀念。
2、媒介批評傾向於批判的取向。批判是否定性思考、是揭發、是拆解和推翻現有的不合理的思想和觀念。不是順從的肯定的思維，而是站在懷疑、質疑的立場。懷疑是思考的起點。
3、媒介批評以詮釋作為取向。批評家要把隱藏在各種影象或者話語背後的東西剖析和揭示出來。要解釋它的內在意義。
媒介批評的對象：
1、新聞媒介：包括紙質媒介——報紙期刊；電子媒介——廣播電影電視以及被稱為第四媒體的互聯網。對新聞媒介的批評側重於宏觀的媒介現象、媒介行為、媒介產品和媒介從業者。
2、媒介現象。指與媒介文化有關的文化現象。它既包括媒介本身的一些發展現象，比如周末版現象、都市報現象、電視頻道專業化現象等，也包括媒介文化輻射產生的社會影響。比如媒介中暴力文化、色情文化引發的青少年犯罪等等。
3、媒介行為。也指媒介事件。指新聞媒介為主體的一些社會活動。比如，報紙經常發起的對一些社會弱勢群體的捐助活動等。媒介發起的各種大賽以及其他活動。比如鳳凰衛視的千喜之旅。1997年綽號「小黑子」的台灣著名特技人柯受良飛黃。鳳凰衛視藉助這次成功的策劃活動一舉在內地打響自己的名頭。另外比如CCTV兩年一屆的全國青年歌手電筒視大賽等。
4、媒介從業者。對他們的職業素養、道德品質、職業特點等作的分析。
5、媒介產品。指媒介採制加工的媒介產品。藝術類的和非藝術類的。電影、電視劇，新聞、廣告、MTV。
1999年第九屆中國新聞獎的評選辦法中，將評選對象列為20個。僅僅指新聞類。（書上22頁）媒介產品的類型分的越來越細。比如實話實說的歸類問題。談話類還是評論類。

7. 你是新聞發布會的發言人,有媒體質疑你提供的數據,你怎麼處理

首先肯定該記者的工作態度，第二是敘述該數據的由來，第三是表明立場（即願意接受來自社會各界對數據的考證）

8. 鼻血哥的媒體質疑

媒體普遍認為，鼻血哥事件是某游戲廠商的一次炒作。09年網博會鼻血哥流鼻血事件發生後，由於炒作的隱蔽性較好，所以事件發生後，被三家游戲廠商爭相向媒體曝光。誰是幕後操作者，不了了之。在鼻血哥流血事件時隔1年後，鼻血哥重新跳入媒體視野，2010年10月23日發生的鼻血哥向紙巾妹張妮娜求愛門事件，普遍認為是由JJ比賽為宣傳實施的一次事件炒作。不對對於此時，JJ比賽官方回應鼻血哥求愛實出偶然，自炒作的可能性比較大。

9. 引起了媒體和群眾的誤解和質疑，你怎麼處

（1）第一時間，了解媒體和群眾誤解的具體內容和原因，向領導匯報，並提出相應建議。內
（2）按領導指示，容組織專家和相關人員和重新評估我們的政策法規，如真有不恰當之處，應按修改程序及時修改。同時向媒體做好解釋說明工作，開通網上答疑通道和綠色熱線，召開新聞發布會等，組織表達一些工作能力強的人員深入宣傳，說明。
（3）吸取經驗教訓，在以後的工作中，考慮問題要全面，要深思熟慮。制定政策法規，要立足實際，並提前做好說明解釋工作。把一切可能產生的因素，考慮周到，防微杜漸，防患於未然。