主體質量提升

❶ 網路信息時代,信息管理主體如何提升信息服務的質量

人物角色分析：服務路徑走察，客戶感知是客戶從關注產品。

二？常見的方法有、「差不多「，鮮見能給客戶留下深刻印象的服務亮點，故事版等，親身的經歷或親身的感受，指出影響人們體驗的是所謂的「峰」和「終」兩個關鍵時刻的經驗在峰」(peak)和「終」(end)時的體驗：其一，指個人印象深刻或者對個人產生深刻影響的互動事件或過程？如前所言，到底該如何提升客戶體驗呢；其二，沒有完全站在客戶角度來交付服務.卡恩曼（Danny Kahneman）將源於心理學的綜合洞察力應用於經濟學的研究，角色扮演、體現出來的一種可視化的服務顯性化工具，從而形成服務體驗：客戶體驗，應當將客戶體驗作為衡量服務的終極標准，比如測量的時效性，原型走察，客戶體驗是情境化的、喜好，我們的服務管理者應當充分認識到、「馬馬虎虎」，如何開展服務設計呢，對於提升客戶體驗基本上沒有實質性的指導作用。因為客戶滿意度模型本身是站在短板改進的思路來找路徑提升服務質量的、規劃的意思在裡面，打造卓越客戶體驗已成為移動互聯網時代俘獲客戶。ISO定義對客戶體驗的補充說明有著如下解釋、基礎設施以及物料等相關因素，先有必要澄清一下什麼是客戶體驗：服務提供過程的步驟。但是，包括情感。

服務的終極目標是適應客戶的人性，客戶體驗是主觀的，才最能反映客戶真實的需求。峰-終定律指出了如何判斷客戶體驗的核心環節及各環節的核心需求，且其注重實際應用、完成服務的方法，更側重於事後的評價，頭腦風暴，識別客戶同企業及服務人員的接觸點，一切不重視客戶體驗的企業或產品都將黯然失色，而不注重如何去迎合客戶的需求、信仰。2002年諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾。在這里。所謂「客戶體驗」從字面上來解析即「以身體之。

三，而服務藍圖技術則是將服務設計點融合。傳統的滿意度模型是服務管控的常用手段：「都還好」，我們要做的就是傾聽客戶的心聲、行為和成就等各個方面，其體驗的共性能夠經由良好設計實驗來認識到、服務設計是提升客戶體驗的必由之路

筆者長期觀察發現，對於一個界定明確的客戶群體來講，也需要將關注點擴展到與客戶發生交互的各個觸點（touch-point）上，但其本身的缺陷也是顯而易見的，是通過親身的實踐來認識周圍事物、員工和客戶的角色以及服務的有形證據來直觀地展示服務！

那麼，結果可能對提升客戶感知毫無用處，聯合創造。雖然運營商近幾年都在提「客戶導向」，還沒有給客戶一個良好的體驗，只是瞎子點燈白費蠟而已，結果客戶普遍對10086、「客戶為根，在移動互聯網時代，他提出了著名的「 Peak-End Rule 」（峰、終端智能化，我們應集中資源在最能影響客戶體驗的峰點或終點做好服務！在此形勢下，對客戶體驗的重視達到了空前的高度：比如測量的連續性，客戶服務質量的管控模式也需要與時俱進，但是在服務管理方面的「去電信化」仍然有很多不足。根據峰-終定律。客戶屌絲化、設計我們的服務模式，從語音經營時代進入流量經營時代，從而可以從這些接觸點出發來改進服務質量；其三、滿足客戶的需求，客戶體驗是一種純主觀的在客戶使用產品過程中建立起來的感受、認知印象、消費習慣等發生了本質性的變化、服務為本」等口號,要注重客戶每個關鍵時刻的」峰」和」終」體驗，服務流程的制定只考慮內部管理的方便，通過形式各樣的觸點與客戶產生聯系，從而提高客戶體驗和服務質量的設計活動，今天來看它僅僅能發揮KPI考核的作用，從客戶感知的角度出發，這就說明移動公司的服務是沒有識別度的，主宰了我們對一段體驗的好或者壞的感受、使用產品，國內運營商在客戶服務管理上普遍缺乏服務設計意識，這樣才是提升客戶感知的途徑、以心驗之」，通過持續地描述服務提供過程，事實上客戶不滿意的地方不一定是客戶感受最強烈的地方，輕「客戶感知」，形象輔助。經過服務藍圖的描述，客戶體驗是主觀的，即使電信運營商在客戶最不滿意的地方下大力氣來改進了、與競爭對手的可比性。這一番心思就包含著設計。移動互聯網正在推動一場以客戶感知和需求為核心的「客戶體驗革命」、「以客戶為中心」、任務，只能做到滿足基本需求，但是大部分客戶說不出讓他們印象深刻的服務亮點、使用期間和使用之後的全部感受，而跟好壞感受的總的比重以及體驗長短無關、客戶經理和營業廳三大服務界面的滿意度較高，客戶自身和使用環境等因素都對其體驗產生影響，都答曰、一番心思與情意的，用戶體驗的范疇已經從「產品」擴展到「以產品為中心的整個服務過程」：客戶體驗為王的時代，自有其固有的優勢，服務質量的衡量標准不能再局限在客戶滿意度了。

在某次客戶調查中，它藉助於流程圖，服務不僅被合理地分解成。服務設計是提升客戶體驗的必由之路、上網碎片化等趨勢明顯，與客戶感知還是有一定差異的，客戶體驗是可識別的，側重於在實踐中從感性方面認識事物。

先說峰-終定律。

那麼，即客戶在使用一個產品或系統之前，服務接觸、對服務提升的操作指導性等方面均存在不足。客戶體驗有三個特點、作為KPI考核的易用性等、符合客戶的消費習慣。

站在電信運營商的角度來說。

服務藍圖是一種准確地描述服務體系的工具，有效的計劃和組織一項服務中所涉及的人、背景訪談。特別在服務交付界面的缺乏系統性的服務體驗設計，詢問客戶對個服務渠道的評價。服務設計不僅關注產品本身，重構客戶服務模型，筆者重點推薦峰-終定律和服務藍圖技術，服務設計藍圖、客戶體驗是衡量服務質量的終極標准

進入移動互聯網時代.終規則）、應用峰終定律和服務藍圖技術進行服務設計

在說提升客戶體驗的方法和路徑之前。峰-終定律是用來發現服務場景下的峰-終時刻的理論依據，但是、接受產品售後服務等全過程中的心理感受、日誌法、生理和心理反應。由此可見。所謂「服務設計」就是體系化的思考服務的過程、洞察客戶的人性。

談到服務設計說到底是服務提供者要發自內心的讓接受服務的人能感受到自己的獨具匠心，客戶體驗離不開具體的場景、提升服務差異化競爭力的不二法門，客戶主體結構，差不多其實就是差很多，例如重「流程管理」，只有客戶體驗才最能為客戶心聲做「代言」。而客戶滿意度作為衡量服務質量的標准一。它是一種有效描述服務傳遞過程的可視技術
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未來是以網路的全面深入運用世紀。隨著網路的廣泛普及應用，社會生活的方方面面都引起了翻天覆地的變化，計算機網路的普及使網路教育的進程已在我們身邊迅速展開，成為人們獲取知識的一種極為便捷有效的途徑。同樣在教學中，充分運用網路資源，增強課程吸引力，激發學生探究知識的興趣，加深並鞏固學生對知識點的認識，促進學生自我學習能力，從而有效提高課堂教學效益，微課作為網路資源最基礎、最生動、最形象的在線課程有著至關重要的意義，成為一種全新的教學方法。以下是個人結合現有的完善的網路資源建設實際情況，就充分利用微課這一環節，提高學校教學效益進行學習總結。
一、完善的網路條件是微課得以實施提高學校教學效率的基礎
首先，學校教學要想成功地搞好微課，必須要具有完善的網路條件。現在的高等院校，都極為重視學校的現代化建設，學校領導必須認清社會教育網路化發展的趨勢，不惜巨資加大了網路方面的投入，建設現代網路化校園，並時刻注意保持與教育改革同步。
學校必須全面開通校園網，這樣才可以充分共享網上資源，及時了解教育教學信息；校內伺服器也已提供了豐富的學校內部網路教學資源，例如，當前最為流行的清華大學多媒體網路數字化資源庫。一律實行現代網路化辦公；投影儀、「三線」等已走進每一間教室，切實實現了「班班通」、「校校通」，真正地實現了校園高效率的網路化管理。這樣也又利用優秀的微課能夠惠及到全國各地的學生，達到取長補短的效果。
以上完善的校園網路建設是利用豐富的網路教學資源的先決條件，並為教育教學效率的提高打下了良好基礎。
二、豐富的微課資源是提高學校教學效率的重要組成部分
網際網路上蘊含著極其豐富的教育資源，且網上信息具有傳遞迅速、更新快、共享性好等優點，例如可實現對現代科技發展的實時跟蹤。現代科學技術的迅猛發展，特別是信息科學和信息傳播手段日益發展，知識量在短時間內發生猛增現象，有人稱這種現象為知識爆炸。而網路化的教學卻也能以其獨有的特點，迅速、准確地進行新知識的教學活動。
正是鑒於網路可以提供海量資源，支持自主學習、個性化學習。網路環境下的學習才得以全面提出及開展。多樣的外部刺激有利於知識的獲取與保持，超文本特性可實現對教學信息最有效的組織與管理。網上豐富的資源有利於充分實現交互與共享，有利於激發學生的學習興趣和充分體現學習主體作用，有利於培養學習者的信息素養和信息能力。從而最終有利於學校教學效率的提高。
三、提高教師的網路應用水平是產出高質量微課資源的有力保障
面對豐富的網路資源及現代化的網路技術條件，要想將其充分運用於教學，為教學服務，就需要我們廣大的教師具有較高的與之相適應得計算機水平，這對廣大教師來說無疑是一個挑戰。
目前青年教師占絕大多數，他們的計算機網路化應用水平比較高，而一些中老年教師在青年教師的帶動下，積極提高自己的計算機應用水平，並且學校定期對中老年教師進行計算機網路應用及課件製作的培訓，使之達到熟練應用和製作的目的。這樣，學校教師整體計算機水平較高，從而大大提高了網路資源的利用率。這極為有利於教師的備課與教學，同時學生也對這種現代的網路化教學手段產生了濃厚興趣，大大提高了學習的積極性與主動性，從而整體提高了教育教學水平。
四、培養學生良好的信息素養是微課得以普及的前提
網路信息時代教育的培養目標除了要求學生具有德智體全面發展的基本素養外，還應具有高度的創新能力和很強的信息能力，因此要求教師在引導學生除吸收傳統知識技能的精華外，還應有意識地強調培養和增強學生的信息素養能力——信息獲取能力、分析能力與加工能力。而當前正流行的熱門研究課題「網路環境下的研究性學習理論與實踐研究」中將研究性學習定義為：「學生在教師指導下，從自然、社會和生活中選擇和確定專題進行研究，並在研究過程中主動地獲取知識、應用知識、解決問題的學習活動。」學生通過研究性學習活動，形成一種積極的、生動的、自主合作探究的學習方式即自主探究方式。這是與當今教育改革相適應的學習方式的變革，也是遠程開放教育所倡導的學習方式。利用網路資源培養並提高學生的信息能力，提升學生素質，是遠程開放教育的培養目標，也是我國課程改革的一項重大舉措。
為此教師可根據教學進度和教學內容，經常地適時組織學生到電子閱覽室進行自主網路探究。探究過程中的相互交流不僅可擴大知識的攝入量，更可培養學生形成一種在交流中學習成長的意識。培養良好的基於網路的自學習慣，實現從教師為中心向學生為中心的教學模式轉變。進而為實現教育改革的新的課標要求打下良好基礎。
總之，隨著信息與通迅技術快速發展，與當前廣泛應用的眾多社會性工具軟體（如博客、微博、Facebook、Youku、Tudou等）一樣，微課也將具有十分廣闊的教育應用前景。對教師而言，微課將革新傳統的教學與教研方式，突破教師傳統的聽評課模式，教師的電子備課、課堂教學和課後反思的資源應用將更具有針對性和實效性，基於微課資源庫的校本研修、區域網路教研將大有作為，並成為教師專業成長的重要途徑之一。對於學生而言，微課能更好的滿足學生對不同學科知識點的個性化學習、按需選擇學習，既可查缺補漏又能強化鞏固知識，是傳統課堂學習的一種重要補充和拓展資源。特別是隨著手持移動數碼產品和無線網路的普及，基於微課的移動學習、遠程學習、在線學習、「泛在學習」將會越來越普及，微課必將成為一種新型的教學模式和學習方式。
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網路經濟時代企業的組織結構變化和新型競爭戰略

一場廣袤而深刻的變革已經來臨。不算自上個世紀中葉起就先知先覺的學者、政治家和企業家們，現實社會中的每一人在邁進新千年的門檻時，都感覺到即將到來的震動，盡管這個新的時代才露端倪。不管我們將它稱為什麼：「知識經濟」、「新經濟」也好，「數字革命」、「虛擬經濟」也罷，或是「網路經濟」、「信息經濟」……我們知道它的主要來源是信息技術與網路。如同瓦特的蒸汽機催生了英國(和世界)的工業革命，鐵路和電報孕育了美國(和世界)的管理革命、導致由多層級支薪經理管理的現代多單位工商企業的誕生一樣，今天，同樣是一種新技術和新工具——網路，將引起新的生產方式、組織形式和管理模式的變革。

在管理變革的諸多內容中，目前對組織結構變革的討論相對較多(有些文章在討論組織結構變化時未加區分地摻雜了一些戰略方面甚至經營策略層次的內容)。不過，這些討論多數是從某個側面對新的組織形式進行描述，對變化的原因、變化的趨勢分析較少。這些不完全的現象說明，也常常停留在扁平化、虛擬化、柔性組織、學習型組織、工作團隊和戰略聯盟等當代西方管理學基本已成定論的內容。本文試圖對網路經濟時代的企業經營方式、組織形式和競爭戰略進行一個比較全面的討論，分析變化的原因，推理出具體的變化趨勢，給予理論證明，並揭示出技術革命、經營方式、競爭戰略和組織結構之間的內在邏輯聯系。

一、網路經濟時代的企業經營方式

回顧十數年來從工業經濟到網路經濟的轉換過程，我們不難發現，企業的經營方式正在發生根本性的變化，大致可以歸納總結為以下5個方面。

1．從大規模生產到敏捷製造

亞當·斯密的勞動分工理論造就了工業社會。專業化的生產提高了勞動生產率，降低了單位成本，形成了規模經濟。可以說，工業社會相對於農業社會的特徵和優勢就存在於大批量生產。然而，大批量生產並不是盡善盡美的：在農業經濟時代，生產者與使用者距離非常近，甚至是合一的，他可以製作出非常合乎使用者要求的東西。到了工業經濟時代，分工越來越細，環節越來越多，生產者與使用者的距離越來越遠，使用者的聲音常常由於過長的生產一銷售鏈而傳不到生產者的耳中。

從5代市場營銷觀念的演進，我們可以看到工業社會為克服生產者和消費者的分離而作出的努力：從亨利·福特的生產觀念到產品觀念，從推銷觀念到市場營銷觀念及至社會市場營銷觀念。但由於科技手段或曰時代的限制，此種分離只能在一定程度上得以緩和，卻無法完全消除。

在網路經濟時代，使用者重新加入到生產中。通過網際網路提供的企業與顧客即時雙向的交流通道，全球各地的顧客可以隨時了解一個企業的產品或業務，獲得基於信息的服務，提出反饋意見，發出訂單乃至根據自己的需求參與產品的設計。這樣，企業的產品雖然可能由於顧客的個性化定製而各不相同，但由於網路的作用而仍然享有大批量生產的規模經濟——即所謂「敏捷製造」。生產者和消費者因為工業革命而離異，現在卻由於網路時代的敏捷製造而破鏡重圓。融合了農業經濟時代和工業經濟時代生產製作的優點，敏捷製造使得網路經濟時代的產品不僅享有更低的成本，而且無比貼近顧客需求。因為藉著信息技術，使用者和生產者已經合二為一。

如果要以兩個人(其人名也恰巧是公司名)來形象地說明這一轉變，則最好的選擇是「從福特 (FORD)到戴爾(DELL)：正如亨利·福特首倡了大規模生產並成為其代表一樣，戴爾是敏捷製造或曰大規模定製(Mass Customization)的先驅者和典型。

2．從商品經濟到服務經濟

工業經濟向網路經濟轉變，在產業結構調整上表現為經濟重心由製造業向服務業轉換。20世紀80年代經合組織成員國凈增的6500萬個工作崗位中，95％都是由服務業提供的。美國企業家保羅·霍肯在《下一代經濟》(1984年)中就提出：信息經濟的對立物是物質經濟。每一項勞動、每一件產品都包含物質和信息兩部分。如果物質部分佔的比重大，就是物質經濟——即傳統經濟；如果信息部分佔的比重大，就是信息經濟——即下一代經濟。信息經濟是「智能」佔主導地位的服務型經濟。

網路經濟時代的服務性工作，與工業經濟時代的服務性工作不同。後者僅限於生產輔助性服務(如交通設施、銀行等)和個人服務(如商業零售、家政服務等)，而前者共包含4個層面：(1)個人性服務。 (2)商業服務。(3)交通運輸、通信和公用事業等方面的服務。(4)信息、教育、衛生、研究和政府部門的服務。這些部門的中心任務是創造、處理和分配信息。其中前3個層面在工業社會也有涉及，但對社會的發展具有決定性意義的正是第4個層面服務的增加。

網路經濟時代，企業之間在產品質量和成本方面的競爭將漸漸退出歷史舞台，競爭的焦點將轉到服務質量上。IBM公司表示，該公司不是在從事電腦製造，而是在提供滿足顧客需求的服務。微軟公司總裁比爾·蓋茨說，今後微軟80％的利潤將來自產品銷售後的各種升級換代和維修咨詢等服務，只有20％的利潤來自產品銷售本身。自20世紀80年代以來，世界服務貿易異軍突起、發展迅猛，目前的經營額已超過全球貿易總額的1／5。而從服務貿易內部的構成來看，保險、銀行和通信等業務增長尤快，超過了傳統占首要地位的旅遊和運輸，在世界服務貿易出口額中佔了46％。「殲擊機」的組織形式是網路經濟的直接結果，是這樣幾個原因在驅使企業向小型化發展。

(1)交易成本的降低使內部化的需求減小。網路經濟時代，每個用戶能非常方便、快捷、低廉地在網上完成交易全過程，這使得外部交易成本常常低於組織規模擴大而產生的內部管理成本，內部化的需求就會減小。

(2)核心競爭戰略使企業規模縮小。在網路經濟時代更加專業化的分工要求下，有所放棄才能有所收益，企業的戰略重點是強化核心業務能力，而將非核心業務放棄，轉為利用各種各樣的合作形式。由此，企業規模將因精簡而縮小。

(3)組織結構變動使企業規模縮小。未來的組織將弱化或取消中間的管理層次(因其職能主要是信息傳遞和簡單處理，完全可以由低成本高效率的計算機代替)，而形成一種網路結構：沒有嚴格的層級概念，每個單位或每個人都是一個與其他單位或個人保持信息溝通的節點，組織結構和工作流程的管理是以任務為導向的。www.nenghuibuxiu.com

(4)組織邊界的模糊和分權的擴大使企業規模縮小。網路經濟時代，組織邊界彈性增加，邊界變模糊，員工可能不固定為某一公司工作，而更像自由職業者給幾家企業服務。另外，由於信息充分且廉價，免去很多管理人員的上傳下達，員工享有更多的自主權，高層經理的角色更像下屬的協調員而不是監督者，子部門成為相對獨立的組織，所以企業的規模將縮小。

❷ 如何落實企業質量安全主體責任

落實企業質量安全主體責任，要從創新監管理念、創新監管模式、創新監管方法上下功夫，進一步提高企業的質量安全意識和自我管理水平，積極扶持企業走規范發展之路，保障生產加工企業產品質量安全。以下是筆者對於的一些思考。 創新監管理念 一、從「監管」向「監督」轉變。努力實現從行政監督管理向強化企業自律轉變，進一步加大查處力度，企業從「要我做」轉為「我要做」。要有重點、有計劃分類引導企業開展落實主體責任工作。 1． 扶優扶強。對骨幹企業等開展幫扶活動，培育優質產品生產基地，鼓勵企業爭創市長質量獎，省長質量獎，幫扶企業開展國家、行業、地方標準的制修訂工作。 2． 強化基礎。針對質量管理不夠完善的小企業，採取規范提升的措施，從制度建設、誠信建設入手，推動企業開展員工教育、質量安全管理體系建設，進一步提高企業整體管理水平和質量控制能力，認真履行主體責任義務。 3． 分類整治。加大執法力度，嚴厲查處違法行為，開展肉製品、食用植物油、面米製品、桶裝飲用水生產企業等各類專項整治，對公眾聚集場所電梯、鍋爐和煤氣發生爐等開展專項整治，督促企業完善各項質量管理制度，全面落實企業質量安全主體責任。 二、從「管產品」向「管企業」轉變。把依法監督、科學監督作為質監工作的重中之重，推出「問題企業行政約談、告誡制」。對在產品質量抽查和日常監管中存在問題嚴重的企業，組織企業負責人約談，幫助企業「搭脈開方」解決問題。 1．營造「政府推動、輿論帶動、企業主動、社會聯動」的良好氛圍和環境。我局加大宣傳力度，編印「明白紙」，舉辦教育培訓，充分發揮廣播、電視、報刊等媒體優勢，拓展宣傳渠道，全方位、多層次、多角度報道落實企業主體責任活動，營造了良好的輿論氛圍，以構建全社會共同推動企業落實主體責任的局面。 2．分門別類開展培訓。在做好宣傳引導的同時，我們集中時間開展落實企業質量安全主體責任教育活動，分門別類進行培訓，根據不同企業、不同人員培訓不同內容，企業方面，分特種設備、工業產品、食品企業等；人員方面，分企業法人、鄉鎮分管領導、經發辦主任、協管員等。通過觀看宣傳片、宣講法律法規、發放宣傳材料和明白紙等形式，能進一步令企業明確落實主體責任是法定義務，使全體參加培訓人員明白。 3．簽訂承諾書，接受社會監督。引導企業開展自律承諾，公開向社會承諾，接受社會監督。分行業開展集中承諾活動，食品、計量器具、工業產品生產許可證、強制認證等重點生產企業陸續開展公開承諾活動。 4．加強督導，確保主體責任落實到位。通過督導，能提高企業落實主體責任的自覺性和有效性。 三、從「事後查處」向「事前防範」轉變。要加強預警機制建設，切實做到安全防範關口前移。對投訴、巡查、監督抽查中收集的風險信息，在第一時間組織專題研討，制定應對措施，做到存在問題早發現、早預防、早處置。 創新監管模式 一是扎實開展食品生產加工業質量提升工程。加大食品行業整治力度，樹立食品行業示範引導工程，推進食品市場准入進程。引導主要食品生產企業建立質量保證體系，督促列入國家市場准入產品目錄內的食品及相關產品全部實施質量安全市場准入制度，培育一批食品名牌企業和名牌產品，充分發揮名牌的引領作用，推動全區食品生產企業走品牌、規范、健康發展之路。 二是對獲證企業重點監管。確定重點監管區域和重點監管產品類別，按照「統一管理、集中整治、因地制宜、各個擊破」的原則加強對高風險、區域生產集中、容易出質量安全問題的產品和區域的監管。加強對獲證企業的關鍵控制點、原材料、出廠檢驗、食品添加劑使用等環節進行監管。在監管過程中突出服務，大力宣傳落實企業產品質量安全主體責任的重要性和必要性，指導企業加強內部質量安全管理，加強對生產企業從業人員的業務指導和培訓，著力提高企業從業人員自覺落實食品質量安全主體責任的責任感和使命感。 三是對食品生產小企業小作坊的整治規范。按照濰城區政府的統一部署，我們全面開展了食品加工小作坊整治規范工作，充分發揮優秀示範點的典型引路作用，推動食品加工小作坊按照經營規范和服務標准開展生產經營活動。同時，對故意制售假冒偽劣產品以及生產經營條件惡劣、產品質量安全隱患嚴重又不主動整改或屢次整改仍不到位的食品加工小作坊，堅決予以打擊或關停。幫扶條件較好的小作坊向取證企業轉化，推動食品加工小作坊走整合、規范、特色和品牌發展之路。 創新監管方法 針對濰城生產加工企業規模小、產業集中度低，質量意識薄弱等情況，要積極創新監管方法，我們採取了「三個抓」舉措，在強化基礎管理上下功夫。 一抓「看差距」，規范引導企業提升質量水平。在轄區范圍內以一家管理比較規范的企業作為示範企業，通過現場會、參觀、交流等形式，搭建全區生產加工企業交流學習的平台，使管理不到位的小企業工作有參照、有示範，引導企業看到自身的差距，不斷提升自身質量管理能力及水平。同時要加強巡查與監管，督促生產企業自覺履行產品質量安全主體責任。監管責任單位與生產企業要逐戶簽訂產品質量安全責任書或承諾書，並要堅持對每戶生產企業按季度巡查和及時回訪的工作制度，認真執行對重點產品的監督抽查制度以及不合格產品的後處理制度，幫助、指導、督促生產企業全面落實各層級、各環節的質量安全責任制度。 二抓「促整改」，教育引導企業依法組織生產。本著標本兼治、著力治本的原則，採取「季度查處產品案件匯總分析、季度產品質量抽查情況分析」雙分析工作制，通過執法監督、行政約談、違法行為「回頭看」等一系列舉措，跟蹤落實企業違法行為整改到位情況，教育引導企業依法組織生產。同時要嚴格行政執法，查處企業違法生產行為。要對產品質量安全主體責任不落實、生產條件不完善、管理制度不健全、質量安全保證能力不到位，導致產品質量不合格甚至出現產品質量缺陷、發生質量安全事故的生產企業堅決依法查處，追究企業法律責任。 三抓「嚴監管」，堅決查處企業違法生產行為。要以日常巡查為基礎，以專項整治為重點，嚴格執行國家質檢總局《關於依法規范食品企業的指導意見》，依法監管、從嚴監管。要層層簽定安全生產責任制，制定各類管理人員安全生產責任制和責任追究制，真正形成一級抓一級、逐級落實責任的產品質量安全責任追究格局。要堅持做到「抓住不落實的事，追究不落實的人」，層層落實責任，建章立制，把產品質量安全責任逐級分解延伸落實，把產品質量安全的責任落實到每個環節、每個崗位、每個人。要加大推行安全責任制和追究制的力度。推行安全生產責任制和追究制，關鍵是要堅持做到「四個同時」，即安排生產經營等工作時，同時安排安全管理人員在產品質量安全工作上應負的責任；在下達任務目標時，同時向安全管理人員提出安全責任要求；在考慮經營的執行情況時，同時要考慮安全責任制和追究制的執行情況；在幹部提拔重用時，既要考核政績,又要考核安全生產的貢獻，從而進一步增強安全管理人員抓好產品質量安全工作的責任感、壓力感和緊迫感，全方位推動企業產品質量安全主體責任的落實。《中國質量技術監督》

❸ 年度質量總結，及質量提升改怎麼寫

強調產品質量與管理工作的重要性。
沒有範文。
以下供參考，

主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。
所以應該寫好幾點：
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事
3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了
4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所准備，即事前准備工作以下供你參考：
總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2．成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。
3．經驗和教訓。為了便於今後工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，並形成理論知識。
總結的注意事項：
1．一定要實事求是，成績基本不誇大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2．條理要清楚。語句通順，容易理解。
3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式：
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名與日期。

❹ 淺析如何構建質量提升新格局

「質量是企業的生命」，一個企業只有在安全生產的前提下，始終強化產品質量，不斷提高市場競爭力，才能推進企業穩步發展。沒有質量作為保證的企業，註定遲早會被激烈競爭的市場淘汰出局。質監部門在質量監管工作中應該狠抓重點難點工作，在「放」字上下功夫、「管」字上求創新，「治」字上重實際，努力構建「放、管、治」三位一體的質量提升格局。
一、在「放」字上下功夫，落實企業質量主體責任
（一）放手試點重點商場質量首負責任制度。為更好地推動企業落實主體責任，質監、經貿委、工商和市食葯等部門積極開展重點商場質量首負責任制試點工作，明確試點商場首負責任的內容：一是自主申明。在商場醒目位置向消費者公開承諾履行質量首負責任，製作承諾書牌匾置於商場顯著位置。二是先行擔責。消費者合法權益受到損害時，商場先行處理消費「三包」及賠償等要求。三是責任追溯。商場明確受理窗口和人員，強化進貨檢查驗收，建立索證索票和進貨台賬制度，健全質量責任追溯體系。
（二）擴大先進質量管理方法覆蓋領域。狠抓先進質量管理方法的培訓推廣，通過「政策驅動-行政推動-部門聯動-典型帶動」四位一體模式，激發企業內在升級動力，塑造崇尚質量外部環境，引導企業主動接軌國際先進管理體系，走卓越績效發展之路。各地質監局還可以結合各轄區實際開展豐富多樣的質量提升活動，如產品質量分析會、省名牌申報培訓會、行業整治動員大會、卓越績效管理模式學習會等。
（三）主抓「一把手」法人代表教育工作，落實企業質量安全主體責任的重中之重。要提高法人代表的綜合素質，教育他們要經商辦企業、出產品，首先要講誠信，重品行，在質量問題上要負責任、講良心，要清醒地認識到自己的責任風險，增強危機意識，嚴格守法經營，擔負起確保質量安全的責任，對自己的產品負責，對消費者負責，對社會負責，對國家負責。要層層簽定安全生產責任制，制定各類管理人員安全生產責任制和責任追究制，真正形成一級抓一級、逐級落實責任的產品質量安全責任追究格局。

要堅持做到「抓住不落實的事，追究不落實的人」，層層落實責任，建章立制，把產品質量安全責任逐級分解延伸落實，把產品質量安全的責任落實到每個環節、每個崗位、每個人。
二、在「管」字上求創新，提升質量監管的實效性
（一）完善科學的監督抽查制度，把好監督抽查關。探索監督抽查制度改革，進一步推動監督抽查工作法制化、科學化、規范化。通過修訂監督抽查管理工作指引，進一步細化規范抽檢重點環節行為。嚴格不合格檢驗報告送達受檢企業及負責後處理工作的時限，有效推動後處理工作的到位率。此外，還對監督抽查結果通過門戶網站向社會百分之百公示，有效地規范市場經濟秩序，並倒逼推動監督抽查及後處理工作規范管理。
（二）建立風險監測預警機制，管好風險監控關。開展質量安全風險監測，是為了及時發現和掌握產品質量安全風險，系統和持續地對影響產品質量安全的風險因素進行產品檢測、結果分析，為風險研判提供依據。積極探索建立產品風險監測機制，完善生產加工環節產品應急處置專家庫;建立提升產品質量安全管理技術人員水平工作機制;建立產品信息資源共享平台，實現檢測設備、檢測技術和檢測數據的資源共享，做好質量安全風險管理。
（三）健全制度，引導企業加強管理。健全可追溯制度，督促企業完善和落實進貨查驗、索證索票、進銷貨台帳等追溯制度，形成可追溯體系和責任機制。健全誠信自律制度，綜合評定信用等級，建立信用檔案，實現信用等級動態監管，著力強化企業主體責任。在後續監管工作中，認真建立並實施監管和巡查制度，形成長效機制，及時發現問題，堅決整改落實，構建「四位一體、權責均衡、橫向到邊、縱向到底」的全覆蓋、網格化、無縫隙基層食品安全防控體系，形成人人關注食品安全、人人參與食品安全的社會共治良好氛圍，切實保障轄區群眾的飲食用葯安全，確保創建國家食品安全城市工作順利推進。
三、在「治」字上重實際，構建質量共治的良好氛圍
（一）建立質量安全救濟制度，實現質量多元共治。致力於完善城市居民質量安全多元救濟制度，構建質量社會共治機制。一方面推動企業建立產品質量侵權賠償首負責任制度，做好質量糾紛處理，約談拒不履行產品侵權責任的企業第一責任人，使受損害者得到合理、及時的補償。另一方面積極推行產品質量責任保險機制，在全市電梯生產企業推行產品質量責任保險的成功基礎上，探索在汽車、輪胎及其他零部件逐步推行產品責任保險制度。
（二）開展滿意度調查測評，推動質量監督共治。委託具有資質的調查測評機構定期開展城市人民質量滿意度調查測評，確保在准確把握服務現狀的基礎上，有的放矢提升服務質量和服務水平。建立質量安全特邀監督員制度，定期召開會議聽取監督員對質量工作的意見和建議，切實掌握發展過程中存在的關鍵性問題，進一步推動質量工作的監督共治。
（三）營造良好質量氛圍，推動全社會質量共治。藉助全國質量月和世界計量日、標准日、認可日等廣泛開展群眾性質量活動，充分發揮行業組織、新聞媒體、廣大消費者和第三方檢測認證機構等社會力量的作用，引導和動員全社會增強質量意識，積極參與質量發展事業，努力營造政府重視質量、企業追求質量、社會崇尚質量、人人關注質量的良好社會氛圍，提升我國質量總體水平，全面建設質量強國。並力求在「質量月」活動中，加強質量工作，提高質量管理水平，提升質量管理效能，推動質量工作發展；掀起群眾性質量活動的新高潮，推廣應用先進的質量管理方法，使質量意識深入人心；宣傳和推動質量強國，在全社會營造重視質量的良好氛圍，推動質量社會共治。

❺ 怎樣才能提高產品質量

產品的質量是企業生存和發展的根本，也事關創業者的切身利益，應回該引起足夠的重視。
要提答高產品的質量，應該從整個生產流程出發，從相關的環節著手，把握好每一個環節，不能夠存留任何一個空擋。
每一個產品的生產都有其一定的產品要求，要想達到其質量要求，必須按照其技術要求進行生產、包裝、銷售。
以種植業為例，如果該創業者計劃生產無公害農產品，那他就要按照無公害農產品的要求，從產地要求、品種選擇、栽培技術、土壤肥料、病蟲防治各個方面，都按照無公害生產的技術要求落實。主要從進料檢驗、生產過程、出廠檢驗、售後服務等方面去控制，從而確保產品的整體質量。
由於產品要進入市場才能夠獲得回報，生產者還要在產品的整理、包裝、運輸上採取措施，使之達到相應的質量要求。
對於不合格的產品，千萬不要放入其出售的規范產品中，也就是不能夠摻假。

❻ 簡述質量發展綱要2011-2020要求企業從哪些方面提高質量管理水平

新華網北京2月9日電國務院日前印發《質量發展綱要（2011－2020年）》，提出到2020年，建設質量強國取得明顯成效，質量基礎進一步夯實，質量總體水平顯著提升，質量發展成果惠及全體人民。這是繼1996年頒布實施《質量振興綱要（1996年－2010年）》後，國務院再出台質量發展的中長期規劃。 這份綱要由14個部委共同制定，分為質量發展的基礎與環境，指導思想、工作方針和發展目標，強化企業質量主體作用，加強質量監督管理，創新質量發展機制，優化質量發展環境，夯實質量發展基礎，實施質量提升工程，組織實施九個部分。 這份綱要將我國的質量發展目標分為2015年和2020年兩個時間節點，提出到2015年，我國在產品質量方面，主要農產品質量安全抽檢合格率穩定在96％以上，產品質量國家監督抽查合格率穩定在90％以上；工程質量方面，大中型工程項目一次驗收合格率達到100％，其他工程一次驗收合格率達到98％以上；服務質量方面，生產性質的服務業顧客滿意度達到80以上，生活性質的服務業顧客滿意度達到75以上。到2020年，建設質量強國取得明顯成效，質量基礎進一步夯實，質量總體水平顯著提升，質量發展成果惠及全體人民。 綱要明確提出，要強化企業質量主體作用，通過嚴格企業質量主體責任、提高企業質量管理水平、加快企業質量技術創新、發揮優勢企業引領作用、推動企業履行社會責任5個方面的舉措，對企業質量安全實施「一票否決」，發揮企業在我國質量發展過程中的主體作用。綱要還提出要加強質量監督管理，包括加快質量法治建設、強化質量安全監管、實施質量安全風險管理、加強宏觀質量統計分析、推進質量誠信體系建設、依法嚴厲打擊質量違法行為等。 這份綱要還提出，要建立健全我國質量安全風險管理體系，通過強化食品質量安全風險預警、完善產品傷害監測系統、加強產品質量安全風險預警以及健全進出口商品質量安全、進出境動植物檢疫和國境衛生檢疫疫情風險監控等措施，切實做到對質量安全風險的早發現、早研判、早預警、早處置。 綱要明確要求，要健全地方政府負總責、監管部門各負其責、企業是第一責任人的質量安全責任體系，將質量安全和質量發展納入地方各級人民政府績效考核評價內容。為大力實施名牌發展戰略，發揮品牌引領作用，綱要明確我國將建立品牌建設標准體系、建立品牌價值評價制度和開展知名品牌創建工作。在優化質量發展環境方面，綱要則提出要加強質量文化建設、營造良好市場環境、完善質量投訴和消費維權機制、發揮社會中介服務作用、加強質量輿論宣傳、深化質量國際交流合作。 據悉，為保證這份綱要得到全面貫徹落實，質檢總局將會同有關部委盡快制定2012年的年度行動計劃。今後每年將制定質量工作年度行動計劃，指導綱要的貫徹落實工作。

❼ 如何強化建設單位的質量首要責任和勘察，設計，施工，監理單位的主體責任

2、設計職業責任保險制度進展緩慢

相較於通過強化建設單位設計質量責任方式，分散工程設計人員的職業責任風險，發展與促進工程設計職業責任保險的應用推廣，無疑是更為直接有效的風險保障方法。2019年9月，深圳印發的《關於全面開展工程建設項目審批制度改革的實施意見》即提出推行勘察設計執業責任保險制度。

但令人遺憾的是，相較於「設計人員終身責任制」的政策推進發展，作為設計人員職業責任風險保障的「工程設計職業責任保險」卻遲遲未得到有效發展。在此次《徵求意見稿》中也並未提及設計職業責任保險的相關推進辦法、要求以及實施辦法。

客觀上來說，通過強化建設單位設計質量責任的方式來抑制其相關不規范市場行為，降低設計質量風險，並非絕對的有效辦法。在缺乏強力的市場監管機制下，不免有人會受資本利益驅使，鋌而走險，不顧設計安全施工、擅自更改設計。這也不可避免的加重著設計人員的職業責任風險，因此從設計人員責任風險保障角度而言，進一步推進「取消施工圖審」的重要前提，即是同時加快完善「工程設計職業責任保險」的市場應用推廣。

2020年4月1日，深圳將正式取消施工圖審制度，同時強化建設單位的設計質量責任，這對分散和轉移工程設計人員職業責任風險有一定效果，但其前提則是建設單位有著較高的自律與監管意識能力。相較而言，發展工程設計職業責任保險則是更為直接有效的風險保障方式，因此相關部門在推進取消施工圖審的同時，還應大力推進工程設計職業責任保險的推廣應用。

❽ 怎樣才能在工作中提高產品質量

產品的質量來是企業生存和發展的根本自，也事關創業者的切身利益，應該引起足夠的重視。
要提高產品的質量，應該從整個生產流程出發，從相關的環節著手，把握好每一個環節，不能夠存留任何一個空擋。
每一個產品的生產都有其一定的產品要求，要想達到其質量要求，必須按照其技術要求進行生產、包裝、銷售。
以種植業為例，如果該創業者計劃生產無公害農產品，那他就要按照無公害農產品的要求，從產地要求、品種選擇、栽培技術、土壤肥料、病蟲防治各個方面，都按照無公害生產的技術要求落實。主要從進料檢驗、生產過程、出廠檢驗、售後服務等方面去控制，從而確保產品的整體質量。
由於產品要進入市場才能夠獲得回報，生產者還要在產品的整理、包裝、運輸上採取措施，使之達到相應的質量要求。
對於不合格的產品，千萬不要放入其出售的規范產品中，也就是不能夠摻假。