家政行業體質擴容

『壹』 運用市場經濟的相關知識,分析國務院促進家政服務業提質擴容的原因

充分發揮市場的資源配置作用，規范家政服務業市場秩序，引導家政服務提質擴容。專
宏觀調控方面，①堅持屬公有制為主體、多種所有制經濟共同發展的基本經濟制度不動搖，為家政服務業發展提供穩定的制度保障。②繼續深化供給側結構性改革，培育新興家政產業和信息平台，改善服務產品供給質量和供給效率，激發市場消費需求。③堅持新發展理念，建設現代化經濟體系，營造公平競爭的營商環境。④繼續加大減稅降費力度，切實減輕民營經濟負擔，助力家政服務業實現新舊動能轉換。⑤進一步加大民營經濟融資支持，暢通家政服務企業融資渠道，緩解家政服務企業融資難、融資貴難題。

『貳』 家政從業人員如何通過自身努力促進家政服務員體制擴容

通過對消費者認真負責，服務質量好，態度好，

『叄』 家政公司、行業需要如何才能改變現狀

原標題：2019年中國家政服務行業市場分析：「家政36條」暖風吹，提高人員素質提升服務質量

萬億元級家政服務業發展前景巨大 該如何「提質擴容」?

家政服務業具有成為萬億元級別產業的潛力，發展前景非常巨大。但服務「不規范」「找不到」「不滿意」的問題仍然比較突出。

家政業「提質」，是通過提高從業人員素質等措施，提高服務供給質量。「擴容」，就是吸引更多勞動力從事家政服務，擴大有效供給。

「家政36條」政策利好來臨

國務院辦公廳近日印發《關於促進家政服務業提質擴容的意見》，推動家政服務業提質擴容。作為黨的十八大後國務院層面的第一個家政服務政策性文件，《意見》聚焦當前家政服務業的突出短板和薄弱環節，從補短板、強弱項、提質量等角度提出了10個方面36條具體政策。

8月4日，在由北京家政協會指導、管家幫主辦的「家政行業提質擴容」主題研討會上，眾多家政行業從業者用「藍海」「朝陽產業」「大風口」「萬億市場」來形容「家政36條」帶來的政策利好，興奮之情溢於言表。

發展家政服務業，中央有部署、社會有需求、現實有短板。近年來，我國居家養老、康復護理、育嬰育幼、烹飪保潔等多樣化家政服務需求呈現剛性增長，家政服務市場總規模近年來均保持20%左右的增速。2018年我國家政服務業經營規模達到5762億元，同比增長27.9%，從業人員總量已超過3000萬人。國家發展改革委社會發展研究所研究室副主任邢偉認為，家政服務業具有成為萬億元級別產業的潛力，發展前景非常巨大。

2017-2018年中國家政服務業發展概況分析情況

數據來源：前瞻產業研究院整理

盡管潛力巨大，但家政服務「不規范」「找不到」「不滿意」的問題仍然比較突出。比如，服務質量不高，擁有較高專業素質、較強服務技能的家政服務人員總體偏少;企業小、散、弱特點明顯，連鎖化、品牌化經營比例很低;市場存在無序競爭，行業誠信不足等。

「家政服務總體上有效供給不足，行業發展不規范且群眾滿意度不高。一些負面事件時有發生，人民群眾意見很大，對擴大家政服務供給，提升服務質量，規范行業發展的呼聲非常高。」邢偉說。

邢偉認為，「家政36條」在發展理念上充分體現以人民為中心的思想，作用機制上堅持政府引導與市場主導相結合，政策措施上更加突出目標導向和問題導向，發展重點上更加聚焦行業可持續發展能力。「提質」，就是通過提高家政從業人員素質，保障從業人員和消費者合法權益，健全信用體系和標准體系等措施，提高家政服務業的供給質量，讓人民群眾用得滿意，用得放心。「擴容」，就是通過各種支持政策，激發更多社會力量參與，吸引更多勞動力從事家政服務，擴大有效供給，解決「找不到」「買不起」「用不好」等問題。

從業者如何應對機遇與挑戰?

家政業提質擴容，意味著行業或將迎來「大洗牌」，從業者如何應對機遇與挑戰?北京家政服務協會副會長、管家幫董事長傅彥生認為，家政服務質量提升關鍵在人。只有提高從業人員素質，才能從源頭上提高服務質量。他認為，當今社會已由互聯網時代向私人訂制時代轉型，未來家政行業只有做到資源共創、信息共享、生態共建，才能實現合作共贏，規模化發展。

北京愛儂養老服務股份有限公司執行總經理張穆森和北京我愛我妻公司運營總監馮婷都認為，培訓是落實家政提質擴容的重要環節。大型家政企業要在創新求變中發揮引領作用，與中小企業一起，共促家政行業健康發展。

更多數據來源及分析請參考於前瞻產業研究院發布的《中國家政服務行業市場研究與投資預測分析報告》。

『肆』 家政服務行業前景如何

家政服務行業發展前景向好，不過仍需提質擴容。

據統計，2018年我國家政服務業從業人員總量超3000萬人。家政康養對促進就業、精準脫貧、保障民生具有重要作用。我國多地也積極出台舉措，上海、天津等地啟動了家政專業本科招生，推動行業走向專業化。

然而，家政服務業快速發展的同時，仍存在有效供給不足、行業發展不規范、群眾滿意度不高等問題，亟需提質擴容。

(4)家政行業體質擴容擴展閱讀：

提質擴容方案

1、統一行業准入標准，加強市場監管。目前，家政服務業如同一盤散沙，家政公司良莠不齊。相關部門應加強對行業內企業的監管，制定統一的行業准入標准。

建立家政服務業評價機制，對家政服務機構和人員進行等級評定，並加強信用監管，完善企業信用檔案，對家政服務信用情況進行公示，嚴防社會輿論曾曝光的諸如虐老、欺幼問題，切實築牢實現全民康養的堅實堡壘。

2、統一從業標准，加強專業化培養。由於家政業的服務對象多為老人、小孩等弱勢群體，且不少家政從業者與服務對象朝夕相處，因此，應建立統一的從業標准，進行有針對性的業務培訓。

培訓內容應覆蓋職業道德、法律常識、家庭禮儀、操作規則、心理健康等方面。不同類別的家政從業人員經過培訓後，應接受相應考核，考核標准統一設定，考核結果實現互認。

『伍』 家政行業的現狀和發展前景

隨著人們的工作和生活節奏加快，加上老齡化和二胎政策的影響，家庭服務版的社會化權程度必將大幅度提高，這將繼續催生大量的家政服務的需求。而居民收入的普遍增加，一定程度上保障了人們在家政服務行業的購買力，家政服務行業潛力將進一步迸發出來。

當下，我國家政行業的服務內容呈現三大層次，一種是提供煮飯、洗衣、保潔等簡單勞務的初級型服務，第二種是提供護理、營養、養老、育嬰等具有一定技術、知識要求的中級型服務，第三種是提供管家、理財、家庭咨詢等功能的高級服務。

(5)家政行業體質擴容擴展閱讀

未來，家政服務從簡單勞務型向專業技能型轉變，專業化發展是關鍵節點。對於家政服務企業來說，在初級服務業務領域，發展核心是提高服務人員的不可替代性，把基本訴求做好;在專業技術型業務中，需要不斷建立完善的標准化服務體系，實現專業化發展，在管家、家庭咨詢等業務領域，應積極借鑒國外的先進經驗，針對這一領域的家庭特徵制定發展策略。

人才是未來發展關鍵，目前家政人才的招聘一方面通過進校招人來實現，另外一方面還有部分企業有獨立的培養體系，這都足以看到家政企業對人才培養的重視。未來。人才仍是核心競爭力。

『陸』 運用經濟生活知識促進家政服務業提質擴容提出合理化建議

充分發揮市場的資源配置作用，規范家政服務業市場秩序，引導家政服務提質內擴容。容
宏觀調控方面，①堅持公有制為主體、多種所有制經濟共同發展的基本經濟制度不動搖，為家政服務業發展提供穩定的制度保障。②繼續深化供給側結構性改革，培育新興家政產業和信息平台，改善服務產品供給質量和供給效率，激發市場消費需求。③堅持新發展理念，建設現代化經濟體系，營造公平競爭的營商環境。④繼續加大減稅降費力度，切實減輕民營經濟負擔，助力家政服務業實現新舊動能轉換。⑤進一步加大民營經濟融資支持，暢通家政服務企業融資渠道，緩解家政服務企業融資難、融資貴難題。

『柒』 什麼時候家政行業可以真正的規范化

2018年中國家政服務行業市場現狀及未來趨勢分析 新市場化需求驅動四大方向發展

家政服務行業基本概況分析：定義、現狀、市場前景廣闊

家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業化、市場化，屬於民生范疇。由社會專業機構、社區機構、非盈利組織、家政服務公司和專業家政服務人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構建家庭規范，提高家庭生活質量，以此促進整個社會的發展。

中國家政服務業已初具規模，眾多家政服務公司如雨後春筍般出現在各個城市，有些甚至已形成一定品牌，服務范圍日益擴大，內部分工更加精細，服務內容開始分級。家政服務消費熱業已形成，一種新的消費時尚(家政服務成禮品)出現在人們的視野中。一些商家把家政服務當作「謝禮」，回報客戶;老闆把家政服務作為「溫暖禮品」，犒勞員工;兒女將家政服務作為「孝心禮」，獻給父母。隨著城市居民生活節奏的不斷加快，家政服務市場前景將更加廣闊。

我國家政服務市場規模統計分析

據前瞻產業研究院發布的《中國家政服務行業市場研究與投資預測分析報告》統計數據顯示，2012年我國家政服務行業營業收入已達1600億元。2014年我國家政服務行業營業收入突破2000億元。到了2016年我國家政服務行業營業收入達到3498億元，截止至2017年我國家政服務行業營業收入增長至4400億元，同比增長26%，從業人員達2800萬人左右。

2012-2017年我國家政服務行業營業收入統計情況

數據來源：前瞻產業研究院整理

我國家政服務行業未來發展趨勢分析

目前國內家政服務人員素質整體偏低，與缺乏市場競爭具有直接關系，市場需求大，缺口大，造成整個家政服務業都過於浮躁。而隨著菲佣服務的引入，一方面是給消費者帶來新的家政服務體驗，也會對國內家政服務提出新的市場化的需求，而對於家政服務公司以及市場從業人員來說，標桿的存在也會倒逼其向更高的方向去努力。

未來我國家政服務行業將朝以下幾個方向發展：

1、家政服務社會化

家政服務社會化指的是家政服務工作由封閉到開放，服務對象由特殊到普遍，服務內容由單一到復雜，服務方式由單渠道到多渠道的發展過程。社會化是以社會效益為目標兼顧經濟效益的。家政服務社會化的結果就是更多的社會成員能夠享受到家政服務。這一方面有助於人們對家政服務的了解，另一方面也有利於家政服務自身的發展。

2、家政服務市場化

目前隨著家政服務范圍日益擴大，服務分工更加精細，從業人員的服務水平尚不能滿足目前市場的需求，專業的家政服務人員則少之又少。這就必然要求家政服務行業以市場需求為導向，建立市場反饋機制，加強市場監管，公平競爭、優勝劣汰，實現資源充分合理配置，培養更加專業化的服務人員，對將來家政服務的市場化起到很大的推動作用。

3、家政服務信息化

家政服務信息化是家政服務業發展過程中非常重要的一個方面。近年來，很多家政服務公司以建立家政服務信息網平台為切人點，綜合運用多種信息化手段，建立全方位、多功能、一體化的信息展示、用戶之間信息交流和技能培訓平台，充分實現了資源整合和共享。

4、家政服務規范化

家政服務規范應從國家政策的角度、企業管理的角度等幾個層面去規范。政府加強管理措施及規范化管理，制訂相關政策法規，企業加強自身管理水平，強化服務質量，才能促進家政服務業向產業化發展進程。

『捌』 家政服務業未來的發展趨勢如何

為推動家政服務業轉型升級、提質擴容，政府相關部門近年來重視通過抓品牌建設培育龍頭企業，推進企業連鎖門店建設，規范化建設，促進家政服務產業化發展，家政服務機構品牌建設取得了積極進展，出現了一大批家政服務品牌。各地加大培育家政服務市場力度，不斷提升家政服務供給能力和質量，構建了「一站式超市型」家庭服務廣場等。由此可知，我國家政服務行業發展潛力巨大。未來家政服務行業發展趨勢如下：
1.行業持續快速發展，市場競爭加劇
今後，家政服務業還將延續前幾年快速增長的勢頭，營業收入年均增長仍超過20%。同時，由於近年來人工成本、租房成本上漲較快，一些粗放經營的小型家政服務企業很難可持續發展，家政服務業競爭日漸加劇，行業兼並、重組時有發生。
2.O2O網路平台應用逐步深入
近年來，隨著用戶需求量上升、用戶在線上尋找家政服務的習慣不斷養成以及政府、風投、天使等基金的助力，家政O2O將如火如荼發展。不少家政服務020平台（包括官網、手機APP、微博、微信）除了提供基本的助小養老服務外，還充分利用平台優勢，拓展服務內容，延伸上中下游產業鏈條（建立從業人員資料庫、從業人員考核、成立研究院或培訓學校、開展與家政有關的家居服務產品、健康生態產品銷售與服務等）， 健全行業發展體系。
3.家政服務與其他行業融合發展漸成潮流
當今社會，跨界發展、融合發展已成家政服務業的一種潮流和趨勢。基於互惠互利、合作共贏理念的考量，不少家政服務企業越來越注重與住宿、美容美發、家電維修、養老等其他居民生活服務業的融合發展。此外，家政服務業還藉助旅遊業、健康服務、中醫葯服務快速發展的有利時機，加強與這些行業的融合發展。
4.社區化發展漸成趨勢
社區一般是指聚居在一定地域范圍內的人們所組成的社會生活共同體，社區服務一般包括社區居家服務和社區公共服務。一些個性化、特色化的家政服務企業可充分利用和挖掘社區資源，開展社區家政、居家養老、日間照料、陪護等服務項目，建立便民綜合服務體系，推進家政服務社區化發展，提升社區居民的幸福感和獲得感。

『玖』 大家覺得現在家政企業、行業存在哪些問題

1. 家政公司定位不明確：說不清自己到底做什麼的，有業務就接，不管月嫂、育內兒嫂、老容人陪護、家政師、鍾點、保潔、乾洗、家電護理什麼都做、什麼都做得四不像，豎立不起標准，形不成一致的企業形象

2. 服務人員素質偏低：這是整個行業的問題，難以解決。缺乏新鮮血液注入。需要時間來淘汰哪些素質、技能偏低的服務員

3. 辦公效率低：大多家政企業沒幾個管理人員，都是埋頭苦幹型的老一輩們，但是對工作流程沒有規劃，企業數據資料管理混亂，沒有章法，現在市場上像全城阿姨一類免費的家政辦公管理工具都不願意去嘗試，比較保守，效率低下

4. 無行業標准：家政公司很多，卻都不大，大多各自為戰，競爭談不上激烈，但兩兩遭遇時計較惡劣，相互詆毀，惡性循環不斷，表面上大家都想改變，但誰也不服氣誰，就算省家協、市家協、婦聯什麼的出面也難把大家召集在一起。

『拾』 關於要求對家政服務行業進行規范化管理的建議

目前要成立家政公司，只需按辦理一般公司的程序到工商局注冊即可，審批時要求有固定場地、個以上股東、法人代表等；在資金方面，區級的家政公司注冊資金起點為10萬元，市級家政公司注冊資金起點為100萬元。
家政業市場潛力巨大，但真正投資前投資者還需進行詳細調查和分析。
業內人士透露：開辦一家家政公司不太難，但要真正經營好、做大卻不是易事，目前市場仍魚龍混雜的狀態既蘊含著巨大機會同時也包含重大挑戰，要在不規范的家政服務市場中生存，就必須把家政公司做出特色、樹立品牌、形成良好口碑。
業內人士介紹，投資開辦家政公司，首先要解決好經營方式、經營內容、管理運作模式等方面的問題。
經營方式中介還是全程企業化所謂中介性質的家政公司也就是把家政服務員（保姆、鍾點工等）介紹給家庭僱主，收取中介服務費，家政服務員的工資由僱主與家政服務員工雙方商定並由僱主直接發放；全程企業化的家政公司是指把家政服務員作為公司員工，公司與僱主簽訂勞務合同，收取服務費，然後由公司發工資給家政服務員，公司負責對服務員進行培訓和管理。
中介方式的優點在於：投資資金較少，管理較為簡單，因為中介完成之後不必花太大精力進行後續服務。缺點：難以保證所提供的服務質量，難以樹立口碑，同時因為中介是「一錘子買賣」，只能收取一次中介費，營利有限，公司缺乏成長性，難以做大。
全程企業化方式缺點在於：投資資金較大（一般要達100萬元左右），要建立較大的培訓基地、管理隊伍，管理難度較大，運作成本較高；優點在於：通過培訓、公司發放工資的約束、後續跟蹤管理，能較好保證服務質量，易於樹立口碑和品牌，而且可通過收取客戶押金、管理費（長期的），在上規模的時候營利可觀，公司成長性較好。
因而，有關人士建議，在資金少、自身管理水平跟不上時，可選擇辦中介性質的家政公司；但真正要把家政公司做大，一般選擇全程企業化方式較好。
市場定位以特色服務品種打響品牌據省家政協會常務副會長林紀康女士介紹，家政公司按服務內容可分為：提供住家保姆（包括國內家庭保姆和涉外保姆等）、鍾點工（包括清潔工、鍾點廚師等）、特殊護理（如月子保姆、傷病老特別護理等）、家居美化（如插花、家居布置等）等服務家政公司。
如上所述，家政公司可選擇做的服務品種很多，但目前來看，創業初期一般以做好單一品種較易樹立品牌效應，而在真正樹立品牌後再擴充到家政服務領域則水到渠成。比如現在廣州現有較知名的家政公司都以單一產品打天下：「正祥和」主攻住家保姆，「娘子軍」專做月子護理保姆，「金翰」專做涉外保姆，誠信清潔公司專做清潔鍾點工服務等。
因而，通過市場考察後，根據自身的特點選好某一市場空隙、最有把握的業務品種十分重要。
管理運作模式有效管理制度和高超管理技巧家政公司從事的是一種較特殊的服務行業，它以農村勞力、下崗工人為主要勞力來源，他們的教育程度相對較低，而又要把服務輸入到千家萬戶都市家庭之中，如何培訓和管理家政服務員，使他們有良好的服務技能和服務心態，使僱主得到滿意的服務，這看似不復雜，其實需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。
在管理方面，國內最早引進全程企業化管理的正祥和家政服務公司的管理體制可資借鑒：1、建立公司、保姆、客戶「鐵三角」關系：保姆受雇於公司，由公司發放工資並管理，使保姆從自由職業者變成「職業工人」，獲得一種歸屬感；公司與客戶（家庭僱主）簽訂勞務合同，保姆作為服務代表進駐客戶家庭。公司成立督導部，每100戶客戶即配有一名專職督導員，通過家訪、電話等方式，監督服務質量，管理和教育保姆，協調僱主和保姆的關系。
2、建立培訓基地，抓好崗前素質教育。對所有保姆上崗前都進行近一個月的全封閉崗前培訓，內容包括：烹飪，嬰幼兒、老人護理、衣物洗燙、家居清潔等勞動技能及服務心態訓練、安全常識、法律條例、公司紀律等，這樣一來是提高勞動技能，使之進入家庭後能提供良好服務；另一方面服務心態的教育更為關鍵，訓練其有良好的職業心態，善於與僱主間建立良好的關系。
3、建立安全保障體系。到家庭來提供服務，特別是住家保姆，人們最擔心的就是安全保障。首先，該公司嚴把來源關，力求保姆來源清楚，歷史清白。專門成立外聯部，直接到來源地婦聯、勞動部門聯絡輸送人員，逐一對保姆家庭背景調查清楚。其次，通過法律培訓，把可能與保姆工作有關的盜竊、傷害等行為及法律處罰進行灌輸，使其知法並強化安全意識。第三是引入保險機制，與保險公司簽訂合同，推出「家政服務綜合險」，因保姆的原因致使客戶人身意外傷害、財產損失，可獲保險公司大額賠償。
4、引進高素質管理、培訓人才，加強管理隊伍。該公司建立客戶服務部、督導部、培訓基地、外聯部等較完善的管理架構，管理人員全部大專以上學歷，並以現代管理理念不斷進行培訓提升素質