在媒體質疑時該部門仍強詞奪理

㈠ 故宮失竊案的石柏魁案

2011年5月10日，有網友爆料稱，前天凌晨零點左右，故宮保衛處一巡邏人員發現一可疑人員。由於該人身上有紅色印記，疑是故宮紅牆剮蹭，巡邏人員命令其原地蹲下後，立即打電話聯系、上報，但可疑人員隨後逃跑。雖經細致查找，但最終也沒有再次發現該人的下落。
該網友同時爆料稱，當日早8點，故宮職工准時上班。在對外開放之前，在場工作人員被要求「仔細檢查所有開放的展室和院落」。同時，要對非開放區做重點檢查。
檢查中，有工作人員發現，在故宮內東路的南邊，齋宮的後面，誠肅殿後牆有一個大洞。網友稱，透過大洞看到，殿內展櫃上部被撬開。經清點，已丟失展品7件。
失竊物品：
2011年5月10日下午，故宮博物院內，自九龍壁以北的展覽區均被封閉，原本持故宮門票即可免費參觀的齋宮及誠肅殿無法進入。同時，封閉區域由故宮北門神武門開始，逐步擴大至乾清宮到坤寧宮一線的參觀區域以東。上述區域的全部宮門已經關閉。
故宮內部有關人員透露，前天上午，故宮內的工作人員已接到失竊的通報。該通報同時要求工作人員加強防範。據該內部人士介紹，事發地點位於齋宮附近，上述區域已經關閉。
據悉，失竊的展品均為近現代作品，具有一定歷史價值。「讓人眼前一亮的藏品有，但沒有所謂的重器」，該知情人稱。
本次丟失的藏品非故宮所有，而是香港知名私人博物館——兩依藏博物館與故宮合作舉辦的《交融——兩依藏珍選粹展》中的部分展品。
該展覽計劃於12年4月29日至6月27日之間對公眾開放。此前有媒體報道稱，本次展覽共分兩部分。其中，中式木器、傢具方面，將展出19件套兩依藏博物館收藏的，以紫檀、黃花梨等珍貴硬木為材質的櫃、案、屏風等傢具和造型小巧的案頭箱、奩擺件；而西式化妝盒、手袋方面，將展出111件套20世紀初至二戰之後的經典藏品，異彩紛呈，美不勝收。
11日上午10:30分，故宮博物院與香港兩依藏博物館共同召開媒體通氣會，通報有關《交融——兩依藏珍選粹展》展品失竊信息。
失竊展品分別是：金嵌鑽石手袋、金斬花嵌鑽石化妝盒、金嵌琺琅斜紋化妝盒、金嵌寶石化妝盒、金嵌鑽石化妝盒、金嵌琺琅花飾化妝盒。而金鏨花嵌鑽石手袋和金嵌寶石龜飾化妝盒已經在故宮院內尋回。
金鏨花嵌鑽石化妝盒
作者：奧斯特塔格。材質：金，白金，鑽石。
尺寸：7.2*5.9*0.7cm。時代：1930-1940年
金嵌寶石龜化妝盒
作者：卡地亞。材質：金，白金，藍寶石，鑽石（粉隔）。
尺寸：7*7*1.2cm。時代：1950-1960年（已尋回）

金鏨花嵌鑽石手袋
作者：梵克雅寶。材質：金，白金，鑽石（金火機一個，皮套一個）
尺寸：15*8.8*3.2cm。時代：1950-1960年（已尋回，損壞）
金嵌琺琅斜格紋化妝盒
作者：佩托基。材質：金，白金，琺琅，鑽石。
尺寸：8.4*6.1*2.2cm。時代：1960年
金嵌鑽石化妝盒
作者：法勞內。材質：金，白金，藍寶石（內含金粉隔）。
尺寸：9.72*6.23*2.8cm。時代：1970-1980年
金嵌寶石化妝盒
作者：蒂芙尼。材質：翠綠橄欖石，金，綠寶石，綠松石。
尺寸：6*6*10cm。時代：1950-1960年

金嵌琺琅花飾化妝盒
作者：蒂芙尼。材質：金，鑽石，琺琅（粉隔）。
尺寸：8.1*4.3*2cm。時代：1950-1960年
金嵌鑽石手袋
作者：梵客雅寶。材質：金，白金，鑽石。
尺寸：1.99*8.41*14.04cm。時代：1950-1960年

金嵌寶石化妝盒
作者：愛馬仕。材質：金，藍寶石（內含粉餅粉撲金唇膏）。
尺寸：1.79*5.96*8.01cm。時代：1945-1955年
警方證實：
10日下午，北京警方正式對故宮被盜案發布官方消息。該消息稱，北京警方已在9日接到報案，故宮博物院發生失竊案。經初步調查，丟失物品為該博物館在故宮博物院臨時展點內展覽的近現代工藝品。警方正在進一步調查中。針對網上流傳的「鑿牆盜寶」這一說法，警方未予證實。
昨天12點08分，在騰訊微博上經過認證的名為「故宮」的微博發帖稱：「在故宮博物院齋宮展出的臨時展覽《交融——兩依藏珍選粹展》（展品為首飾盒等20世紀作品），5月8日發生展品失竊。現公安部門正在偵破中。」
昨天故宮博物院相關負責人表示，只有其騰訊官方微博上的說法，暫無其他表態。至於故宮的安保等情況，該負責人未作回答。
案件告破：
2011年5月11日晚11點，北京警方宣布，故宮失竊案的犯罪嫌疑人石柏魁在豐台一網吧落網，部分失竊展品被找回。
11日上午，就5月8日的失竊事件，故宮緊急召開新聞發布會。其間，出席該次會議的故宮相關負責人鞠躬道歉。
失竊展品的送展方——香港兩依藏博物館也對外公布了7件失竊展品和2件被盜後又遺留在現場附近的展品照片，以防文物黑市購買這批贓物。
58小時抓獲盜寶人
11日上午，在西安舉行的「2011打擊文物犯罪專項行動」動員部署會議中，公安部副部長張新楓特意談到故宮失竊案。他說，「故宮失竊系個人作案，此人有前科，已鎖定目標，正在全力抓捕中」。
11日23時許，北京警方宣布，當天19時40分，經過縝密偵查，並綜合運用科技手段，北京市公安機關在豐台區友聯時代網吧將犯罪嫌疑人石柏魁（男，1983年出生，山東省曹縣人）抓獲歸案。至此，歷時58小時，故宮博物院齋宮誠肅殿展品被盜案順利告破。
警方稱，經初步審查，石柏魁對犯罪事實供認不諱，已被刑事拘留。警方已找回部分被盜展品。
盜寶人網吧落網
11日晚11點半，豐台區三路居附近的「友聯時代在線網吧」。
據一位不願透露姓名的網友介紹，11日晚7點半左右，兩名身著普通服飾的男子進入網吧，與前台收款員竊竊私語，隨後兩人在網吧內「繞著過道一排一排地走」。數分鍾後，兩人離開。緊接著，4名男子進入網吧，將C區102號機位圍住，並一擁而上，將正在上網的男子按在桌子上，「過程很突然，前後也就兩分鍾，那個男子未作反抗。被帶走時，也沒戴手銬」。
另有網友稱，男子走到樓梯口時，一名男子突然上前大喊「你們要干什麼」，四人立即上前，將該名男子一並帶走。晚8點半，警車分批離開。
「上班時聽同事說昨晚這兒抓了一個人，別的他們也沒說。」前台服務員說。「沒太大動靜，當時應該都沒引起注意，後來才知道應該是便衣，那人以前常來我們這兒上網，誰知道是犯了這么大事兒啊……」網管向記者描述著自己知道的細節。該網吧管理員稱，其進門時，特意挑選了最內側、周邊無人的座位。警方臨走時，讓大家誰都別碰這台電腦。網吧已將該機鎖定。
國家級的故宮保衛處被稱作「京城第一保衛處」，人數超過240人，下設警衛隊、技術科、防火科等8個科室，至少1600個防盜報警器、3700個煙感探測器和400個攝像頭在運行。 如此嚴密防守如何會被這臨時萌生盜竊意圖、未事前充分准備的遊客盜賊突破，還是令人費解的迷霧。故宮院管方面並非只靠道歉就能獲得公眾的原諒，而應忱示以真相。誠然真相的披露，故宮方面還需要公安機關的鼎助與著力繼續偵查。
法律處罰：
2012年3月19日上午九點半，石柏魁穿著橘色號服被押上法庭。辯護人認為石柏魁盜竊犯罪情節較輕的辯護意見未被採納， 法庭認為石柏魁盜竊情節嚴重，判處13年有期徒刑，剝奪政治權利3年，並處罰金一萬三千元人民幣。
負責人現場鞠躬：
「今天是第二次就這個展覽參加新聞發布會，感覺真是冰火兩重天。」11日上午，故宮的新聞發布會開始不久，故宮展覽部副主任馬繼革稱，第一次參加開展發布會心情很愉悅。發生了這樣的事，他心情沉重。
馬繼革表示，故宮已正式向兩依藏博物館和藏家馮先生道歉。說到這里，他站起身向旁邊香港兩依藏博物館館長王夏虹鞠躬致歉，「這是代表我個人的」。
故宮博物院新聞發言人馮乃恩則表示，出了這樣的事情，「肯定是我們的工作有不到位的地方。」
新聞發布會還透露，失竊當天，在查庫的過程中，宮廷部工作人員意外在院東側城牆底下（也就是十三排南側）的位置撿到了兩個盒子。經確認，正是失竊的9件展品中的2件。
據介紹，幸運找回的金嵌寶石龜化妝盒沒看到明顯的外傷，但嵌鑽石的手袋盒腰部有嚴重的變形,內部的鏡子已經破碎。
官網致歉：
13日下午，故宮博物院副院長紀天斌等相關負責人來到市公安局贈送錦旗，對市公安局迅速破獲故宮博物院展品被盜案表示感謝。然而，一面寫有「撼祖國強盛，衛京都泰安」的錦旗卻招來了不亞於針對故宮安保水平的質疑：堂堂故宮，難道也寫錯別字，而且還是意思截然相反的錯別字？故宮相關負責人當晚表示，「撼」字沒錯，顯得厚重。「跟『撼山易，撼解放軍難』中『撼』字使用是一樣的」。
16日，故宮官網發文就日前向北京市公安局贈送錦旗上出現錯字向公眾致歉，全文如下：
由於我們工作的疏漏，在5月13日向北京市公安局贈送的錦旗上出現錯字，謹向公眾致歉。
此次贈送錦旗由院保衛部門負責聯系、製作，由於時間緊，從製作場地直接將錦旗帶到贈送現場，未再交院里檢查。下午媒體播出後，院里才發現把「捍」寫成「撼」的嚴重錯誤。尤其錯誤的是，在媒體質疑時，該部門未請示院領導，仍然堅持錯誤，強詞奪理，不僅誤導公眾，而且使故宮聲譽受到嚴重影響。 事情發生後，院里即進行認真調查，給予當事人嚴肅的批評教育，並採取了補救措施。故宮博物院現正組織全院各部門舉一反三，吸取教訓，堵塞漏洞，增強工作責任心，進行全面整改。
「鑿牆圖」不實
馬繼革表示，12年5月9日下午，公安部門同意他進入中心展區。進到展廳後，他看到一堵裝飾牆上有個大洞。他解釋稱，網上盛傳故宮被「鑿牆盜寶」。他現場看到的情況是，這種牆是為了烘托氣氛的裝飾牆，實際上很薄，並不是網路上盛傳的故宮的實體牆被鑿。此前，他從網上看到了所謂的實體牆被鑿的照片，但根據研究，這屬於虛假信息。
故宮自查安保漏洞：
故宮官網微博也於16日下午發布了針對展覽展品失竊案件的漏洞查找與初步整改措施。自查故宮安保七大漏洞：
【漏洞1】閉館清場漏人
閉館清場有疏漏，對建築地形復雜的區域清場出現漏人。
整改措施：改進和完善閉館清場方案。分析這次暴露的問題，根據故宮內一些區域古建築皆緊密相連，建築結構間高牆矮牆相互交錯，閑置配殿、耳房、夾道眾多復雜的情況，制定更加細致縝密、責任分明的具體措施。
【漏洞2】值班人員麻痹
守機值班人員思想麻痹，安全警覺性不強。案發當天下中雨，安防報警系統設備多處監控系統報故障，守機值班人員誤以為大面積故障是天氣原因所造成，未及時向值班領導匯報。
整改措施：修改並完善夜間應急處理預案，增加巡邏力量和班次。加強夜間警衛值班管理，加強應急預案的演練，使工作人員熟悉處置突發事件的程序和步驟，提高應變處置能力。
【漏洞3】處置突發不力
由於院內施工工程較多，來院施工人員數量多，駐院單位人員雜，對施工人員管理和控制不嚴，給警衛人員造成了「警情疲勞」，鬆懈麻痹，重視程度不夠，導致可疑人在處置過程中逃跑。
整改措施：以6月份全院啟用IC卡新版身份識別證件為契機，對進院人員和車輛實施嚴格的管控。對於在故宮內進行的經營、施工和舉辦的各種活動，實施更加嚴格的審批和監管。
【漏洞4】錯失破案良機
發現可疑人脫離控制後，未能做出可能與重大作案有關的預判，措施力度不夠。在夜間搜捕過程中，又沒能及時發現可疑人留下的痕跡和在逃跑過程中丟下的被盜展品，錯失了提升應急預案處置級別的最佳時機。
整改措施:對全院重要展室門窗所用玻璃進行相應改造，以具備防爆功能，對展櫃進行針對性改造，提高安全系數。對開放展區進行安防設備檢查，對於安全防控不達標的展室進行改造，短期達不到要求者，立即停展。對齋宮兩依藏展覽在條件成熟後恢復展出，要制訂嚴密妥當的預案。
【漏洞5】沒有搜索城牆
搜捕可疑人過程中，以為四門緊閉措施已經到位，未能及時對城牆布置防控和搜索。
整改措施：加快已有安防系統的升級改造，改善硬體設施，提升防控能力。保證新中控室和二期安防設施按期、保質完成。消除防控盲點，延伸安防範圍，特別是為紫禁城城牆加裝安防設施。在各項措施未到位之前，採取各種有效的臨時防範手段。
【漏洞6】檢查存在盲區
日常安全檢查中存在盲區。對部分長期非開放區域存在的施工遺留電線、光纜、廢棄物品的檢查和清理力度不夠，為犯罪分子作案提供了便利。
整改措施：加大院內安全隱患的整治力度。對全院各院落的廢舊建築材料及牆上懸掛的廢舊電線、電纜進行徹底清查處理。
【漏洞7】警犬使用不科學
對警犬的訓練和使用方面，缺乏科學性和針對性。在對嫌疑人的搜捕過程中，警犬沒有發揮應有的作用。
整改措施：把本次失竊事件作為極為沉痛的重大教訓，對全體幹部員工進行安全教育，增強責任意識。要舉一反三，全面投入查問題、找漏洞、定措施、抓落實。待公安部門偵查結案後，根據查清的事實對此次事件的相關責任人追究責任，按規定做出嚴肅處理，並以此教育、警示全體幹部職工。
此外，考慮到故宮內部職工受到的事件影響以及遊客高峰期的到來，故宮表示，院領導和一線部門負責人應該做好思想工作，穩定職工情緒。同時要邊堅守崗位，邊抓緊整改。不僅是防盜，在消防和文物安全、觀眾人身安全等方面都必須保持高度警惕和嚴密防範。
（附）2011年故宮失竊案的58小時
5月8日晚10時許，巡夜人員發現可疑人員。在上報過程中，該可疑人員逃離。
5月9日上午8時許，故宮開放前發現誠肅殿內的9件展品被盜。
5月9日上午9時許，網上有人爆料，稱故宮被鑿洞竊寶，細節詳細。
5月9日10時，清查後發現9件展品被盜，並隨後在圍牆附近發現2件被竊賊遺落的展品。
5月9日中午，故宮微博上發布失竊消息，並稱公安部門已展開調查。
5月11日上午，公安部副部長張新楓「2011打擊文物犯罪專項行動」會議透露：「故宮失竊案系個人作案，此人有前科，已鎖定目標，正在全力抓捕中」。
5月11日上午10時30分許，故宮召開發布會，相關負責人道歉並對網傳部分不實信息做出澄清。
5月11日19時40分，北京警方在豐台一網吧將犯罪嫌疑人抓獲，部分展品被追回。
評論：
人防技防不如心防
10日晚，中國人民公安大學教授王大偉在其博客上對故宮被盜案表述自己的看法。他認為，故宮被盜案應帶來四大反思。
王大偉稱，故宮文物保護應有強烈的責任心。故宮所藏，皆國之瑰寶，責任大於天。世界上，凡國家博物館(微博)，皆文化之傳承，歷史之精華，必是防範的重中之重。
其次，王大偉認為，人防技防物防不如心防。單純的技術防範，在上世紀50年代的歐美已經結束。觀念預防，即以心防為主。人們在想，故宮是收藏國寶之地，必然是各種技防硬體匯集之處。但事實證明，最有效的防範，不是軟體，而是心防。
王大偉還說，切不可因為此次失竊物品不重要而暗自慶幸。對安保預案的評估，可以分為兩部分，一個是程序評估，一個是結果評估。最重要的是結果評估。失竊即安保方案失敗。評估要報喜，更要報憂。
王大偉還認為，安全預案不是事後的反應和應急措施，而應該是主動的、先發的提前模式。所以預案要有兩個，一個是防範的預案，一個是發案後的快速應對預案。預防勝於快速反應。
人民網、新華網載「故宮失竊案七大謎團」補疑竇三
故宮失竊案嫌犯石柏魁的潛藏、盜竊直至最後的脫逃，存在種種令人不可思議之處。如晚間發現，次日才報案；如各種電子安保設備為何完全失效、他被巡邏人員盤查時的脫逃過程是怎樣躲過密如蛛網的探頭？有消息稱，電子設備失效是因為事發地區突然斷電，而安保人員認為是雷電所致，沒有去巡查。這些問題，如果全歸於故宮安保工作太過疏忽，安保人員能力過差，那麼無疑這些人員會涉嫌瀆職。如果故宮方面不承認安保漏洞過於明顯，那麼市民對「故宮有內應」的猜測就很難說是空穴來風，公眾疑竇叢生。人民網、新華網、中國國情網載「故宮失竊案七大謎團待解」等文章更是引發熱議和思考，疑點提出固然不希成其為疑案，此補疑竇三：
公開消息稱當晚夜巡安保人員已發現嫌疑人並要求其原地停止，在向上級匯報中，該嫌疑人隨後逃脫。既然已被控制，又如何讓其逃脫，且是在與上級匯報中？迅即翻越近10米高牆逃脫，嫌犯是否武功極高（其父與記者言嫌疑人曾為近親蓋房子幫忙時「從腳手架上摔了下來，脊椎骨摔傷了三節，至今還不能乾重活，站的蹲的時間一長，他就疼得受不了」）？
嫌犯沒有被精神病是否確犯有精神病？執著寶物價值，之後又輕易丟棄，拚命盜來寶物不避風頭又竟然去找所謂行家鑒定，並輕易相信菲薄而拋棄；明知自己曾在公安機關留有案底，不僅不設法逃離或藏匿，反倒公然去常去的網吧實名上網，難道這樣理解的「最危險的地方也最安全」？
被竊展品仍未完好安全找回，竊去的已不是展品，是國家和人民的信任，公眾疑竇是否能解開？如非不可告人的秘密，這是否又是一個炒作（則是笨拙和無良的），故宮院管方面並非只靠道歉就能獲得公眾的原諒，而應忱示以真相。

㈡ 郭敬明的「詭辯論」，在誰的面前也得認慫

如今網友操心們的事真的太多了，一邊著急趕著吃瓜，一邊還要忙著給安排物料。這不，網友們在線出謀劃策，親自設計節目——《中國吵架王》。

看這草擬的候選名單可謂壯觀至極。

㈢ 在面試的時候該怎麼樣回答呢

首先的話進行一下自我介紹，自己所掌握的技能，然後可以說一下自己理想的薪資，其次就應該是面試官問了

㈣ 七絕·故宮對聯錯字有韻

《七絕·故宮對聯錯字有韻》
捍撼音同義不同， 對聯錯用竟胡蒙。
故宮城內深千尺， 笑見文人筆底工。
報紙報道： 昨日上午，故宮博物院通過微博就其錦旗出現錯字，向公眾道歉。故宮博物院日前向北京市公安局贈送錦旗，感謝警方迅速破獲展品被盜案。一面寫有「撼祖國強盛，衛京都泰安」的錦旗，「撼」為錯別字，正確用字應為「捍」。面對質疑，故宮相關負責人竟然對媒體解釋稱，「撼」字沒錯，顯得厚重，跟「撼山易，撼解放軍難」中「撼」字使用是一樣的。此舉引發更大的質疑，語言文字專家明確表示，「撼」字是錯別字無疑。 故宮方面昨日發出的致歉信稱，由於工作疏漏，在5月13日向北京市公安局贈送的錦旗上出現錯別字，謹向公眾致歉。此次贈送錦旗由院保衛部門負責聯系、製作，由於時間緊，從製作場地直接將錦旗帶到贈送現場，未再交院里檢查。下午媒體播出後，才發現把「捍」寫成「撼」的嚴重錯誤。尤其錯誤的是，在媒體質疑時，該部門未請示院領導，仍然堅持錯誤，強詞奪理，不僅誤導公眾，而且使故宮聲譽受到嚴重影響。

㈤ 兄弟姐妹們咱們談談郭德綱徒弟打人的事吧，咱們公平說一說吧

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媒體這次不出來主動向郭德綱及徒弟道歉，媒體的公信力在老百姓中算是徹底專完蛋了。

郭德綱徒屬弟打人事實真相，視頻未剪輯版，看是誰造謠。換成一般老百姓遇到這事，估計殺人的心都會有了。原來社會不穩定因素，是這么給逼出來的。
視頻：http://www.itingshuo.com/video/?e69742e4598_1_1.html

在法制國家的美國，如果私闖民宅，一槍打死了也白打。郭德綱徒弟只是打人趕出去了事，算是很有素質、很客氣、而且很禮貌的了。

如果中國出現可以把私闖民宅的直接打死，法制就健全了。

㈥ 求「淺論企業面對媒體質疑危機時的應對策略」為題目的工商企業管理專業的論文

摘要：在注意力經濟時代，企業的各種失誤往往被媒體放大從而面臨很大的危機。面對媒體的質疑，企業應秉持快速反應、主動溝通和有過則改的原則，組建危機處理小組、穩定形勢、查明真相，並採取有效的措施，來渡過危機，恢復公眾和顧客對企業的信任。

關鍵詞：企業；危機；策略

當今的社會處於一個注意力經濟時代，企業在經營的過程中承受著各類媒體的關注。媒體的報道既可以增加企業的知名度，但同時也可能使企業面臨著被質疑的危機。相對於突發的政治、經濟事件引發的危機，媒體質疑危機出現的可能性高、影響面廣、產生的危害大。許多企業因為沒能很好地處理媒體的質疑危機，使企業的形象受損、市場萎縮，更有的企業因此一蹶不振，最後倒閉。

1媒體質疑危機給企業帶來傷害的典型案例分析

2006年6月15日，《第一財經日報》發表了記者王佑采寫的《富士康員工:機器罰你站12小時》一文，以一名富士康普通員工的口述實錄形式，揭示了長期以來該集團在深圳代工廠所僱傭的20萬員工中間，普遍存在的超時加班及公司工資等管理制度存在一定弊端等問題。在前一天，英國《星期日郵報》刊登了《蘋果中國代工廠探秘:女工日工作15小時月薪300》，文章揭露了某代工廠存在的工人超時加班、工作條件惡劣的問題，而文章實質是以富士康為背景。隨後，很多網站把兩篇文章一起做了專題，更有網站把富士康稱為「血汗工廠」。一時之間，懷疑或質疑富士康的文章不絕於耳。
為了保護企業的聲譽，台灣富士康科技集團以新聞報道名譽侵權糾紛為由，將《第一財經日報》的記者和編輯兩人告上深圳中級人民法院法庭，並提出總額3000萬元人民幣的索賠和財產保全請求。隨後，深圳中級人民法院查封了兩人的房產、汽車和存款。
富士康越過報社直接向記者起訴並通過法院查封記者私有財產的做法激起了公眾普遍的反感，輿論一致倒向弱小的記者一方，並逐步深入到抨擊外資公司在中國的特權，呼籲加強對勞工權利的保護。
但是兩個多星期後，富士康公司的態度卻有了一個360度大轉彎，主動將索賠額從3000萬元降低到1元錢。接著，富士康宣布與兩名記者達成和解。這一事件便以這樣一個戲劇性的結尾而告結束。
在對這次媒體質疑危機的處理中，富士康公司違背了企業處理危機時的眾多原則。首先反應緩慢，在媒體報導半個月之後才採取行動。其次，不肯坦承自己的不足，反而以勢欺人，想以訴訟來警告媒體。最後，使人們看到是一個前踞後恭的富士康集團，對集團的形象帶來了不可彌補的傷害。此次事件對富士康集團的傷害主要是企業形象上的，並未對其市場造成較大的沖擊。但是有些媒體對於某企業產品質量問題尖銳的披露，會使企業遭受更大的危機，導致市場的大量喪失，甚至導致有的企業倒閉。如南京冠生園、秦池古酒、三株口服液、恆升筆記本等等。而對比國外的著名企業，如Intel公司、可口可樂等，他們也大都經歷過類似的危機，但是由於採取了正確的策略，最終使企業轉危為安，使品牌長盛不衰。
可見，媒體質疑危機是很難避免的，但是當危機出現後，遵循一定的原則，採取相應的步驟，可以最大程度上降低危機帶來的損害，使企業平安渡過危機。更進一步，巧妙的危機處理還可以轉「危」為「機」，使渡過危機的企業更強健，更有生命力。

2處理危機的3個原則

首先，企業在處理媒體危機時應秉持以下3個原則：
（1）快速行動。由於現代媒體特有的傳播速度快、影響面廣、造成的傷害大的特點，使得媒體質疑危機爆發的速度非常快。這就要求企業在應對危機的時候要快速反應、快速行動。否則錯過了處理危機的第一時間，企業在處理危機時就會處於被動的地位，無法有效地掌握危機處理的各個過程。
（2）主動溝通。企業在處理危機的過程中，自始至終要保持與媒體、顧客的溝通。企業要將關於此次危機的真實情況，將企業的革新措施告知給媒體和顧客；同時，解答媒體和顧客的疑問，消除媒體和顧客的疑慮，使媒體和顧客重新樹立對企業和產品的信心。不要像擠牙膏一樣一點一點地披露信息，更不要試圖掩蓋，以免在信息不透明的情況下引發不必要的猜測和謠傳。只有通暢的溝通，才能夠澄清謠言、展示真相、取得諒解、得到恢復。
（3）有過則改。 媒體在對企業提出質疑之前，一般在前期都要搜集一定的資料。企業要想順利渡過媒體質疑的危機，重新贏得公眾和顧客的信任，必須有改正錯誤的勇氣。
但另一方面媒體有時候為了吸引讀者，在報道的時候可能會出現不太客觀的詞句，對企業的形象造成傷害。企業為了澄清視聽，往往會對媒體提起訴訟。但是實際上，訴訟費時費力，即使企業贏了官司，也會給公眾留下以大欺小的印象，所以企業與媒體的關系，應以和為貴。

3處理危機的5個步驟

面對媒體對企業的質疑，企業在處理時也可以遵循一定的步驟來處理。
（1）組建小組。企業一旦面臨危機之後，首先要組成有公司高層參加的危機處理小組。組建小組的好處一方面在於可以有專人來負責處理此次危機事件，可以避免混亂的局面，盡快地拿出措施，進行處理；另一方面可以使危機中企業和外界的溝通始終保持一個聲音、一個態度、一個渠道，避免由於多種聲音造成信息傳播的錯漏和矛盾。
（2）穩定形勢。企業在危機出現之初，應該盡可能地控制危機的蔓延，使危機影響的范圍不要擴大。通過一定的公關手段，取得媒體的理解和配合，避免牆倒眾人推的局面出現。只要危機不繼續擴大和加深，就為順利渡過危機提供了可能性。
這就要求企業在還沒有完全弄清事實之前，首先採取對顧客負責任的態度，不抵賴，不推諉。在危機發生的第一時間，用企業敢於承擔的態度取得顧客的諒解。
（3）查明真相、公布事實。針對媒體的質疑，企業應盡快地查明真相，並及時與媒體進行溝通。如果是由於企業的過失，那企業要進行召回、退換與賠償。如果是由於誤解，媒體進行了不客觀的報道。那企業要和媒體進行溝通，通過媒體將事實公之於眾。
（4）召回、退換與賠償。如果企業是由於產品出現質量問題而被媒體曝光，那麼企業就需要對產品進行退換、召回與賠償。許多企業都是由於在消費者投訴產品質量問題的初期，沒有給予足夠的重視，或者給予消費者粗暴的對待，使得產品質量問題隨著消費者的投訴而被廣為人知。
如恆升筆記本電腦事件。消費者王洪在1997年購買了恆升的筆記本。1998年筆記本出現質量問題後，由於維修問題得不到解決，王洪在網上寫作了一些關於恆升的負面消息，在網上引起了很大的反響。最後恆升集團選擇狀告消費者王洪，導致恆升在產品和服務中出現的不足，在1998年6月至2001年底長達3年的時間里，被各種媒體公開、集中、突出地展示在社會公眾和目標消費者面前。狀告消費者的行為一發生，就造成了近2500萬的退貨，雖然最後恆升集團贏了官司，市場卻一直萎靡不振。恆升筆記本事件就是典型的因小失大。由於對消費者初期的投訴不重視，而在最後喪失了大量的市場。
（5）革新與恢復。
在平息危機帶來的影響後，企業就需要吸取造成危機的教訓，對自己的不足之處進行革新與完善，並採取有力的措施來恢復人們對企業的信任，恢復企業的市場地位。
革新主要是針對自己的不足之處進行完善。目前企業被媒體曝光的主要集中在產品功能和質量、售後服務、勞工關系等各個方面。企業在被媒體質疑之後，如果確實是屬於自己的不足，企業應該勇敢地承認，並拿出有效的整改措施。
在採取了有效的革新措施之後，企業還要通過一些營銷手段來恢復因為危機而喪失的市場，更重要的是恢復因為危機而喪失的顧客的信任。恢復的措施主要有以下幾種：
①廣告。廣告是企業以付費的方式，通過多種媒體與顧客進行交流的手段。廣告具有覆蓋面廣、強制性的特點，通過反復地播放廣告，可以將信息強制性地印到顧客的腦海里。企業想扭轉顧客的態度時，廣告是經常用於溝通的一種手段。
②權威證實。為了樹立本企業的信譽，可以藉助相關的權威的力量。這種權威可以是政府部門官員、公司的主要領導、相關領域的專家、行業協會等等。
③促銷手段。為了恢復因為危機而喪失的市場，企業可以採用促銷手段來恢復。如優惠卷、贈品等。但是要注意的是促銷手段的使用必須是在顧客對企業的信心已經恢復的情況下，如果顧客對產品的信心還沒有恢復，就匆忙上市，即使有促銷手段，也不能達到預期的目的。促銷手段就像是足球比賽中的臨門一腳，只能起到錦上添花的作用。
企業在恢復顧客的信心時，可以將這幾種方式結合起來使用，以達到最好的效果。

4危機模擬處理

根據以上的原則和步驟，我們可以對富士康集團的危機提出虛擬的解決方案。
（1）抽調專人來處理危機。在媒體報導之後，富士康集團應馬上組成一個由企業高層領導、公關部和營銷部組成的危機處理小組，並選拔出專人，作為新聞發布人，負責對外發布企業的信息。
（2）穩定形勢。危機處理小組應盡快和媒體進行接觸，一方面，通過一些公關手段，使媒體不再繼續作這一事件，控制住危機的蔓延；另一方面，把企業相關信息向媒體通報，掌握信息的主動權，使媒體照著企業的思路去報導事件。
（3）革新。改善工人工作條件，請媒體進廠參觀和采訪，從而有效地駁斥誇張的報道。
（4）恢復形象。採集公司里的閃光點，寫成報道，並爭取在媒體上發表。從而樹立企業的正面形象，消除留給顧客的不良印象。另外可以製造一些事件，如優秀員工選拔，對優勝者給予優厚的獎金，並請媒體全程報導。一方面轉移公眾的視線，另一方面建立公司重視員工工作條件的形象。同時，策劃一些促銷活動，來促進產品的銷售，恢復因為這個事件而喪失的市場。
通過以上的策劃，筆者相信富士康公司在應對此次媒體質疑危機時就能夠掌握主動權，並能成功地渡過此次危機，恢復富士康公司以往的形象，保住公司在市場上的地位。
綜上所述，媒體的質疑會對企業帶來巨大的傷害。在應對媒體質疑危機時，企業只有遵循快速反應、積極溝通、有過則改的原則，採取穩定—革新—恢復的步驟，企業才能順利渡過危機，迎來新生。

參考文獻：
[1][美]菲利普·科特勒.營銷管理[M].上海：.上海人民出版社.2006.
[2]葉萬春.企業營銷策劃[M].北京：人民出版社.2004.
[3]郭羽.營銷宣傳策劃[M].南昌：江西人民出版社.2005.

㈦ 撼祖國強盛，衛京都泰安

「撼祖國強盛，衛京都泰安」，「撼」在《現代漢語詞典》中意為搖、搖動，而錦旗中表達的含義應為「捍衛」祖國強盛。故宮方面卻回應稱，「撼」字沒錯，顯得厚重。但是「撼」是搖，搖動的意思。用在「祖國強盛」之前，一個是保衛祖國的強盛局面的意思；另一個則是讓祖國強盛的局面「搖晃」起來。「通假？這兩個字在中古時代，連音都不一樣，怎麼會通假？」現代漢語詞典（修訂版）主編、社科院語言研究所研究員韓敬體老先生得知故宮錦旗事件後，同樣頗為詫異。他說，「撼」與「捍」實際上是兩個「寫對了容易，寫錯了難」的字，這樣的常用字，既非古字，也非生僻字，甚至連小學生都不應該犯錯。韓老先生說：「出這種問題，這只能說故宮博物院平時太不認真了，太不重視文字工作。可是，故宮本來就是個研究古代文物和古文字的地方，竟然……」他認為，從這個事情上可以看出，無論硬體有多強，思想方面不注意，出事故真是難免的。鄭淵潔：我只讀過小學四年，認識的字不多。北京故宮博物院失竊案告破後，故宮送給公安局一錦旗。請教各位漢語學者專家，「撼」在古代是否和「捍」通用？如果不通用，將「撼」和「祖國強盛」連排且置於前列，涉嫌用文字顛覆國家？還是恩將仇報譏諷公安「撼祖國強盛」？我還是覺得在中文使用上故宮不會出錯。李開復：解釋康熙字典被盜了更好。如此強撼（悍）的撼（漢）語，撼（汗）！趙所生(著名文史專家、學者，前江蘇教育出版社社長)：錯別字沒水平，死不認錯的解釋更沒水平！榕樹下的故鄉：故宮，你悍然用此錦旗送平安北京的捍衛者，令人汗顏，真是撼故宮易，撼沒文化難，撼知錯就改更難!!!
5月16日，故宮博物院通過微博對外發布聲明，就此事向公眾道歉。故宮方面的聲明全文如下：「由於我們工作的疏漏，在5月13日向北京市公安局贈送的錦旗上出現錯別字，謹向公眾致歉。此次贈送錦旗由院保衛部門負責聯系、製作，由於時間緊，從製作場地直接將錦旗帶到贈送現場，未再交院里檢查。下午媒體播出後，院里才發現把「捍」寫成「撼」的嚴重錯誤。尤其錯誤的是，在媒體質疑時，該部門未請示院領導，仍然堅持錯誤，強詞奪理，不僅誤導公眾，而且使故宮聲譽受到嚴重影響。事情發生後，院里即時進行認真調查，給予當事人嚴肅的批評教育，並採取了補救措施。故宮博物院現正組織全院各部門舉一反三，吸取教訓，堵塞漏洞，增強工作責任心，進行全面整改。」

㈧ 故宮在5月13號送給北京市公安局的錦旗是怎麼回事啊...

5月13日，故宮博物院負責人向北京市公安局贈送錦旗，對警方迅速破獲展品被盜案表示感謝。錦旗上寫有「撼祖國強盛，衛京都泰安」，「撼」在《現代漢語詞典》中意為搖、搖動，而錦旗中表達的含義應為「捍衛」祖國強盛。故宮方面卻回應稱，「撼」字沒錯，顯得厚重。但是「撼」是搖，搖動的意思。用在「祖國強盛」之前，一個是保衛祖國的強盛局面的意思；另一個則是讓祖國強盛的局面「搖晃」起來。「通假？這兩個字在中古時代，連音都不一樣，怎麼會通假？」現代漢語詞典（修訂版）主編、社科院語言研究所研究員韓敬體老先生得知故宮錦旗事件後，同樣頗為詫異。他說，「撼」與「捍」實際上是兩個「寫對了容易，寫錯了難」的字，這樣的常用字，既非古字，也非生僻字，甚至連小學生都不應該犯錯。韓老先生說：「出這種問題，這只能說故宮博物院平時太不認真了，太不重視文字工作。可是，故宮本來就是個研究古代文物和古文字的地方，竟然……」他認為，從這個事情上可以看出，無論硬體有多強，思想方面不注意，出事故真是難免的。鄭淵潔：我只讀過小學四年，認識的字不多。北京故宮博物院失竊案告破後，故宮送給公安局一錦旗。請教各位漢語學者專家，「撼」在古代是否和「捍」通用？如果不通用，將「撼」和「祖國強盛」連排且置於前列，涉嫌用文字顛覆國家？還是恩將仇報譏諷公安「撼祖國強盛」？我還是覺得在中文使用上故宮不會出錯。李開復：解釋康熙字典被盜了更好。如此強撼（悍）的撼（漢）語，撼（汗）！趙所生(著名文史專家、學者，前江蘇教育出版社社長)：錯別字沒水平，死不認錯的解釋更沒水平！榕樹下的故鄉：故宮，你悍然用此錦旗送平安北京的捍衛者，令人汗顏，真是撼故宮易，撼沒文化難，撼知錯就改更難!!!
5月16日，故宮博物院通過微博對外發布聲明，就此事向公眾道歉。故宮方面的聲明全文如下：「由於我們工作的疏漏，在5月13日向北京市公安局贈送的錦旗上出現錯別字，謹向公眾致歉。此次贈送錦旗由院保衛部門負責聯系、製作，由於時間緊，從製作場地直接將錦旗帶到贈送現場，未再交院里檢查。下午媒體播出後，院里才發現把「捍」寫成「撼」的嚴重錯誤。尤其錯誤的是，在媒體質疑時，該部門未請示院領導，仍然堅持錯誤，強詞奪理，不僅誤導公眾，而且使故宮聲譽受到嚴重影響。事情發生後，院里即時進行認真調查，給予當事人嚴肅的批評教育，並採取了補救措施。故宮博物院現正組織全院各部門舉一反三，吸取教訓，堵塞漏洞，增強工作責任心，進行全面整改。」