體育危機公關管理教案

『壹』 撰寫危機公關管理方案計劃書

不是所有的來危機，都是有救的。自

所以，管理科學，處於絕對生存的考量和老梁和考慮，是絕對不承認所有危險和危機的無損的可能的。

於是，所有的管理科學，全部，都絕對要求屏蔽和規避的絕對避險主義。

• 在全範例研究

• 在全案例研究

的所有基礎之上，絕對生存的法則，是必須的。絕對不去任何危險的決策是必然和必定的。

在全部媒體方面的絕對滿點正向正態正確公司集團最高度最高水平的媒體傳播口徑的絕對正確的前提里，在公共關系的業務線索上，保證公司的所有涉及公共關系的危機，是絕對不會發生和絕對一旦發生是假象的，是公共關系危機公關應對和響應的絕對安全的本職和根本的原則底線的老底兒級別的厚積則危和險不會得罪和不得以出險的底牌保證和保障。

國法庄嚴國法尊嚴

『貳』 中國足協危機公關策劃書

中國企業生死存亡一直是企業管理界長期關注和研究的課題，一份中國企業平均壽命延版長的統計的數據表明權，中國企業平均壽命分別走過了2年、3.5年、5年、8年的過程，目前與歐美企業平均為40年有本質的差距。但是，中國本土企業的可持續經營能力在逐年提升已經成為不爭的事實。

管理專家指出，中國本土企業壽命的逐年提升與中國市場經濟環境逐步規范密不可分，持投機心態的企業大幅度下降。同時，企業的危機公關外腦同樣功不可沒，在專業的危機公司指導下，企業面臨復雜多變的經營環境，掌握了趨利避害的專業手段.

『叄』 總結李寧，耐克，阿迪達斯在體育市場的公關危機和解決方案

也是那個求論文的吧，真心的告訴你，這東西較專業，真想找的話用錢去買吧，不花錢想買這種信息沒有可能

『肆』 危機公關5S原則的公關案例

2012年8月8日，一條「屈臣氏面膜疑致消費者死亡」的消息在網路上不脛而走。一時間，屈臣氏這家著名的個人護理連鎖零售店被推上輿論的風口浪尖。仍無證據證明福州女猝死與屈臣氏面膜產品有關，但是屈臣氏的危機處理方式受到業界一致好評。細觀屈臣氏此次危機公關，不難發現，它的一系列動作都符合著名的「危機公關策略5S原則」。
危機公關5S原則是指危機發生後為解決危機所採用的5大原則，它由北京關鍵點公關游昌喬總裁創導，包括承擔責任原則（shouldering the matter）、真誠溝通原則（sincerity）、速度第一原則（speed）、系統運行原則（system）、權威證實原則（standard）。
承擔責任
從這一點原則上來看，企業的態度很重要，一是利益方面，二是情感方面。無論誰是誰非，企業都應該主動承擔責任。事實上，屈臣氏也這樣做了。在事件發生後的第一時間，屈臣氏主動承擔責任。首先，立即「下令」，將涉事面膜在全國實體店和網店全部下架，並將與疑致死消費者金女士的同批次面膜送到有關部門檢測。其次及時採取行動與顧客家屬取得聯系，向他們表達了人道主義關懷，並積極取得他們的配合以將此事調查清楚；對於該女子的去世，公司深表同情與哀悼。事實上，公眾和媒體往往在心目中已經有了一桿秤，對企業有了心理上的預期，即企業應該怎樣處理，我才感到滿意。因此企業絕對不能選擇對抗。
真誠溝通
企業處於危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖矇混過關。事件發生後，屈臣氏主動與新聞媒體取得聯系說明事實，在官方微博上第一時間發表了一封「致媒體函」，內容包括：屈臣氏珍珠臻致美白面膜符合中國化妝品衛生規范標准和要求，銷售多年未見一起質量事故；屈臣氏本著對消費者的負責態度，已第一時間下架全部涉事面膜；屈臣氏與受害家屬取得聯系使之配合調查等等。不僅如此，屈臣氏還積極向消費者發表聲明，望廣大消費者客觀對待此事，並對惡意誹謗、散布謠言等行為作出警告。態度真誠，用事實說話，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。
速度第一
所謂「好事不出門，壞事傳千里」，在媒介如此發達的今天更是如此，所以企業控制危機一定要爭取在最短的時間內，用最快的速度控制事態發展，並第一時間向公眾公開信息，以消除疑慮。北京市某咨詢公司咨詢顧問楊先生說。
屈臣氏應對此次危機事件表現得非常積極。專家指出，因大眾媒體的「議程設置」功能，對於公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否都會立刻見於傳媒報道。屈臣氏在事件發生的第二天，就在官方微博上發表了「關於屈臣氏珍珠臻致美白面膜事件致媒體函」的第一份聲明。8月15日夜裡，包括北京、上海、廣州、福州、蘇州等20幾座城市的屈臣氏，都先後向媒體表示：該涉事面膜已經下架，並向消費者作出承諾，凡是購買屈臣氏珍珠臻致美白面膜的消費者可憑購物小票退貨。如若遺失購物小票，按系統內價格退貨。
系統運行
在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現象看本質，創造性地解決問題，化害為利。它包括，以冷對熱、以靜制動；統一觀點，穩住陣腳；組建班子,專項負責；合縱連橫，藉助外力等等。屈臣氏在這一方面做得很到位。首先，壞消息一傳出來立即震動業界，但是屈臣氏並未表現得驚慌失措，而是一如既往得井然有序，企業表現得極其冷靜，統一下架涉事面膜，統一員工的態度和口徑。其次，積極與媒體、政府取得聯系，對外公開表態。最後，針對事故的「症」，也是公眾在乎的--面膜的「質量」，尋找「葯」，主動將面膜送往檢測機構，利用第三方權威機構的嘴來替自己說話等等。有專業人士透露，屈臣氏的「公關態度」表現一致、清晰，它是經過嚴格培訓過的。
權威證實
自己稱贊自己是沒用的，沒有權威的認可只會徒留笑柄，在危機發生後，企業不要自已拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請第三者在前台說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。
從管理學方面講，任何企業都可能要經歷來自企業內部或外部的危機，所以，危機管理重在預防和建立危機預警機制上，一個企業是否能在危機發生後擬定危機應對計劃、快速反應、協調溝通，是驗證一個企業是否把「危機管理」當成重要課題。
業內人士表示，此次事件對屈臣氏的影響不會太大。我們從大量新聞事實上分析已經看到，屈臣氏方面較為積極地配合警方調查，主動將涉事面膜下架，並承諾消費者全額退款的一系列措施，取得事件處理的「主動權」。

『伍』 危機公關管理的具體內容

危機公關管復理具體是指機制構或企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，與相關事件人溝通協調，承擔相應責任履行義務化解危機的行動。有組織、有計劃地制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決問題以及危機解決後的恢復等管理動態過程。

『陸』 解決危機公關的方法和步驟

在當今的大數據流量時代，24小時全天候不間斷的新聞周期，新聞媒體、自媒體作者和網紅KOL們都在尋找下一個具有傳播價值的熱點故事和線索，而每年315前後，更是企業面臨大量涉及企業侵權負面內容的高發期。對於每個企業而言，公關危機的風險都是同樣存在的，如何採取有效的危機公關處置是非常重要的。如果突然某一天，您或您的企業/組織機構某些負面內容成為媒體關注的焦點，您知道該怎麼辦嗎？
我們近期合作過一家食品公司，在3月份這家企業因為廣告宣傳問題遭到了超過20家主流媒體的報道，負面消息鋪天蓋地，出現嚴重的公關危機，最初在沒有合作之前，這個客戶已經通過自己公司的文案寫了一篇致歉信發布在在微博進行解釋，顯然，這件粗放的危機公關處置策略並不非常恰當，不僅是因為公告的反饋時間比較遲緩，而且公告的內容並沒有經過專業的編輯和優化，對事實的描述存在一定缺陷，缺乏誠懇的態度。因此，這樣錯誤的危機公關處置手段很顯然還引發了大量自媒體的關注和網友的評論，公司遭遇到了非常嚴重的負面宣傳，引發大小媒體的報道和轉發非常多，這樣不利的公關危機處理手段，嚴重影響了本次危機的處理，而且對企業的損害也已經造成。最終企業通過采購唐界傳媒的年度危機公關解決方案，在短時間之內，媒體報道熱度下降至歷史低值，品牌形象獲得有效的修復。
實際上，公共關系問題在大型和中小型的企業當中都隨時可能發生。當企業一旦遇到公關危機，如何進行有效的危機公關處置才是至關重要的。因此，當我們的企業出現了嚴重的公關危機，如何有效進行處置，這篇文章我將會和大家分享《全球智庫SRCNN危機公關處理手冊》的5個提示來幫助您提前做好准備。
1. 制定與媒體打交道的計劃。
您的第一個決定是是否同意接受有關該故事的采訪。如果您選擇不接受媒體的采訪或發表評論，那麼無論如何，這都不會阻止媒體的主動報道。對於媒體記者發表的觀點和文章中，極有可能會闡述為您的企業拒絕接受采訪和評論。但是，如果您的企業有良好的公關資源，或者長期通過唐界傳媒這樣的國際公關服務商來維護媒體關系，作為第一個危機公關處置提示，我建議您一定要勇敢的面對並和媒體保持良好的溝通，而不是一味地逃避。
如果您選擇接受媒體采訪發表評論，一定要了解，您的所有觀點未必會全部完整刊登於媒體的文章中，因此，除了選擇專業的國際公關服務商來保持良好的媒體關系之外，如果您確定要接受媒體的采訪，一定要提前確定並傳達一個非常簡單的信息，並一直保持重點，千萬不要在沒有做好准備的時候接受采訪。
2. 制定公司媒體發言人制度
無論您是否打算與媒體進行交流和對話，您絕不希望讓一個可能不了解整個公關危機來龍去脈的隨機職員參加媒體采訪。因此，根據唐界傳媒《全球智庫SRCNN企業媒體公關發言人制度手冊》的建議，企業要制定和完善媒體公關發言人制度，向您的職員傳達他們應將所有媒體采訪或聲明的邀約轉交給公司指定媒體發言人的信息。
如果您的企業需要與媒體進行直接交流或接受采訪，請一定要指定特定的人作為媒體公關發言人。在中小型企業中，這個發言人極有可能是公司的所有者、股東或高級經理。在上市公司或世界500強這樣的大型企業中，可以由諸如人力資源總監之類的職員來代表企業發言，直接與媒體保持溝通。當然，無論誰是指定的媒體公關發言人，都要確保該發言人有一個簡潔明確且嚴謹的觀點並時刻保持重點。
3. 聘用國際公關服務商獲得危機公關幫助
根據公關危機的影響力和嚴重性，我建議通過聘請唐界傳媒這樣的國際公關服務商獲得危機公關解決方案，由具有豐富危機公關管理和處置經驗的專業機構提供危機公關分析、策略和實施處置。這些專業的公關顧問可以為企業提供非常有價值的危機公關處置策略和建議，通過良好的媒體關系修復公關危機所造成的影響，降低企業因為錯誤的危機公關處置而導致的嚴重影響。
4. 不要擅自採取會使情況惡化的任何行動
如果您面臨工廠的工作條件和設備環境等安全隱患，那麼現在絕對不是給分管技術的副總裁發放高額獎金的時候。這看起來雖然很顯而易見，但令人驚訝的是，我們經常會遇到客戶的公司在備受媒體關注時犯此類低級的錯誤。
第四個危機公關處置提示，就是我們建議您的企業在發放獎金、提拔人員或舉行公司慶祝活動時要非常小心，千萬不要讓您的行為看起來像您沒有認真對待本次公關危機。
5. 認真彌補自己的缺點
如果您的企業在公關危機中犯了錯誤，建議您一定要認真彌補您的缺點，糾正它們，並採取正確的做法來改善。如果一味的試圖掩蓋事實，這往往會使公關危機變得更糟，帶來更嚴重的後果。如果您的企業面臨涉及知識產權等方面的法律起訴，建議一定要咨詢唐界傳媒中國法務部門的工作人員或聽從執業律師的建議。
當然，對於有一定規模的企業，我們建議可以通過唐界傳媒年度危機公關解決方案中的合規類產品提升企業的專業及合規程度，規范企業對外宣傳的文案及所有文檔，優化內部職員及供應商管理機制，堅決不要讓職員出現非法、不道德或不安全的行為，從而避免此類公關危機情況的發生。因此，在您的公司中創建一種對違法違規行為零容忍的企業文化非常重要。

『柒』 危機公關管理的具體內容

危機管理是企業在探討危機發生規律、總結處理危機經驗的基礎上形成的新型管理范疇，是企業對危機處理的深化和對危機的超前反應。

不論公關輿情危機的程度大小，公關危機隨時可能對任何企業產生影響。根據唐界傳媒旗下全球智庫SRCNN的企業危機公關風險報告，依然有許多公司和品牌並沒有做好應對危機公關的准備。任何一種危機，當它來臨時都會引起媒體和公眾的廣泛關注，形成公眾輿論事件。多數情況下，由於媒體天然的追逐負面新聞的本性，媒體的報道會對企業/品牌產生負面的社會影響，產生程度不等的品牌傷害。

實際上，盡管我們幾乎不可能針對每種情況預測到所有可能的公關危機，但如果通過唐界傳媒這樣的國際公關服務商獲得危機公關解決方案，基於唐界傳媒在公關領域積累的豐富實踐，則會大大提升危機公關的預測以及快速處置的效率和結果。

危機管理的內容主要包括：在危機出現前的預測與管理、危機中的應急處理以及危機的善後工作。危機管理的目的主要是針對企業自身情況和外部環境，分析預測可能發生的危機，然後制定出針對性措施，防患於未然，將危機爆發的可能性降到最低限度，將事故消滅在萌芽狀態；即使一旦危機爆發，企業也能夠胸有成竹，有條不紊地化解危機，把損失控制在最小范圍，乃至將危機轉化為機遇。

l應具有危機高度敏感力

危機管理中首要遵循的信條是「未雨綢繆，防患未然」。任何企業都有可能遇到危機，但危機並非不可預防。事實上，一般危機均可通過預防來化解。經營者如果具備對危機的高度敏感力，企業便能通過預防措施，減少甚至杜絕危機事件的發生。企業經營者需具備預見危機的能力，才可制定高明的危機應對策略。

l應具有危機管理的意識

一個項目成功開發，離不開每個部門的盡職盡責、相互合作。從項目立項、產品開發、招商運營、行銷推廣、售後管理等環節均存在較大的人為因素。面對潛在危機因素，上至高層管理者，下至一般員工，都應將「居安思危」的思想貫徹至日常工作的組成部分。企業要培養員工認識到每個部門、每個環節和個人行為均與企業形象密切相關，危機的預防有賴於全體員工共同努力。全員的危機意識能夠提高企業抵禦危機的能力，有效防止危機產生或將損失降低到最低程度。

l應具有危機管理的機構

建立危機管理機構是順利處理危機、協調各方面關系的組織保障。危機管理機構成員一般由企業領導人、管理層及策劃、項目、合約、財務、人事、銷售、客服等部門人員兼職擔任，其職責有：①全面、清晰地對各種危機情況進行預測；②為處理危機制定相關的策略和計劃；③監督有關方針及步驟的正確實施；④在危機實際發生時，對全面工作做指導和咨詢。

l應具有危機管理的計劃

根據可能發生的不同類型的危機制定一整套危機管理計劃，明確危機管理目標，一旦危機爆發應如何立即做出針對性反應等。

『捌』 危機公關處理三個步驟

危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性回。處理答流程如下：
1、進行危機總結、評估。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。
2、對問題進行整頓。多數危機的爆發與企業管理不善有關，通過總結評估提出改正措施，責成有關部門逐項落實，完善危機管理內容。
3、尋找商機。危機給企業製造了另外一種環境，企業管理者要善於利用危機探索經營的新路子，進行重大改革。這樣，危機可能會給企業帶來商機。總之，危機並不等同於企業失敗，危機之中往往孕育著轉機。危機管理是一門藝術，是企業發展戰略中的一項長期規劃。企業在不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等一系列創新的同時，應將危機管理創新放到重要的位置上。一個企業在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質和綜合實力。成功的企業不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。