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健身房投訴案例

發布時間:2021-03-06 13:53:15

『壹』 消費者去健身為何維權難

目前,「辦卡+賣課」是健身房收入的主要來源。對於消費者來說,為服務提前付費屬於預付款消費,而這一直是糾紛和投訴的重災區。例如,上海市2017年由單用途預付卡引發的相關投訴達12106件,同比增加25.9%;涉及經營者3887家,其中關門跑路1864家,佔比48%。2018年一季度相關投訴累計6417件,同比增加19.4%,關門跑路經營者數同比増加近30%。

律師李雨霞分析,「健身房跑路,如果老闆名下有可執行財產,按照規定需經過法院拍賣統一給消費者提供補償。但從過去案例來看,消費者很難通過民事訴訟的方式獲得賠償,因為訴訟成本遠遠高於消費者損失的預付款,最終只能是不了了之。」

『貳』 健身房不退卡怎麼辦

您好,一般健身房都不願意退卡,你看有沒有人願意去辦卡的,然後轉讓出去,不過一般價格就要打折扣了。但是總比浪費了要好。 希望能幫到您,謝謝!

『叄』 健身房如何應對客訴問題

不同的方法和技巧適用於不同的客戶、產品和場合。處理客戶投訴的具體技巧主要有以下幾種:

一、讓客戶發泄:

通常客戶會帶著怒氣投訴或抱怨,這是十分正常的現象,此時服務人員首先應當態度謙讓地接受客戶的投訴和抱怨,引導客戶講出原因,然後針對問題解決。這種方法適用於所有抱怨和投訴處理,是採用最多的一種方法。這種方法應把握三個要點:

一聽,認真傾聽客戶的投訴或抱怨,搞清楚客戶不滿的要點所在;

二表態,表明對此事的態度,使客戶感到你有誠意對到他們的投訴或抱怨;

三承諾,能夠馬上解決的當時解決,不能馬上解決的給一個明確的承諾,直到客戶感到滿意為止。

六、客戶投訴處理技巧

(一)、對投訴者應注意的投訴處理技巧

1、保持冷靜,避免個人情緒受困擾;

2、向積極方面去想,並採取積極的行動(一位真正的專業人員會認為投訴是一項專業的挑戰,而不是講你想講的);

3、只講客戶希望知道的,而不是你想講的;

4、集中研究解決問題的辦法,而不是運用外交詞令(熟記各種可行的辦法,並向客戶提出適當的建議);

5、避免提供過多不必要的資料/假設;

6、要充滿信心;

7、即使客戶粗魯無禮,也要保持關注同情;

8、多用類似下列的語句:

(1)謝謝您提醒,我們會注意的。

(2)謝謝您告訴我們。

(3)我們明白您的困難/問題。

(4)如果我是您,我也可能會這么做。

(5)造成這樣我們非常抱歉。

具體案例就不一一列舉了,掌握溝通技巧,遇事做到隨機應變。

『肆』 健身房應對客訴的7個小妙招,您了解多少

健身房應對客訴的基本步驟:

顧客投訴三大定律:

1、一個企業只能聽到4%的顧客投訴的聲音,其他96%是不會投訴的。所以當你聽到有1聲投訴時,實際上代表了背後還有24聲投訴;

2、一個不滿意的顧客會把自己不滿意的感受向周圍至少10個人訴說;

3、吸引一個新客戶的成本是維持老客戶成本的6倍。

以健身房會員投訴游泳池安全員對孩子言辭激烈為例,事情緣由是會員的小孩在游泳池尿尿被發現,且會員並未制止。

首先第一步,聆聽。一般客戶進行投訴時,基本上情緒都是比較不好,或驚慌,或沮喪,或不滿的。所以首先,我們要學會聆聽並且安撫客戶情緒。如果你覺得抓不住重點,那隻要仔細聽每一句話,並用比較平靜的語氣重復出來就好。其實也像是非暴力溝通鍾的了解對方需求。

比如案例中的投訴客戶可能會說:「你們安全員就是傻逼」、「我是來花錢買罪受的嗎?」「孩子還小能懂什麼」「他太嚴厲嚇哭了我的孩子」「你們安全員沒有經過培訓的嗎」「他必須向我們做出道歉」「你要賠償我們精神損失費」「這件事情我們沒完」種種,你需要仔細聽每一句話,聽到重點就用平靜的語氣重復出來。比如「您的孩子在游泳池裡尿尿」、「我們的安全員嚇哭了您的孩子」、「您希望我們的安全員向您道歉」、「您希望我們賠償您精神損失費」。

第二步,致歉。當然並不只是,或者並不是因為我們的安全員或者其他服務有問題才需要道歉。而是對客戶這種遭遇或者經歷表示同情和遺憾。就像是電視裡面很常見的醫生的台詞「對不起,但是我們盡力了」。這樣能讓客服感覺自己的情緒是被認可的,進而相信你。而不要試圖否認對方情緒,認為沒必要小題大做。

案例中的問題你可以對客人說「小朋友哭得真是太傷心了,我們真的非常抱歉發生這種事。」

第三步,解決問題。如果你能夠解決對方問題,那麼立即著手開始。但也有點技巧,在和對方談判時,不要答應的太痛快。對於一些不太合理的要求,要表示自己需要請示高層領導。然後告知客戶自己經過一番爭取,才幫他達成。他會越發把你當做自己人看待,進而卸下心防。

案例中的問題在前面的溝通中,孩子家長的情緒得到宣洩,其實已經開始正視自己孩子在游泳池中尿尿的不合理行為。這種時候你可以與他商量解決方案:「我們的安全員做得確實不是很合適,但是孩子在泳池尿尿這個事情也確實不對。畢竟咱們都希望有一個良好的運動環境,這要大家都往裡尿,下次誰還敢遊了是不是。對於孩子在游泳池中尿尿的行為我們按規定是有500元罰款的」、「要知道因為孩子一泡尿,我們游泳池都得大換水。這可不是一小筆費用。」、「您看這樣行不行,咱們讓安全員就言辭不當的行為給小朋友道個歉,罰款我向領導請示下,咱們不罰了,我們做得也不對」。

第四步,感謝。不管對方多麼無理,無知,也算是替你在服務改進完善助力一把。感謝對方理解和包容,以及對會所一貫支持。

當然,以上四步只是通常情況下適用。遇到特殊情況,肯定要隨機應變。希望我們都能早點擺脫顧客虐我千百遍,我待顧客如初戀的狀態。

『伍』 你在健身房都遇到過哪些奇葩的事件

有次我去跑步,旁邊一個女生,穿著雙有跟的鞋在跑步機上慢走,前面手機里放著《阿甘正傳》,正放到阿甘跑步那一段,她手裡還拿著杯奶茶。我最開始懷疑她是被朋友臨時拉來的,沒有做好准備,所以只能隨便走走。過了不久,她開始掏包,拿出了一盒周黑鴨……果然看電影和鴨脖最配了,哦,還有奶茶。我以己度人,想著可能人家是想吃零食,又覺得有罪惡感,所以來健身房運動運動。

以後去健身房不用再做心理建設了,就當去觀摩人間百態吧。

『陸』 如何看待健身房收近二百萬會員費後跑路事件呢

我們的日常生活當中,隨著人們收入的提高以及生活水平的上升,人們越來越注重自己的一些身體健康情況,然而我們生活在這個社會當中,有一個健康的身體是非常有必要的,所以就開始注重自己的身體健康,這一方面也會相應地花錢去一些健身房來使自己的身體得到一定的鍛煉,這樣也是為了長遠的考慮。然而在健身房交會員費之後,卻有著很多的一些情況會可能發生。在熱點上就有這樣一件事情,健身房辦理的會員並且交了近兩百萬會員費之後卻面臨著健身房倒閉這一個情況,網友們對於這一件事情也是非常的關注,紛紛表示自己的一些看法,在網路上也是議論不已。以下就是我看待健身房收取將近200萬會員費之後跑路事件的一些看法。

『柒』 了私教卡,要去外地了想退卡,健身房不給退可以維權嗎

可以起訴解決來。下面源這個案例以供參考
2015年,杭州市民賴先生在西湖區某健身房辦理了期限為兩年的會員卡。健身房正式營業後,賴先生先後兩次購買了私教課程,第二次課程更是達到了15120元。2016年,賴先生因為個人原因想要退掉第二次購買的但未使用的私教課程時,遭到了該健身房的拒絕。健身房認為賴先生退款理由欠缺,拒不退換。
隨後,賴先生向西湖法院提起訴訟,要求健身房退還未開課使用的15120元私教費用,並要求賠償相關損失2000元。
法院經過審理認為,賴先生和健身房之間約定的服務,不屬於特殊商品和服務,應遵循經營者應當承擔包換、包退等責任這一規則。且因個人健身涉及到人身權利,根據此類合同性質,不屬於可以強制履行的合同,原告在未獲得服務之前有權要求退還支付的價款。判決健身房返還賴先生私教費用15120元。
無獨有偶。杭州的李先生則是因為健身房在收取費用後並未按時開業,且承諾屢屢拖延,要求解除會員協議,退還入會費3599元,遭到健身房退款拒絕後訴至西湖法院。法院判決解除李先生和健身房之間的健身服務合同,健身房返還3599元。
判決生效後,這家健身房均主動退還了兩人訴請的相關費用。

『捌』 健身房騙局你知道多少80%的人都會上當是什麼內幕

健身房的騙局還是非常多的,一開始想辦法讓你辦卡,然後對你的態度就會發生變化。雖然網上有很多案例,但是依舊會有很多人上當受騙。有幾種簡單的套路大家要了解,避免再次被健身房所欺騙。

平常的時候注意要提高自己的防騙意識,不要貪圖小便宜,騙子往往就是利用人的貪心,當你放鬆警惕的時候,就是他們成功的時候。

『玖』 健身房退卡不退

針對這個健身卡退卡不退的情況,社會還有很多這種案例,主要看當地消費者保護協會是否真心辦事。12315投訴熱線可以去投訴,但是對於店轉掉了,這就很難去介入了,除非你花錢告他打官司,可是你的健身卡才千幾百元,官司費用更高,所以很多人都不了了之。
許多健身房都是開幾個月圈錢罷了,記得長大雙眼看清楚。

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