健身房客服經理職責

㈠ 健身房客服經理應該穿什麼合適運動裝還是職業裝

這個要看客服經理的業務范圍偏向哪個方向。
偏向業務辦理這邊的當然還是
職業內裝
好些（大型容
健身會所
或者健身只是服務項目之一）
偏向綜合服務這邊的還是
運動裝
好些，需要經常出入健身場所還打扮的西裝革履的氣氛就不協調了嘛。

㈡ 健身房的客服接待需要干什麼事

1·遞毛巾 、接待、就要給客人指導路線。
2·懂健身的基本常識
3·為客人解決問題
4·客服部規章制度
一、上班持良好的精神面貌及工作態度，不允許在工作崗位打電話或發信息。
二、按時到崗，清楚自己班次，不許私自換班，如有換班請求，要提前向部門經理申請，需經過批准後方可換班。
三、上班必須穿好工作服，佩帶好工作牌。著裝要求整潔、大方。工作時間不允許穿拖鞋，不允許佩戴誇張吊墜耳環，應化淡裝。
四、工作崗位中不許高聲談笑，不許打打鬧鬧;不許當著會員或顧客的面吃東西、喝水、打電話、發信息或做不雅舉動等。
五、營業中，歡迎聲「您好!歡迎光臨」，送客聲「謝謝光臨，請慢走」，要響亮。禮貌用語:「您好!請稍等」。「您的卡(您的包)請拿好」。「請問有什麼可以幫到您?」等。
六、員工在上班時間不許有竄崗，脫崗的情況，如有情況離開必須做好交接工作。
七、待會員熱情親切,讓禮貌用語成為習慣，如有會員投訴可請經理處理,但需態度和藹、面帶微笑,嚴禁與會員爭論(特別是在會所里和顧客面前)。
八、早班檢查常備物品。如純凈水、健身卡、收據、和約書、飲料、健身包、毛巾等是否充足，不足應及時補充。
要領取或補充的物品必須及時跟經理匯報領取(每天在16:30前完成)，確保在高峰期沒有缺少物品的情況發生。
九、准確發放鑰匙並確認會員卡是否處於正常使用狀態。同時協助會籍顧問做好准客戶的來訪登記。
十、按俱樂部規定播發音樂:在早晨09:30至18∶00播放輕快音樂，在晚上18∶00以後播放節奏一點的音樂。嚴格控制好俱樂部前台音響設備的使用，在晚上後21:00後播發輕快音樂，22:00把所有音像設備關閉。
十一、在教練部課程開始前10分鍾，全場廣播兩次即將開設的課程。
十二、在營業結束前半小時，全場廣播兩次預打烊。
十三、下班之前核對鑰匙是否齊全、是否有會員遺留的東西、發錯的卡等，做好記錄，上交經理;核對水吧、前台帳目的填寫是否准確。以便明天營業的順利進展。
5·接待用語
1）、遇到會員進來:「您好!歡迎光臨!請您出示會員卡~~~請稍等~~~118您的手牌，請拿好!」
2）、會員走:「請稍等，1011您的卡，請拿好，謝謝光臨，請慢走!」
3）、非會員參觀:(先讓做嘉賓登記)請您在這邊做一下登記。(登記中)請問有預約嗎?(登記完)祝您參觀愉快!
4）、接電話用語:「您好!加速度 」。
(咨詢)請稍等!我幫您轉接我們的會籍顧問，您可以向他詳細咨詢。
(找人)請稍等!(如果不在)有什麼重要的事需要我幫您轉告嗎?」
違反以上規章制度者，第一次口頭警告，第二次罰款20元，第三次罰款50元。
6·獎勵
1）、該月不違反俱樂部和部門規定，出全勤，同時工作突出者，獎勵200元。
2）、提出建設性意見，為俱樂部增加收入或提高工作效率者，獎勵
3）、工作責任心強，為俱樂部減少損失者，獎勵
4）、為俱樂部贏得榮譽者，獎勵
7·懲罰
1）、上班時做與工作無關的事，如看雜志、下棋，打牌，看電視，睡覺，上網游戲等。第一次口頭警告;第一次罰10元;第二次罰20元。
2）、不遵守會所著裝規定，如工作時間不戴工作牌，穿拖鞋等。第一次口頭警告;第一次罰10元;第二次罰20元。
3）、上班時間竄崗，脫崗。第一次口頭警告;第一次罰10元;第二次罰20元。
4）、在會員或客戶面前使用私人手機，小靈通，發信息玩游戲等罰。第一次口頭警告;第一次罰10元;第二次罰20元。
5）、違反/拒絕接受部門經理的決定指示，政策或工作程序。第一次罰20元;第二次罰50元。
6）、馬虎，懈怠，工作被動導致服務受影響，財產損失或客人投訴。第一次口頭警告;第二次罰20元。
7）、食用、拿取俱樂部或客人的食品，飲料等。第一次罰20元;第二次罰50罰元。
8）、向俱樂部或客戶出示假單據，報告假情況等。罰100-500元或開除。
9）、在俱樂部內拾遺不交，據為己有，如現金，手機等。罰100-500元，並開除。
10）、為個人目的向客戶多收或少收費用，更改帳單、收據或不登記。罰100-500元或扣除所有工資，並開除。
8·其他工作細節:
一、動感單車的預定
當天16:00以後才能預約，必須親自持卡簽字確認。不接受電話預約，工作人員代替預約一律嚴懲。
二、停卡、轉卡、補卡
1、停卡:必須由會員親自簽字確認，同時准確填寫停卡記錄並核對，年卡最多可停三個月，可分三次停，但必須以月為單位。工作人員代停一律嚴懲。
2、轉卡:先核對剩餘時間，然後交接給當班會籍顧問處理。辦理好轉卡手續後，保存好書面資料。一張卡只能轉讓一次。
3、補卡:正確收取補卡費用、開收據。並准確填寫書面資料。
停卡、轉卡、補卡等資料當天營業結束前交給部門經理。
三、前台嚴禁聚眾聊天
工作人員嚴禁在前台聚眾聊天
工作人員不得故意與會員在前台聊天。
咨詢:應馬上交接給會籍顧問並引導到業務區洽談。
投訴:應馬上禮貌的引領會員到辦公室，由值班經理處理。
四、衛生
每天至少打掃三次:早班，中午，高峰期18:00前，並隨時注意保持整潔。
五、吃飯時間規定
30分鍾!要做好工作交接。
六、下班或離崗工作交接
書面交接，清點現金和未收的餘款等。
七、前台物品的整齊擺放
常用文件規范擺放，私人物品不準放在前台。並定期清理廢品!
八、飲料預存
除前期預存的以外，今後堅決不接受預存。
九、查閱資料、做帳時的注意事項
確認未開卡的卡型一律查會員卡登記表，嚴禁在會員面前翻閱合約書和帳目表。晚上應在會員不多時開始做帳，做帳時要做好保密工作，做好帳後，要馬上將帳目表與和約書放入抽屜。
十、收銀的注意事項
1、不發問，看合約收款。
2、看合約書發放贈品。並讓會員在記錄表上簽名確認。
3、看合約書確認是否開卡。
開卡的，讓會員在開卡記錄表上簽名確認。
4、拍照，並准確存入電腦。
十一、營業款管理
當天前台、水吧的所有現金(除備用金外)全部交給後勤部張經理。
十二、狠抓重復體驗的人
單次消費歸入前台統一提成10%，但必須做好來訪登記，並把來訪登記(姓名、聯系方式)交由當班銷售跟進。
十三、空調的開關時間
夏、冬季節18:00開，會員走完後關。春秋季節可以靈活變動。
十四、和銷售的銜接
1、客戶拿體驗券、名片、DM過來的。(首先引導登記，有署名的直接找署名人，無署名或署名人已離職的應銜接當班銷售接待。如署名人不在應銜接當班銷售或值班經理接待)
2、預約。(指明找人的銜接該銷售接待，如該銷售不在應銜接當班銷售或值班經理接待)
3、以前來過的。(首先引導登記，問明是否還記得以前是哪位接待的。客戶明確記得，應銜接該銷售接待。如該銷售不在應銜接當班銷售或值班經理接待)
4、參觀。(首先引導登記，禮貌問明是否預約和是否第一次來。如沒有的應銜接當班銷售接待，如有的應按照第2、第3條執行)
5、會員帶體驗。(首先引導登記，問明是否有預約。有預約的按照第2條執行，沒有預約的應銜接當班銷售接待)
6、找人、等人。(首先引導登記，然後銜接給當班銷售)
7、經過解釋還不願意登記的及時轉給當班會籍顧問或值班經理處理，不許向訪客或會員介紹有關業務方面的情況,影響銷售工作，有訪客或電話咨詢盡可能的轉給會籍顧問講解。
8、新會員第一次鍛煉。(根據提示請會員做開卡確認，並通知會員的會籍顧問及時跟進，如該會籍顧問不在，應及時銜接當班會籍顧問或值班經理接待。)

㈢ 合肥健身房客服經理是什麼工資待遇具體是什麼工作內容一般上班時間是什麼時候

工資一般比普通員工高些。2000以上，正常8小時制可能還會長一些。也不是多好的職位！

㈣ 健身房的客服接待需要干什麼事

遞毛巾 接待么 就要給客人指導路線
還要懂健身的基本常識
還得為客人解決問題
客服部規章制度
一、上班持良好的精神面貌及工作態度，不允許在工作崗位打電話或發信息。
二、按時到崗，清楚自己班次，不許私自換班，如有換班請求，要提前向部門經理申請，需經過批准後方可換班。
三、上班必須穿好工作服，佩帶好工作牌。著裝要求整潔、大方。工作時間不允許穿拖鞋，不允許佩戴誇張吊墜耳環，應化淡裝。
四、工作崗位中不許高聲談笑，不許打打鬧鬧；不許當著會員或顧客的面吃東西、喝水、打電話、發信息或做不雅舉動等。
五、營業中，歡迎聲「您好！歡迎光臨」，送客聲「謝謝光臨，請慢走」，要響亮。禮貌用語：「您好！請稍等」。「您的卡（您的包）請拿好」。「請問有什麼可以幫到您？」等。
六、員工在上班時間不許有竄崗，脫崗的情況，如有情況離開必須做好交接工作。
七、待會員熱情親切,讓禮貌用語成為習慣，如有會員投訴可請經理處理,但需態度和藹、面帶微笑,嚴禁與會員爭論(特別是在會所里和顧客面前)。
八、早班檢查常備物品。如純凈水、健身卡、收據、和約書、飲料、健身包、毛巾等是否充足，不足應及時補充。
要領取或補充的物品必須及時跟經理匯報領取（每天在16：30前完成），確保在高峰期沒有缺少物品的情況發生。
九、准確發放鑰匙並確認會員卡是否處於正常使用狀態。同時協助會籍顧問做好准客戶的來訪登記。
十、按俱樂部規定播發音樂：在早晨09:30至18∶00播放輕快音樂，在晚上18∶00以後播放節奏一點的音樂。嚴格控制好俱樂部前台音響設備的使用，在晚上後21：00後播發輕快音樂，22：00把所有音像設備關閉。
十一、在教練部課程開始前10分鍾，全場廣播兩次即將開設的課程。
十二、在營業結束前半小時，全場廣播兩次預打烊。
十三、下班之前核對鑰匙是否齊全、是否有會員遺留的東西、發錯的卡等，做好記錄，上交經理；核對水吧、前台帳目的填寫是否准確。以便明天營業的順利進展。
接待用語
1、遇到會員進來：「您好！歡迎光臨！請您出示會員卡~~~請稍等~~~118您的手牌，請拿好！」
2、會員走：「請稍等，1011您的卡，請拿好，謝謝光臨，請慢走！」
3、非會員參觀：（先讓做嘉賓登記）請您在這邊做一下登記。（登記中）請問有預約嗎？（登記完）祝您參觀愉快！
4、接電話用語：「您好！加速度 」。
（咨詢）請稍等！我幫您轉接我們的會籍顧問，您可以向他詳細咨詢。
（找人）請稍等！（如果不在）有什麼重要的事需要我幫您轉告嗎？」
違反以上規章制度者，第一次口頭警告，第二次罰款20元，第三次罰款50元。
獎勵
1、該月不違反俱樂部和部門規定，出全勤，同時工作突出者，獎勵200元。
2、提出建設性意見，為俱樂部增加收入或提高工作效率者，獎勵
3、工作責任心強，為俱樂部減少損失者，獎勵
4、為俱樂部贏得榮譽者，獎勵
懲罰
1、上班時做與工作無關的事，如看雜志、下棋，打牌，看電視，睡覺，上網游戲等。第一次口頭警告；第一次罰10元；第二次罰20元。
2、不遵守會所著裝規定，如工作時間不戴工作牌，穿拖鞋等。第一次口頭警告；第一次罰10元；第二次罰20元。
3、上班時間竄崗，脫崗。第一次口頭警告；第一次罰10元；第二次罰20元。
4、在會員或客戶面前使用私人手機，小靈通，發信息玩游戲等罰。第一次口頭警告；第一次罰10元；第二次罰20元。
5、違反/拒絕接受部門經理的決定指示，政策或工作程序。第一次罰20元；第二次罰50元。
6、馬虎，懈怠，工作被動導致服務受影響，財產損失或客人投訴。第一次口頭警告；第二次罰20元。
7、食用、拿取俱樂部或客人的食品，飲料等。第一次罰20元；第二次罰50罰元。
8、向俱樂部或客戶出示假單據，報告假情況等。罰100-500元或開除。
9、在俱樂部內拾遺不交，據為己有，如現金，手機等。罰100-500元，並開除。
10、為個人目的向客戶多收或少收費用，更改帳單、收據或不登記。罰100-500元或扣除所有工資，並開除。
其他工作細節：
一、動感單車的預定
當天16：00以後才能預約，必須親自持卡簽字確認。不接受電話預約，工作人員代替預約一律嚴懲。
二、停卡、轉卡、補卡
1、停卡：必須由會員親自簽字確認，同時准確填寫停卡記錄並核對，年卡最多可停三個月，可分三次停，但必須以月為單位。工作人員代停一律嚴懲。
2、轉卡：先核對剩餘時間，然後交接給當班會籍顧問處理。辦理好轉卡手續後，保存好書面資料。一張卡只能轉讓一次。
3、補卡：正確收取補卡費用、開收據。並准確填寫書面資料。
停卡、轉卡、補卡等資料當天營業結束前交給部門經理。
三、前台嚴禁聚眾聊天
工作人員嚴禁在前台聚眾聊天
工作人員不得故意與會員在前台聊天。
咨詢：應馬上交接給會籍顧問並引導到業務區洽談。
投訴：應馬上禮貌的引領會員到辦公室，由值班經理處理。
四、衛生
每天至少打掃三次：早班，中午，高峰期18：00前，並隨時注意保持整潔。
五、吃飯時間規定
30分鍾！要做好工作交接。
六、下班或離崗工作交接
書面交接，清點現金和未收的餘款等。
七、前台物品的整齊擺放
常用文件規范擺放，私人物品不準放在前台。並定期清理廢品！
八、飲料預存
除前期預存的以外，今後堅決不接受預存。
九、查閱資料、做帳時的注意事項
確認未開卡的卡型一律查會員卡登記表，嚴禁在會員面前翻閱合約書和帳目表。晚上應在會員不多時開始做帳，做帳時要做好保密工作，做好帳後，要馬上將帳目表與和約書放入抽屜。
十、收銀的注意事項
1、不發問，看合約收款。
2、看合約書發放贈品。並讓會員在記錄表上簽名確認。
3、看合約書確認是否開卡。
開卡的，讓會員在開卡記錄表上簽名確認。
4、拍照，並准確存入電腦。
十一、營業款管理
當天前台、水吧的所有現金（除備用金外）全部交給後勤部張經理。
十二、狠抓重復體驗的人
單次消費歸入前台統一提成10％，但必須做好來訪登記，並把來訪登記（姓名、聯系方式）交由當班銷售跟進。
十三、空調的開關時間
夏、冬季節18：00開，會員走完後關。春秋季節可以靈活變動。
十四、和銷售的銜接
1、客戶拿體驗券、名片、DM過來的。（首先引導登記，有署名的直接找署名人，無署名或署名人已離職的應銜接當班銷售接待。如署名人不在應銜接當班銷售或值班經理接待）
2、預約。（指明找人的銜接該銷售接待，如該銷售不在應銜接當班銷售或值班經理接待）
3、以前來過的。（首先引導登記，問明是否還記得以前是哪位接待的。客戶明確記得，應銜接該銷售接待。如該銷售不在應銜接當班銷售或值班經理接待）
4、參觀。（首先引導登記，禮貌問明是否預約和是否第一次來。如沒有的應銜接當班銷售接待，如有的應按照第2、第3條執行）
5、會員帶體驗。（首先引導登記，問明是否有預約。有預約的按照第2條執行，沒有預約的應銜接當班銷售接待）
6、找人、等人。（首先引導登記，然後銜接給當班銷售）
7、經過解釋還不願意登記的及時轉給當班會籍顧問或值班經理處理，不許向訪客或會員介紹有關業務方面的情況,影響銷售工作，有訪客或電話咨詢盡可能的轉給會籍顧問講解。
8、新會員第一次鍛煉。（根據提示請會員做開卡確認，並通知會員的會籍顧問及時跟進，如該會籍顧問不在，應及時銜接當班會籍顧問或值班經理接待。）

㈤ 健身房客服的職務是什麼

健身房客服人員的主要職責為：

• 前台接待管理

• 會員卡及帳款的管理

• 商品銷售

• 客戶回訪

• 客戶投訴處理

• 會員和檔案管理

• 上級安排的其它工作

㈥ 面試了一個健身房的客服部經理，得寫一份工作計劃，哪位好心人幫寫一份啊。謝謝拉。想要多少分我可以追加

連計劃書都要別人代寫，你真想干好這份工作嗎？ - - ！

客服部08-09年度工作計劃

今年是我們健身中心發展非常重要的一年，也是一個充滿挑戰、機遇與壓力的一年。為了增強責任意識、服務意識，並充分認識和有條不紊地做好客服部的工作，特製定本計劃。

隨著客服工作的不斷強化，對客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我們要進一步的做好日常工作。

1.加強和規范客服部工作流程，認真審核原始票據，細化與顧客和財務的對接流程，做到實時核算，在辦理業務的同時，強化業務的效率性和安全性。

2.倡導人人提高節約的意識，努力做好開源節流，在控制費用方面，加強艱苦奮斗、勤儉節約的作風，不浪費一張紙、一支筆將辦公費用降到最低限度。

3.加強內控與內審工作，讓員工每月進行自查、自檢工作，並做自我總結，及時發現問題，及時糾正錯誤，讓基礎工作進一步完善。

4.為加強客服人員的個人素質，著手對客服人員進行培訓，培訓內容主要針對『儀容儀表』『服務的重要性』『如何服務』『接待技巧』等幾個環節。爭取在最短的時間內讓客服人員有較大的轉變和提升。

5.針對健身中心人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升我們的影響力，減少廣告支出，准備開始長期著手健身中心外聯工作，聯系本地一些知名企業、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅遊、娛樂業等。充分利用當地資源，借力發力，提升我們的知名度、影響力，從而達到預期效果。

以下是全年工作計劃進度表（大致）：

月份 工作計劃 工作目標
1月 計劃描述 目標描述
。
。
。
。
。
。
12月

㈦ 健身房的客服經理是做什麼的啊，能不能講詳細點，最好教我些。尋找相關人事，拜求！

客服抄是公司的門面，簡單理解就襲是解客戶之憂，樹公司品牌及形象。
客服人員的主要職責為：前台接待管理、會員卡及帳款的管理、商品銷售、客戶回訪、客戶投訴處理、會員和檔案管理、上級安排的其它工作。
客服經理的主要職責是：規章制度的制定和執行、監督工作流程的統一性、團隊每位員工的工作狀態、投訴建議處理及時率、統計報表。

㈧ 健身房服務員工作內容是什麼

工作內容/職責：熟練掌握健身房設備設施的使用性能，認真合理地指導客人使用，負責區域內的衛生，堅守崗位，保持客人的安全運動。

主要工作內容：知識全面/禮貌待客/客人安全/檢查/衛生/其他。

具體工作內容:

1，知識全面：熟悉健康中心設備設施的使用性能，合理地指導客人的使用。

2、禮貌待客：待客熱情大方，有禮，能熟練地掌握和講解健身器材的功能，善於引導客人參加健身運動。

3、客人安全：堅守崗位，嚴格執行健康中心規定，注意客人健身動態，隨時給予正確指導，確保客人安全運動，禮貌勸止一切違反規定的行為。

4、檢查：負責健身房運動器材的檢查，發現問題及時上報當班領班。

5、衛生：負責保持健身房的衛生清潔工作。

6、其他：絕對服從領班交辦的工作。

(8)健身房客服經理職責擴展閱讀

健身分類

健身房的健身器多達近百種，但歸納起來，大致可分為三種類型:

①全身性健身器械：如10項綜合訓練器、家用16功能健身器等；

②局部性健身器械：如健身自行車、劃船器、樓梯機、跑步機，以及小腿彎舉器、重錘拉力器、提踵練習器等；

③小型健身器械：如人們所熟知的啞鈴、壺鈴、曲柄杠鈴、彈簧拉力器、健身盤、彈力棒、握力器等。

規格要求

健身房的建築、附屬設施和運行管理應符合國家頒布的有關消防、安全、衛生、環境保護等現行法規和標準的要求。

健身房從業人員必須持證上崗。不同星級健身房社會體育指導員配比：五星級配備的社會體育指導師（健身類或健美操類）人數不得少於掛牌上崗總人數的50%（且不少於4人）；

四星級配備的社會體育指導師（健身類或健美操類）不得少於掛牌上崗總人數的30%（且不少於2人）；三星級配備高級社會體育指導員（健身類或健美操類）人數不得少於掛牌上崗總人數的50%（且不少於3人）；

二星級配備中級社會體育指導員（健身類或健美操類）人數不得少於掛牌上崗總人數的50%（且不少於2人）。一星級的掛牌上崗指導員必須為初級以上 （含初級）社會體育指導員（健身類或健美操類）。

㈨ 健身房各部門需要要負責的工作是什麼

一般健身房會需要一下幾方面人員：
1、店長、部門經理。一般品牌連鎖的健身房都會由總部安排專門的職業經理人來當店長，當然如果個人業務能力夠強，也可以去應聘。部門經理一般都是由各部門專項能力、組織能力比較強，工作經驗豐富的人來擔當。
2、教練。分為私人教練和集體課教練。有的俱樂部可能還會有專門的巡場教練。
3、銷售人員。主要負責會員卡的銷售，要求有一定的健身方面的常識，知道健身房內的各種器械的使用方法，並且有比較好的溝通和銷售能力。
4、市場營銷人員。主要負責俱樂部的市場推廣、活動策劃、合作業務的談判等。
5、前台接待。主要工作是在前台負責迎接會員、接聽咨詢電話、解答會員的簡單問題、廣播等工作，一般對外表會有一定的要求。
6、保潔人員。時刻保持健身房范圍內的清潔衛生。
7、後勤保障。一般需要懂水電氣方面的人和會一定器械維修的人。

㈩ 健身房的客服是做什麼的客服經理又是什麼

客服是公司的門抄面，簡單理解就是解客戶之憂，樹公司品牌及形象。
客服人員的主要職責為：前台接待管理、會員卡及帳款的管理、商品銷售、客戶回訪、客戶投訴處理、會員和檔案管理、上級安排的其它工作。
客服經理的主要職責是：規章制度的制定和執行、監督工作流程的統一性、團隊每位員工的工作狀態、投訴建議處理及時率、統計報表。